Какво е персонализация в електронните съобщения?
Това е маркетингова тактика, която въз основа на данните на абонатите ви разработва по-конкретни съобщения, съобразени с всеки от тях.
Това включва персонализиране на съдържанието въз основа на уникалните качества на абонатите ви, като име, пол, местоположение, дата на раждане, но също така - и това е по-важно - тяхното поведение (проява на интереси, скорошни покупки и др.).
Като се има предвид, че маркетинговите съобщения заливат пощенските кутии на потребителите на електронна поща, персонализираните съобщения са много по-ефективни при привличането на вниманието на получателите и следователно по-ефективни.
Те имат 2,5 пъти по-висока честота на кликване и 6 пъти по-голяма вероятност да постигнат конверсия. Освен това 73% от потребителите съобщават, че биха предпочели да правят бизнес с марки, които използват лична информация, за да увеличат релевантността на тяхното преживяване. (Източник: Experian).
Предоставянето на желаната персонализация на абонатите никога не е било по-лесно от днес, благодарение на MasterBase® и нейния диференциран процес на автоматизация, който извлича данни от различни източници (уеб, CRM, ERP, електронна таблица на Excel) и създава етикети и полета за персонализиране на името, темата и съдържанието (включително копие, изображения, раздели на съдържанието и др.).
Какво представлява процесът за автоматизация на имейл маркетинга?
Това се случва, когато софтуерът зад кулисите автоматично изпраща кампании на вашите клиенти и потенциални клиенти в съответствие с определените от вас правила.
В процесите на автоматизация, базирани на работни потоци или работни потоци (кампании), автоматичните съобщения се настройват веднъж и след това се изпращат с определено съдържание и оформление всеки път, когато абонатът отговаря на предварително определено условие.
В случая на MasterBase® потокът е подобен, като разликата е, че съдържанието не е предварително установено, а се конфигурира според условията, свързани с всеки контакт, въз основа на модела Get, Manage and Act, както е описано подробно в статията: Получаване, управление и действие. Три действия за постигане на истинска персонализация 1 към 1.
Как персонализацията и автоматизацията помагат за увеличаване на конверсиите?
След като са въведени някои от детайлите на персонализацията и автоматизацията, може би се чудите как всъщност се увеличават приходите. Голям въпрос. Нека да разгледаме някои отговори.
- Автоматизацията дава на клиентите това, което искат
Маркетингът чрез имейли има най-висок процент на конверсия от всички маркетингови стратегии. Всъщност за всеки долар, похарчен за маркетинг по електронна поща, средната възвръщаемост на инвестициите е 38 USD. Този вид възвръщаемост на инвестициите обаче е възможен само ако клиентите искат да получат информация от вашата компания.
Ако сте голяма компания, която произвежда множество видове съдържание, като BuzzFeed например, това би било особено трудно без автоматизация. За да накарате абонатите си да ви обърнат внимание, трябва да знаете какво искат и да им го дадете.
Представете си колко време би отнело на BuzzFeed да комуникира, ако изпращаше ръчно всяко съобщение до всеки клиент от 23-те си списъка с контакти, вместо да използва данни, персонализация и автоматизация, за да доставя подходящи съобщения.
Чрез автоматизацията на маркетинга използвате доказани методи, основани на данни и действия на клиентите, които се превръщат в комуникации, даващи на абонатите точно това, което искат.
- По-голямата релевантност води до увеличаване на продажбите
С автоматизацията на маркетинга не само имате възможност да изпращате персонализирани съобщения, които се задействат автоматично, но също така можете по-точно да насочвате най-добрите получатели за всеки мейлинг благодарение на правилата, които сте задали.
Персонализирането на всяко от тези съобщения наистина се отплаща. Всъщност между 70% и 94% маркетолози са отбелязали повишаване на ефективността след прилагане на техники за персонализиране, съобщава Venture Beat.
Колкото по-подходящи са съобщенията ви, толкова по-големи са шансовете ви за увеличаване на продажбите.
- Персонализацията кара клиента да се чувства специален
По-рано споменахме, че 73% от потребителите предпочитат да работят с марки, които персонализират, а 86% от потребителите казват, че персонализирането играе важна роля при вземането на решения за покупка.
Дори и с убедителни статистически данни, 70% от марките все още не персонализират. Това е много смущаващо, когато се има предвид, че потребителите харчат повече пари с марки, които изпращат персонализирани съобщения, отколкото с такива, които не го правят.
