Väčšina spotrebiteľov tvrdí, že bude komunikovať len s personalizovanými správami. Značky sa preto snažia o správnu personalizáciu, ale mnohé sa stále dopúšťajú základných automatizačných chýb, ktoré môžu zákazníkov odradiť.
Tu sú tri najčastejšie chyby e-mailového marketingu a ako sa im vyhnúť.
Príliš veľa prispôsobenia
Pri veľkom množstve reklám v online svete sme už všetci videli niektoré, ktoré sú tak personalizované, že pôsobia odstrašujúco, najmä tie, ktoré sa zobrazujú po interakcii s produktom, po jeho spomenutí alebo po jeho prezretí.
Napriek tomu, že spoločnosť Facebook opakovane popiera, že odpočúva vaše konverzácie, dostala sa pod paľbu kritiky najmä za strašidelné cielenie reklamy na základe údajov, o ktorých väčšina používateľov ani nevedela, že ich sociálny gigant sleduje.
Hoci existuje tendencia myslieť si, že vedieť všetko o používateľoch a prispôsobiť im ich skúsenosti by bolo prospešné, zachádzanie príliš ďaleko môže mať práve opačný účinok.
Veríme, že najlepšou stratégiou je transparentnosť. Transparentnosť v súvislosti so zhromažďovanými údajmi, výzva používateľom, aby súhlasili so zhromažďovaním údajov, a poskytovanie konkrétnych informácií o tom, čo zhromažďujete a ako ich používate, je dnes najlepšou stratégiou.
Ak svoje publikum žiadate, aby sa zaregistrovalo vyplnením formulára na odber noviniek alebo blogu, odporúčame veľmi jasne uviesť, čo môžu očakávať, a čo je dôležitejšie, ako sa môžu odhlásiť, ak si to želajú. Tým sa vytvorí oveľa vyššia úroveň dôvery a preukáže sa, že naozaj máte na zreteli najlepší záujem/zážitok svojich používateľov.
Zlá synchronizácia
Najistejší spôsob, ako naštvať zákazníkov, je zobraziť im reklamu na produkt, ktorý by sa im páčil, ale keď naň kliknú, zistia, že nie je na sklade. Alebo keď si ho už kúpia, stále sa im zobrazuje tá istá reklama.
Preto je dnes viac než potrebné, priam nevyhnutné, aby bolo možné odosielať e-mailové marketingové kampane podľa plánu, v reálnom čase a v súlade s údajmi o zásobách produktov. Takto môžete osloviť zákazníkov e-mailovými marketingovými kampaňami s personalizovanými akciami a ponukami v reálnom čase, ktoré účinne vedú ku konverzii a nie k odmietnutiu zo strany spotrebiteľov.
Nedostatok výziev na akciu
Ako ste už nepochybne počuli desiatky krát, váš obsah potrebuje aspoň jednu výzvu k akcii (CTA). Platí to rovnako pre vstupnú stránku, pre príspevok na blogu aj pre vaše správy.
Bez výzvy k akcii zabrániš svojmu publiku zistiť, čo od neho očakávaš. Iste, vaši čitatelia sú inteligentní, ale to by ste od nich žiadali príliš veľa. Nie sú veštci.
V prvom rade je potrebné mať jasnú víziu svojho cieľa.
Aký výsledok očakávate?
Chcete spropagovať obsah, ktorý ste napísali? Chcete propagovať nadchádzajúce uvedenie na trh alebo podujatie? Chcete uskutočniť predaj?
Zamerajte text, obrázky a dizajn svojho posolstva tak, aby ste čitateľov k tomuto výsledku viedli. Pred odoslaním sa uistite, že výzva na akciu je jasná, pútavá a smeruje k výsledku, ktorý očakávate.
Perfektné, ale ako vytvoriť skvelú výzvu na akciu? Tu je niekoľko návrhov:
# 1: Uistite sa, že vaše CTA je ľahko nájditeľné
Neskrývajte výzvu na akciu. Používajte jasné farby, tučný text alebo veľké tlačidlá. Umiestnite ju na miesto, kde vynikne.
# 2: Používajte správne slová výzvy k akcii
Na slovách záleží. Ak je vaša CTA nudná alebo nejasná, čitatelia ju môžu preskočiť.
Používajte akčné slová, ako napríklad "prečítajte si viac" alebo "kúpte teraz". Používajte pocit naliehavosti. Podporujte zvedavosť.
# 3: Nezamieňajte
Nadbytok je vždy zlý. Ak máte v jednej správe viacero výziev na akciu, môže sa stať, že sa vám budú pliesť s inými správami a zmätú vaše publikum.
Namiesto očakávanej akcie sa čitatelia rozhodnú nevykonať žiadnu akciu.
# 4: Zopakujte CTA
Ak je to vhodné, zopakujte výzvu na akciu viackrát.
Snažíte sa čitateľovi čo najviac uľahčiť prechod z e-mailu priamo na vašu webovú stránku alebo produkt. Ak výzvu na akciu niekoľkokrát zopakujete, budú mať viac šancí, že si ju všimnú a budú s ňou komunikovať.
