Що таке персоналізація в електронних повідомленнях?
Це маркетингова тактика, яка на основі даних ваших підписників розробляє більш конкретні повідомлення, адаптовані до кожного з них.
Це передбачає персоналізацію контенту на основі унікальних якостей ваших підписників, таких як ім'я, стать, місцезнаходження, дата народження, а також - що важливіше - їхня поведінка (прояв інтересів, нещодавні покупки тощо).
З огляду на те, як маркетингові повідомлення переповнюють поштові скриньки користувачів електронної пошти, персоналізовані повідомлення набагато ефективніше привертають увагу одержувачів, а отже, є більш дієвими.
Вони мають у 2,5 рази вищий показник кліків і в 6 разів більше шансів досягти конверсії. Крім того, 73% споживачів повідомляють, що вважають за краще мати справу з брендами, які використовують особисту інформацію для підвищення релевантності їхнього досвіду. (Джерело: Experian).
Надати підписникам персоналізацію, якої вони прагнуть, ще ніколи не було так просто, як сьогодні, завдяки MasterBase® і його диференційований процес автоматизації, який витягує дані з різних джерел (веб, CRM, ERP, таблиця Excel) і створює мітки і поля для налаштування назви, теми і контенту (включаючи копію, зображення, розділи контенту і багато іншого).
Що таке процес автоматизації email-маркетингу?
Це відбувається, коли програмне забезпечення автоматично надсилає кампанії вашим клієнтам і потенційним клієнтам відповідно до визначених вами правил.
В процесах автоматизації на основі робочі процеси або робочих процесів (кампаній), автоматичні повідомлення налаштовуються один раз, а потім надсилаються із заданим змістом і макетом щоразу, коли абонент виконує заздалегідь визначену умову.
У випадку з MasterBase® процес схожий, з тією різницею, що вміст не встановлюється заздалегідь, а налаштовується відповідно до умов, пов'язаних з кожним контактом, на основі моделі "Отримати, керувати і діяти", як це детально описано в статті: Отримуйте, керуйте та дійте. Три дії для досягнення справжньої персоналізації 1 до 1.
Як персоналізація та автоматизація допомагають збільшити конверсію?
Впровадивши деякі деталі персоналізації та автоматизації, ви можете задатися питанням, як насправді збільшується дохід. Велике питання. Давайте розглянемо деякі відповіді.
- Автоматизація дає клієнтам те, що вони хочуть
Email-маркетинг має найвищий коефіцієнт конверсії серед усіх маркетингових стратегій. Насправді, на кожен долар, витрачений на email-маркетинг, середня рентабельність інвестицій становить 38 доларів. Однак така рентабельність можлива лише за умови, що клієнти хочуть чути про вашу компанію.
Якщо ви велика компанія, яка виробляє кілька типів контенту, як, наприклад, BuzzFeed, це було б особливо складним завданням без автоматизації. Щоб привернути увагу підписників, потрібно знати, чого вони хочуть, і дати їм це.
Уявіть, скільки часу зайняла б комунікація BuzzFeed, якби вона вручну надсилала кожне повідомлення кожному клієнту з 23 списків контактів, замість того, щоб використовувати дані, персоналізацію та автоматизацію для доставки релевантних повідомлень.
Застосовуючи автоматизацію маркетингу, ви використовуєте перевірені методи, засновані на даних і діях клієнтів, які перетворюються на комунікації, що дають підписникам саме те, чого вони хочуть.
- Підвищена релевантність веде до збільшення продажів
Завдяки автоматизації маркетингу ви можете не лише надсилати персоналізовані повідомлення, які спрацьовують автоматично, але й точніше таргетувати кожну розсилку на найкращих одержувачів завдяки встановленим правилам.
Персоналізація кожного з цих повідомлень дійсно окупається. Насправді, між 70% і 94% маркетологи побачили зростання ефективності після застосування методів персоналізації, повідомляє Venture Beat.
Чим релевантніші ваші повідомлення, тим більше шансів збільшити продажі.
- Персоналізація дозволяє клієнту відчути себе особливим
Раніше ми згадували, що 73% споживачів вважають за краще мати справу з брендами, які персоналізуються, а 86% споживачів стверджують, що персоналізація відіграє важливу роль у прийнятті ними рішень про покупку.
Навіть маючи під рукою переконливу статистику, 70% брендів все ще не здійснюють персоналізацію. Це дуже бентежить, якщо врахувати, що споживачі витрачають більше грошей на бренди, які надсилають персоналізовані повідомлення, ніж на ті, які цього не роблять.
