De vil gerne lære om deres yndlingsmærker, interagere med dem, give deres mening til kende og føre en samtale.
Kundetilfredshed og fastholdelse er det mest relevante fokus for dine e-mailmarketingkampagner.
Vi vil gerne give dig nogle tips til, hvordan du kan opbygge et langvarigt forhold til dine kunder ved klart at identificere, hvad de forventer af din e-mail-marketingkommunikation.
1. Umiddelbare reaktioner:
Hver gang kunden genererer et svar eller en tvivl, skal du være hurtig til at svare. Hvis de køber nogle af dine produkter eller tjenester, er det første, du bør gøre, for eksempel at takke dem med en velkomstbesked.
Generelt har denne type e-mails en høj åbningsrate. Drag fordel aféchelo til deres fordel ved at levere indhold med merværdi.
Bekræft, at din transaktion var vellykket. Gør dig opmærksom på, hvornåráhvad de næste skridt er, hvis der er nogen, og afklare forventninger til det fremtidige forhold.
Benyt lejligheden til at informere dem om din hjemmeside og dens indhold. Du kan endda bede dem om at udfylde en tilfredshedsundersøgelse.
2. Yderligere information:
Klienten erá villig til at give dig flere personlige detaljer, da han håber at indlede et forhold, øge interaktionen, dialogen. Han ønsker at lytte og blive lyttet til.
Find på de rigtige spørgsmål, og spørg aldrig om noget, du ikke kan bruge senere. Lav undersøgelser og spørgeskemaer, der er lette at udfylde og har en rimelig længde.
Den relation, du er ved at opbygge, vil give dig den tid, du har brug for.icdvs.Programmet skal være åbent for nye spørgsmål i takt med, at interaktionen udvikler sig.
At etablere et præferencecenter på din hjemmeside er en anden måde at tilføre værdi, opmuntre til interaktion og lære mere om dine kunder ud fra den type information, de vælger.
3. Få ham til at tale om dit brand:
Da kunden har accepteret et forhold til dit brand, er det også muligt at tale om dig. Denne virale effekt er relevant for vækst.
Du kan også udnytte boomet på de sociale medier til at få dem til at dele information om dit brand.
Åbn op for samtaler, få feedback, og gør det nemt at reagere på den, både med dine kunder og med hinanden.
4. Genindlemmelse:
Hvis klienten ikke reagerer på din kommunikation, kan det snarere tolkes som et signal om at gøre noget ved det. a ændring af strategi, snarere end en simpel opgivelse, der får dig til at fjerne den pågældende kunde fra din registreringsbase.
Giv et fristende og uimodståeligt tilbud. GravidúRegionsudvalgeté Intet svar eller hvad? produceret distancering. Før du opgiver håbet med en kunde eller simpelthen sletter dem, fordi de ikke svarer, skal du udvikle en taktik, der giver dig mulighed for at engagere dem igen.
