Подальші листи - це джерело цінної інформації. Якщо ви ретельно сплануєте їх, то можете розраховувати на високі показники залученості (відкриттів і кліків). Ця стаття допоможе вам розробити стратегію подальших дій і підвищити цінність вашого email-маркетингу.
Що таке follow-up лист?
Він надсилається після кожного важливого етапу на шляху клієнта з метою збору додаткової інформації.
Ви можете надіслати їх, наприклад, тим, хто завантажує ваш контент, і запитати їх, чи знайшли вони його цінним.
А також до людей, які перебувають у процесі безкоштовного тестування вашого сервісу, щоб попросити їх залишити відгук про свій досвід.
Ще одне наступне повідомлення може бути після події, щоб вийти на зв'язок.
Ви можете запланувати повторні розсилки з функцією автовідповідача, щоб створювати персоналізовані програми, які ідеально відповідають потребам та інтересам ваших підписників.
Як написати наступне повідомлення
1. почніть з визначення вашого заклику до дії (CTA).
Завжди спочатку думайте про свою головну мету. Що саме вам потрібно знати? Що ви хочете, щоб одержувач зробив?
Це визначить ваш заклик до дії і решту контенту, який веде до нього.
Не маєте чіткої мети? Можливо, це не така вже й гарна ідея - надсилати імейл.
2. Зверніть увагу на тему листа
Зробіть так, щоб він виділявся. Яким би коротким чи довгим він не був, він має бути конкретним. Переконайтеся, що найважливіша інформація знаходиться вгорі на випадок, якщо вона буде відрізана у вхідних.
Використовуйте попередній заголовок, щоб доповнити його і додати інформацію, яку ви не можете (або не хочете) включити в тему листа.
Він містить конкретну інформацію про центральну тему повідомлення, що значно полегшує читачеві рішення про те, відкривати його чи ні.
Приклад:
приклад подальшого електронного листа.
Крім того, використання кліше на кшталт "до вашого відома", ймовірно, є дещо старомодним, настільки, що вони можуть бути непомітними для них.
Гарною ідеєю в наступному повідомленні може бути вказати ім'я отримувача, щоб зробити його більш персоналізованим. Проте протестуйте його, щоб зрозуміти, чи працює він для вашої аудиторії: люди мають різні уподобання, коли йдеться про персоналізацію листів.
3. Але все одно будьте особистими
Зробіть так, щоб лист звучав як жива людина: люди не хочуть спілкуватися з брендами, вони хочуть спілкуватися з людьми. І тільки тому, що подальший лист автоматизований, не означає, що він повинен звучати як робот. Зрештою, завжди є людина, відповідальна за написання тексту та налаштування правил автоматизації. Тож будьте помітними.
Це означає використання природної мови. Так, ніби ви насправді розмовляєте з людиною, якій надсилаєте листа.
У наш час поширеною тенденцією є надсилання звичайних (або фальшивих звичайних) електронних листів, які виглядають і відчуваються як повідомлення від когось, кого ви знаєте, часто з ім'ям реальної людини, прикріпленим до адреси відправника.
Чудовим прикладом є електронні листи, які надсилає Moo, або їхній "робот". Цей лист з проханням про зворотній зв'язок після замовлення точно показує, що ми маємо на увазі. Всі знають, що це автоматизований лист, але навіть при цьому він не читається як звичайний. Навіть краще, ви знаєте, що на іншому кінці дроту є хтось, хто прочитає те, що ви хочете сказати.
4. Вона не обов'язково має бути короткою, але вона має бути цікавою.
У деяких випадках, наприклад, у разі повторних продажів, ви можете надіслати довший лист. Текстова версія навіть заохочує до написання довших текстів. Але чи є це гарною ідеєю, залежить від низки факторів:
- тип електронного листа, який ви надсилаєте
- хто ваша аудиторія
- На якій стадії обізнаності вони перебувають - чи потрібна їм спочатку історія, щоб спрямувати їх туди, куди ви очікуєте, чи вони вже готові натиснути на кнопку, і все, що вам потрібно - це кілька чітких речень, щоб заохотити їх?
Адаптуйте зміст листа до потреб отримувача, і незалежно від його обсягу, не забувайте про свою мету. Зробіть її зрозумілою протягом усього листа.
Забудьте про довгі абзаци (навіть якщо вони дуже цікаві, ви ризикуєте втратити багато уваги) і дуже довгі речення.
Не бійтеся пробувати щось нове, адже універсального рецепту не існує. Спробуйте різні типи тексту, щоб побачити, що працює для ваших клієнтів.
Коли слід надсилати подальші листи?
Рекомендується дотримуватися простого принципу: надсилайте повторний лист щоразу, коли є інформаційна потреба, яка виправдовує його надсилання. Очевидно, що ви завжди повинні враховувати вподобання вашої цільової аудиторії та керуватися здоровим глуздом.
Ці інформаційні потреби варіюються від компанії до компанії і залежать від того, в якому середовищі вона працює - B2B чи B2C. Ось кілька прикладів:
Вітальний лист
Електронний лист для подальшого супроводу конверсії
