Ви можете подумати, що ключем до успішної email-кампанії є такі фактори, як приваблива тема листа, ефективний заклик до дії і навіть інноваційний та адаптивний дизайн.
Це, безсумнівно, важливі показники для оцінки впливу кампанії, але вони відходять на другий план, коли йдеться про важливість доставки. Якщо повідомлення не потрапляє до поштової скриньки ваших контактів, усі попередні зусилля зводяться нанівець.
Ми хочемо розповісти вам, як MasterBase® відіграє ключову роль у доставці ваших повідомлень і як ви можете допомогти в цій важливій місії.
5 факторів, які визначають дохідливість повідомлення:
1. Репутація:
Це дуже важливий аспект, якого найважче досягти, але не лякайтеся, адже це залежить від нас, провайдерів послуг електронної пошти.
Доброї репутації у провайдерів (Yahoo, Gmail, Hotmail тощо) можна досягти, лише будучи послідовними впродовж тривалого часу, надсилаючи відповідні повідомлення аудиторіям, які виявляють зацікавленість в їх отриманні.
Компанія MasterBase® працює вже понад 20 років, дбаючи про свій престиж серед інтернет-провайдерів, дотримуючись усіх технологічних стандартів, щоб гарантувати, що понад 600 мільйонів поштових повідомлень щомісяця потрапляють до поштових скриньок одержувачів, що робить нас найкращими союзниками наших клієнтів для успішного проведення їхніх кампаній.
Працюючи чесно протягом багатьох років, ми заробили серйозну репутацію на ринку та визнання з боку інтернет-провайдерів, що дозволяє нам гарантувати, що ми не надсилаємо, а доставляємо повідомлення.
2. Аутентифікація:
Більш детально ця тема висвітлена в нашій статті Аутентифікація у світі електронної пошти: Видатна роль SPF, DKIM та DMARC.
Це найбільш технічний аспект того, що ми представляємо, і він пов'язаний з низкою перевірок, як у повідомленні, так і у відправниках розсилок, дотримання яких ставить нас на передові позиції в галузі та відповідає вимогам основних провайдерів, які розробили ці перевірки для боротьби зі спамом та фішингом.
Існує три основні перевірки, і якщо ви працюєте з нами, то майже напевно вже чули про них:
- Ідентифікатор відправника та SPF: Це методи автентифікації на основі IP-адрес. За допомогою цієї методики відправник вказує, які IP-адреси мають право надсилати повідомлення з певного домену. Коли відправник запитує з'єднання у провайдера, він перевіряє, чи має IP-адреса сервера, який надсилає повідомлення, дозвіл на це від домену, вказаного як відправник.
- Ключ домену та DKIM: Це автентифікація, заснована на криптографії. Відправник повідомлення додає цифровий підпис (ключ) у заголовок повідомлення, який може бути перевірений лише інтернет-провайдерами. Вони виявляють доменне ім'я відправника та його цифровий підпис і виконують пошук у DNS, щоб переконатися, що цифровий підпис є автентичним.
- Дмарк.Дещо новіший метод перевірки серед багатьох, які застосовуються великими провайдерами для забезпечення достовірності повідомлень, заснований на вирівнюванні ідентифікаторів, який перевіряє SPF і DKIM повідомлення, що є частиною більш надійного процесу перевірки, ніж його окремі компоненти.
3. Доречність:
Це також один із ключових стратегічних факторів. Але в цьому випадку саме ваша компанія має забезпечити, щоб ваші повідомлення були максимально релевантними для ваших клієнтів.
Стратегія email-маркетингу, яка не фокусується на релевантності, схожа на хроніку передрікання смерті, оскільки вона розчаровує ваших контактів, перенасичує ваші комунікації і викликає відмову від ваших розсилок, а в найгіршому випадку ваші повідомлення позначаються як спам.
Релевантність, як і репутація, є стратегічними аспектами, які формуються з часом; однак існують прості способи виміряти релевантність, наприклад, такі показники, як CTO (Click to Open) і CTR (Click through rate), які відображають, наскільки активно ваші контакти взаємодіяли з вашим повідомленням.
Ми рекомендуємо вам не задовольнятися відкритими вакансіями, а завжди намагатися мотивувати до дії у своєму повідомленні, щоб підтвердити, що у ваших комунікаціях є реальна зацікавленість. Ви повинні йти крок за кроком, кампанія за кампанією, навчаючись у своїх контактів, як зацікавити їх релевантними повідомленнями.
Сьогодні інтернет-провайдери відстежують поведінку контактів у повідомленнях і за допомогою складних алгоритмів можуть оцінити призначення майбутніх повідомлень від компанії.
Зокрема, якщо провайдер виявить, що одна з ваших розсилок була позначена як спам значною кількістю контактів, решта розсилок з тієї ж кампанії (і, можливо, з майбутніх кампаній) потраплять до папки "Спам". Іншими словами, вони покладаються на поведінку своїх користувачів, щоб вжити завчасних заходів захисту.
4. Тема та дизайн:
Це, мабуть, найгламурніший аспект результативності, але водночас і найкосметичніший. Загальновідомо, що потрібно бути обережним зі словами, які ви використовуєте в темі листа, і зі змістом самого повідомлення.
У нашому блозі є багато корисних матеріалів на цю тему. Крім того, ми наполегливо рекомендуємо використовувати адаптивні формати шаблонів, які можна адаптувати під різні сучасні пристрої (мобільні, планшетні, десктопні).
5. Налагодження контактних баз:
Ще один важливий аспект результативності: важливо постійно переглядати метрики кампанії, щоб усунути контакти, які важко відскакують, а також отримувати дозвіл на кожен новий контакт, який ви додаєте до своїх записів в MasterBase®.
Це гарантує, що ваша компанія працює на законній і дозволеній основі. Щоб забезпечити цю належну практику, провайдери розробили різні методи, такі як використання "спам-пасток": коли деякі поштові скриньки їхнього власного домену, які застаріли або не використовуються, виявляють раптову активність, вони роблять висновок, що ви надсилаєте листи на придбані та застарілі бази даних. У таких випадках вони також створюють механізми для блокування майбутніх розсилок.
Оперативність - це ключ до отримання максимальної віддачі від вашої стратегії email-маркетингу. Потужне партнерство між відправником (вашою компанією) і відправником (MasterBase®) сприяє успішному результату.
