Намаляването на броя на абонатите е от съществено значение за поддържането на силна и ангажирана база данни.
Сайтът отпадане (или изтичане на клиенти) е често срещан проблем и въпреки че често не се обсъжда открито, той пряко влияе върху ефективността на маркетинговите стратегии.
Въпреки че оплакванията от спам, невалидните адреси и неактивността са фактори, допринасящи за този проблем, в тази статия ще се съсредоточим върху заявките за отписване, които са основният фактор за отклоняване.
Ако искате да намалите този процент, трябва да се уверите, че кампаниите ви са подходящи и ценни за всеки от абонатите ви. Това може да изисква някои корекции в процесите ви и нови подходи към съдържанието, но възвръщаемостта ще бъде по-силна база данни от по-ангажирани контакти.
Ето 5 ключови действия за намаляване на броя на отписаните потребители.
1. Проектиране на кампании с автоматизирани и персонализирани съобщения.
Не всички съобщения са подходящи за целия ви списък. Персонализирайте предложенията си, като ги насочвате само към онези сегменти от базата данни, които наистина ще се възползват от тях.
Пример:Ако продавате телевизори, изпращайте промоции на озвучителни системи само на тези, които наскоро са закупили телевизор. Използвайте автоматизации, за да планирате тези изпращания, когато са изпълнени необходимите условия.
Полза: Като се насочите към специфичните интереси на всеки сегмент, ще увеличите процента на отворените съобщения и ще намалите броя на отписаните абонати, причинени от нерелевантно съдържание.
Подобрете кампанията си за посрещане
Посланието за добре дошли е уникална възможност да направите добро впечатление. Ако абонатът почувства, че съдържанието ви е ценно от самото начало, вероятността да се отпише е по-малка.
Пример:Ако някой се абонира след покупка, изпратете му съобщение за добре дошли, в което изтъквате предимствата на продукта си и му предлагате допълнително съдържание, например уроци или ръководства.
Ако са се абонирали чрез лотария, адаптирайте съобщението така, че да се фокусира върху вашето предложение за стойност и върху това какво могат да очакват от бъдещите ви имейли.
Съвет: Използвайте динамично съдържание, за да персонализирате автоматично съобщенията за добре дошли въз основа на произхода на абонамента.
3. Интегриране на данни за поведението и покупките
Включването на историята на покупките и поведението на клиентите в кампаниите ви ще ви позволи да изпращате по-подходящи и автоматизирани съобщения.
Пример:Ако клиентът е разглеждал раници в онлайн магазина ви, изпратете му имейл с препоръки или ограничена отстъпка за този продукт.
Резултат: Тези автоматизирани съобщения увеличават конверсиите, но също така запазват марката ви в съзнанието на клиента, без да го претоварват с нерелевантно съдържание.
4. Разнообразявайте съдържанието си, за да поддържате интереса
Не е необходимо всички ваши писма да са с оферти и промоции. Съобщенията "стойност" могат да поддържат абонатите ви ангажирани между търговските кампании.
Пример:Изпращайте съобщения, които включват уроци, истории на клиенти или творчески идеи, свързани с вашите продукти. Например, ако продавате кухненски прибори, споделете рецепти или съвети как да се възползвате максимално от тях.
Полза: Този подход помага за изграждането на по-силна връзка с абонатите ви, като същевременно засилва положителното възприятие на вашата марка.
5. Предлагане на алтернативи за отказ от абонамент
Улесняването на процеса на отписване е от съществено значение, но можете също така да се възползвате от този етап, за да предложите възможности за задържане на абонатите си.
Пример:: Включете в центъра си за предпочитания алтернативи като:
- Намалете честотата на пратките.
- Изберете само определени типове съдържание (например промоции или новини).
- Спиране на получаването на имейли за определен период от време.
- Промяна на имейл адреса.
История на успеха: Компаниите, които са приложили тези опции, са успели значително да намалят процента на отписаните потребители, тъй като много потребители предпочитат да коригират предпочитанията си, вместо да се отпишат окончателно.
В заключение
Намаляването на броя на отписаните потребители е не само възможно, но и ключово за успеха на вашата маркетингова стратегия за имейли. Като прилагате тези 5 действия, ще можете да поддържате интереса и ангажираността на абонатите си, създавайки по-силни и по-дълготрайни взаимоотношения с тях.
Ако търсите инструмент, който ви позволява да прилагате тези стратегии ефективно и сигурно, MasterBase® е най-добрият избор. С над 20-годишен опит на пазара тя предлага водещи решения за имейл маркетинг за фирми от цял свят, така че започнете да оптимизирате кампаниите си още днес!
