Этот подход, известный как Метод порционирования и взрывабыло неэффективным и неиндивидуальным. Со временем бренды начали сегментировать аудиторию, используя базовые демографические данные, что стало значительным улучшением.
Сегодня самые инновационные бренды используют подход, известный как персонализация один на один (1:1). Это позволяет им отправлять сообщения, тщательно адаптированные к конкретным потребностям, интересам и поведению каждого клиента.
Однако, несмотря на достижения в области персонализации, многие компании по-прежнему допускают ошибки, которые могут повредить их стратегии и разочаровать клиентов.
Если вы хотите максимально использовать свои усилия по персонализации, вот как это сделать. 6 тактик, которых следует избегать любой ценой:
1. персонализация на основе низкочастотного поиска
Единичного или спорадического поиска недостаточно, чтобы оправдать персонализированную кампанию. Например, человек, купивший детский товар в подарок, скорее всего, не захочет постоянно получать рекламные предложения, связанные с товарами для детей.
Пример: Если покупатель приобретает кулинарную книгу в подарок, не стоит автоматически отмечать его как человека, интересующегося рецептами. Используйте более последовательные модели поведения, прежде чем персонализировать свои кампании.
Совет: Обязательно проанализируйте контекст взаимодействия с пользователем, прежде чем определять персонализированную долгосрочную стратегию.
2. Рассылка рекламных акций без учета контекста
Мало что может быть более неприятным, чем покупка товара, а затем немедленное получение предложения с более низкой ценой на тот же товар. Это не только раздражает покупателя, но и вредит имиджу вашего бренда.
Пример: Если покупатель только что приобрел телевизор, не отправляйте ему рекламные предложения, связанные с этой моделью, в краткосрочной перспективе. Вместо этого можно предложить дополнительные аксессуары.
Совет: Учитывайте историю покупок и недавнее поведение, чтобы убедиться, что ваши предложения актуальны и своевременны.
3. Опора исключительно на таргетинг по местоположению
Географический таргетинг может быть полезен, но он не должен быть единственным критерием персонализации ваших сообщений. Например, если кто-то ищет ресторан в городе, где он находится в отпуске, он, вероятно, не захочет продолжать получать рекомендации после возвращения домой.
Пример: Сеть ресторанов может объединить данные о местоположении клиента с его историей посещений и кулинарными предпочтениями, чтобы давать более точные рекомендации.
Совет: Если по истечении 30 дней клиент не отвечает на ваши ретаргетинговые кампании, лучше прекратить их, чтобы не показаться навязчивым.
4. Слишком личное отношение
Даже если у вас есть доступ к большому количеству информации о ваших контактах, не стоит включать слишком много данных в одно персонализированное сообщение. Это может заставить пользователя почувствовать себя неловко и воспринять ваш бренд как навязчивый.
Пример: Вместо того чтобы упоминать все имеющиеся у вас данные о клиенте (имя, местоположение, историю покупок, предпочтения и т. д.), ограничьте персонализацию одним или двумя ключевыми элементами, которые повышают ценность сообщения.
Совет: Главное - найти баланс между персонализацией и конфиденциальностью.
5. Слишком быстро персонализировать
Персонализация должна быть постепенной. Если подписчик только что присоединился к вашему списку, не стоит сразу же заваливать его персонализированными сообщениями, показывающими, как много вы о нем знаете. Это может быть воспринято как запугивание.
Пример: Начните с персонализированного приветствия, используя их имя. Затем, в последующих кампаниях, включайте дополнительные сведения, основанные на их взаимодействии с вашим контентом.
Совет: Установите отношения с клиентом, прежде чем слишком персонализировать свои сообщения.
6. Использование непроверенных данных
Одна из самых распространенных ошибок при персонализации - опора на неверные или неправильно введенные данные. Например, если клиент неправильно напишет свое имя при регистрации, ваши персонализированные сообщения будут неверными, что вызовет раздражение и подорвет доверие к вам.
Пример: Вместо того чтобы использовать потенциально ошибочно написанное имя, включите в первые несколько кампаний более общее приветствие, например "Здравствуйте", пока не подтвердите достоверность информации.
Совет: Внедрите процессы проверки данных, прежде чем использовать их в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте.
В заключение
Персонализация - мощный инструмент для установления контакта с клиентами и повышения эффективности маркетинговых кампаний по электронной почте. Однако при неаккуратном использовании она может стать обоюдоострым мечом. Избегая этих тактик, вы сможете построить более прочные и искренние отношения с вашими подписчиками.
Если вы хотите оптимизировать свои стратегии email-маркетинга с помощью надежных и эффективных инструментов, MasterBase® является идеальным решением. Имея более чем 20-летний опыт работы на рынке и присутствуя в нескольких странах, она предлагает вам технологию, необходимую для персонализации ваших кампаний безопасным и эффективным способом. Начните преобразовывать ваши коммуникации уже сегодня!
