Обработката на отписаните абонати е деликатен и често сложен въпрос. Ето защо имаме прост, сигурен и ефективен модул за отписване, създаден, за да премахне главоболието от отписването.
Нека бъдем честни: всички сме се опитвали да се отпишем от дадена поща, но сме откривали, че процесът е дълъг, тромав или просто не работи.
Както знаете, тази ситуация може да бъде разочароваща за получателите, които все по-често разполагат с инструменти да изразят раздразнението си в социалните медии, определяйки тези публикации като спам.
А тези от нас, които работят в областта на маркетинга на имейли, знаят, че това може да бъде истинско главоболие.
Следователно в MasterBase® имаме процес на отписване с три основни характеристики:
- ПростПроцесът трябва да е лесен както за вграждащия HTML, така и за отписващия се.
- ЗастраховкаТрябва да се уверите, че отписаните абонати няма да получават отново съобщения, дори ако те случайно са качени в базата данни.
- Парични средстваСистемата трябва да работи автоматично (и почти магически) за тези, които управляват пратките.
Разбира се, тези характеристики се приемат и като предпоставка за тези, които се отписват, т.е. в една стъпка, без да се изискват допълнителни данни, с възможност (доброволно) за предоставяне на обратна връзка и с алтернативата да се отмени процесът, след като е генериран (което бихме могли да считаме за повторно абониране).
MasterUnsubscribe е нашият процес на отписване, който отговаря на тези 3 характеристики
Как работи MasterUnsubscribe®?
1) За тези, които планират изпращането на съобщения
Активирането на този модул за отписване чрез MasterBase® е толкова лесно, колкото вграждането на кода MasterUnsubscribe® като хипервръзка в HTML кода на съобщението чрез подпомагания редактор.
По-долу е представен пример стъпка по стъпка:
Посочете текста, от който ще направите връзка към MasterUnsubscribe®.
Изберете настройката MasterUnsubscribe® от иконата за персонализиране.
Това действие ще вмъкне параметъра MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) в тялото на съобщението.
Накрая трябва да изрежете и поставите този параметър като хипервръзка на текста, който може да се свързва, в този случай "Кликнете тук".
Параметърът MasterUnsubscribe® винаги ще бъде един и същ, така че можете да създадете шаблон, който да използвате като основа за бъдещи изпращания.
2) За тези, които искат да се отпишат от дадена пратка:
MasterUnsubscribe® работи в няколко прости стъпки.
Първата е да кликнете върху опцията за отписване:
Ще бъдете пренасочени към страницата MasterUnsubscribe®, където ще бъдете насочени към кутията, от която искате да се отпишете, името на компанията, която изпраща пощенските съобщения, и вътрешния код за този акаунт.
За да се откажете от абонамента, просто кликнете върху "Изпрати заявка". Само ако желаете да го направите, можете допълнително да докладвате за изпращането като спам.
Не забравяйте, че винаги е много по-добре контактът да се маркира като спам изпращане в този случай, отколкото директно към доставчика на интернет услуги (Yahoo!, Gmail, Outlook).
След като лицето за контакт изпрати искането, процесът на отписване се стартира в рамките на посочения срок (24 часа). Контактът също така има възможност (доброволно) да информира за причините за отписването.
Ако контактът отговори на това проучване, той се препраща към сайт за потвърждение:
Накрая контактът получава уведомление за отписване в своя имейл акаунт, което съдържа опция за отмяна на отписването и повторно абониране за пощенските съобщения, в случай че желае да се върне към процеса.
Значението на добрия процес на отписване
Никоя добра компания за имейл маркетинг не иска нейните контакти да се отписват, но би било заблуда да вярваме, че това никога няма да се случи. Ето защо и в съответствие с най-добрите практики компаниите трябва да се погрижат да имат лесен, сигурен и ефективен процес за отписване. Това несъмнено ще бъде част от "доброто преживяване при напускане" за контакта, който може да се абонира отново в близко бъдеще.
Ако не разполагате с добра система за отписване, това може да се отрази сериозно на репутацията на компанията пред нейните контакти, доставчиците на интернет услуги и доставчика на услуги за електронна поща, тъй като това може да доведе до:
- Да се маркира като спамМоже би най-очевидният и сериозен от всички ефекти на лошото отписване. Очевидна, защото за потребителите на имейл акаунти става все по-лесно да маркират дадена поща като отписана. спам, и сериозен, тъй като това е един от показателите, които могат да навредят най-много на репутацията на компанията при бъдещи доставки, и дори може да бъде блокиран от интернет доставчик.
- Преместване на вашите писма в папката за спам: този ефект също означава сериозни щети, тъй като е много малко вероятно вашите писма да бъдат видени отново, да не говорим за спасяването им и повторното им категоризиране като желани съобщения.
- Да бъдете обект на оплаквания в социалните медии: В днешния многоканален свят каналите за комуникация са силно взаимосвързани и интегрирани. Лошият процес на отписване може да доведе до сериозни оплаквания в мрежи като Twitter или Facebook, което ще доведе до влошаване на имиджа на вашата марка.
В заключение
Важно е компаниите да осъзнаят колко е необходимо да имат лесен, сигурен и ефективен процес за отписване на своите контакти. MasterBase® вече е направила това. Ето защо този модул за отписване отговаря на строгите индустриални стандарти и най-добрите практики за този процес.
Каним всички наши клиенти да се запознаят и да активират MasterUnsubscribe® от нашите нови платформи.
Грижата за процеса на отписване от абонамента е първата стъпка за връщане на контакта. Приканваме ви да работите, за да направите комуникациите си по най-добрия възможен начин.
