MasterBase ® 电子邮件营销博客
主基地
联系人

数据提高客户忠诚度的 4 种方法

事实证明，忠诚度计划能带来巨大收益。但它们是双向的。客户期待的是一种关系，而不仅仅是被推销。
登机

凯捷咨询公司（Capgemini Consulting）的一项研究表明，不了解这一点是多达 77% 的客户忠诚度计划在两年内失败的部分原因。

我们的目标是利用数据更好地吸引客户，而不是对他们大喊大叫或向他们推销。成功的客户忠诚度计划能留住更多的客户、品牌拥护者和重复购买者。

此外，与品牌及其忠诚度计划互动频繁的顾客比不互动的顾客的购买频率高出 90%。

数据提高客户忠诚度的 4 种方法

1. 随时随地联系客户
半数顾客表示，如果品牌能更好地与他们沟通，他们会购买更多的产品。如果顾客觉得品牌在倾听他们的沟通偏好，他们就更有可能参与其中。

虽然相关优惠是其中的一个重要部分，但以正确的方式在正确的地点进行沟通也是必不可少的。

为此，企业需要了解每个客户使用的渠道，将这些渠道连接起来，并汇总更多的客户数据，以获得单一的客户视图。

在实际操作中，客户的购买 ID 应与其电子邮件地址、邮寄地址、人口统计信息和其他数据相连。企业应了解客户喜欢在哪里与其品牌互动，并根据需要开辟新的营销渠道。

MasterBase® 标签管理可将数据连接在一起，并根据个人客户信息和行为（包括渠道、设备等）建立个人档案。

2.个性化优惠

当网站内容与他们无关时，四分之三的客户会对网站感到失望。许多客户在品牌大规模个性化失败后，不会浪费时间打开未来的通信。

忠诚度计划提供了收集客户数据的绝佳机会，如注册、网络行为、电子邮件通信中的互动、购买后调查或店内问卷，为什么不将它们付诸实践呢？

Kissmetrics 建议，避免过于深入地挖掘一两个数据点。曾经购买过儿童玩具的顾客可能不是一位母亲，就像从不购买童装的顾客可能是一位尚未接触过品牌儿童产品线的家长一样。

相反，它从多个来源收集数据，包括来自第三方的人口统计、生活方式和购买意向行为。客户将印象深刻。

3.提供相关奖励
如何激励忠诚度？提供对客户真正重要的奖励。

优惠不一定只基于购买。它们可以包括社交媒体互动、网络行为、推荐、店内访问或调查回复。

虽然客户喜欢省钱，但重要的是要考虑到他们的期望和偏好。

例如，上文提到的那位妈妈从未在你的店铺购买过童装。在交叉销售的同时，通过提供童装优惠券或免费购物券来刺激购买频率。

4.让心灰意冷的客户参与进来在理想的世界里，没有客户会离开或停止互动。但我们关注的是现实。而在现实中，即使是拥有最佳忠诚度计划的最顶级品牌，其数据库中也有心灰意冷的顾客。

这些心灰意冷的客户仍然很有价值。事实上，80% 离开商店的顾客认为，公司本可以做些什么来留住他们（埃森哲）。以此为鉴，重新赢得他们。

考虑使用调查和奖励的方式来征求不满意客户的反馈意见。这样，他们就有机会让你知道哪些地方可以做得更好。

您的电子邮件信息指标对于重新参与营销活动也至关重要。这些指标可以确定每月打开过不同邮件的用户。营销人员可以对活跃用户进行细分，并针对他们开展积极的再参与营销活动。

以有用的消费者数据为驱动力的稳健战略是了解促使客户采取行动的关键。有了这些洞察力，品牌就能推动各种计划，不仅能增加销售额，还能赢得忠实顾客、提高品牌声誉并赢得追随者。


分享：

更多文章

给我们留言

了解 MasterBase® 的更多信息

立即订阅以继续阅读并访问完整档案。

继续阅读