4 способа использовать email-кампании не только в маркетинге

Исследование, проведенное пару лет назад компанией Marketing Sherpa, показало, что потребители предпочитают взаимодействовать с компанией через электронную почту, а не через любой другой канал связи, например, социальные сети или телефон.

Если вы не проводите маркетинговые кампании по электронной почте для своих клиентов, вы упускаете отличную возможность; если же вы проводите их, но рассылаете только рекламные сообщения, ситуация не намного лучше, поскольку вы недостаточно используете ценный канал связи.

Средняя маркетинговая кампания сосредоточена на рекламе предложений и новых продуктов, чтобы побудить клиента совершить первую покупку.

Ниже мы рассмотрим четыре кампании email-маркетинга, которые выходят за рамки чисто рекламных и направлены на построение более прочных отношений с вашими существующими клиентами.

1. Добро пожаловать

Приветственная маркетинговая кампания по электронной почте - это нечто более сложное, чем просто подтверждение новой учетной записи.

Первые сообщения должны задать тон взаимодействию с пользователями, обучить их и побудить стать активными пользователями (важный шаг на пути к постоянному доходу).

Каждое из этих электронных сообщений должно быть кратким и вежливым. Не стремитесь к глубокому погружению: у вас будет время и возможность сделать это позже, если вы все сделаете правильно на данном этапе.

Инициировать такие кампании:

Интегрируйте свой инструмент email-маркетинга с CRM-платформой, чтобы иметь возможность получать списки новых клиентов.

Решите, каким тоном ваша служба поддержки будет общаться с новыми пользователями.

Определите основные шаги, которые, по вашему мнению, должен сделать покупатель, чтобы полностью взаимодействовать с вашим брендом/продуктом, и разработайте сообщение для каждого из них.

Проводит тестирование, оценивая показатели вовлеченности пользователей и внося необходимые коррективы.

2. Непрерывное образование
Образовательные сообщения повышают ценность отношений с клиентами и позиционируют вашу компанию как авторитетного специалиста. Кроме того, они помогают клиенту узнать больше о вашем бизнесе и современных тенденциях.

Инициировать такие кампании:

Найдите в своем текущем контенте, ориентированном на клиентов (статьи в блогах, руководства, вебинары), и определите наиболее читаемый контент. Начните делиться им.

Корректируйте свою стратегию в зависимости от показателей вовлеченности.

Это включает в себя сокращение контента, не имеющего прямого отношения к делу, создание нового контента, который получает больше кликов, и предоставление общих ресурсов.

Не рискуйте прослыть спамером, используя эту стратегию. Считайте, что это информационная рассылка, поэтому отправлять ее чаще двух раз в месяц будет чрезмерно.

3. Более глубокое вовлечение
Углубление взаимодействия с клиентами - отличный способ использовать внутренние ресурсы в качестве руководства для написания контента.

Если ваша служба поддержки знает о конкретной проблеме, которая касается большинства пользователей, вы можете сэкономить часы непосредственного обслуживания клиентов, рассказав о ней в блоге или видеоролике, которым вы поделитесь в электронном сообщении.

Кампании по вовлечению также позволяют выделить существующие инструменты и углубить понимание текущего клиента о вашем продукте.

Инициировать такие кампании:

Проконсультируйтесь со специалистами службы поддержки и технологической службы, чтобы выяснить, где находятся болевые точки клиентов. Когда клиенты работают в вашей компании уже несколько месяцев, какую функцию или возможности им нужно изучить в следующий раз?

Используйте функцию исследования и поведения клиентов на вашем сайте. Есть ли целые разделы, которые клиенты полностью пропускают?

Такие сообщения могут создать активных пользователей, поскольку они получают конкретную информацию и поддержку инструментов или продуктов, которые в противном случае могли бы пропустить.

4. Сокращение отсева
Снижение уровня отсева начинается задолго до того, как клиент начнет рассматривать других поставщиков. Если у вас высокий уровень отсева, это связано с тем, что сначала у вас возникли проблемы с привлечением клиентов, и это требует определенного расследования.

Определите среднее время простоя, прежде чем люди отменят заказ, и создайте кампанию "Мы скучаем по вам", чтобы снова привлечь этих клиентов.

Кампании по борьбе с оттоком - это напоминание клиентам о необходимости повторного обращения к вашему продукту или бренду. При правильном планировании вы сможете возобновить разговор и решить проблемы клиентов, пока не стало слишком поздно.

Правда, может случиться так, что некоторые люди поймут, что они все еще платят за ваш продукт или услугу, и решат отказаться от них, но если вы будете ждать дольше, вам, возможно, все равно придется выплатить этим клиентам какую-то сумму.

Инициировать такие кампании:

Задайте вопрос. Когда вы просите своих клиентов оставить отзыв, вы получаете клиентов, думающих о вашем продукте. Измеряйте вовлеченность по их ответам.

Сначала подумайте о масштабной и индивидуальной кампании, а когда вы будете уверены, что ваша служба технической поддержки справится со всеми ответами, только тогда проводите ее широко.

Опять же, для определения будущих кампаний и разработки стратегий, ориентированных на клиента, важно использовать информацию, полученную в ходе ваших кампаний по электронной почте, либо предоставленную непосредственно вашими клиентами, либо полученную на основе уровня их вовлеченности.

Пристальное внимание к тому, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими коммуникациями, позволит вам глубже понять целевой рынок и понять, как лучше обслуживать клиентов с самого начала их пути.