Они хотят узнавать о своих любимых брендах, взаимодействовать с ними, высказывать свое мнение, вести беседу.
Удовлетворение и удержание клиентов - наиболее актуальные направления ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.
Мы хотим дать вам несколько советов о том, как построить долгосрочные отношения с вашими клиентами, четко определив, чего они ждут от ваших маркетинговых коммуникаций по электронной почте.
1. Неотложные меры:
Каждый раз, когда клиент генерирует ответ или сомневается, быстро отвечайте ему. Если они покупают какие-либо ваши продукты или услуги, первое, что вы должны сделать, это, например, поблагодарить их приветственным сообщением.
Как правило, такие письма имеют высокий процент открытия. Воспользуйтесьéchelo в своих интересах, предоставляя контент с добавленной стоимостью.
Подтвердите, что ваша транзакция прошла успешно. Укажите вам, когдаáкакие дальнейшие шаги следует предпринять, если таковые имеются, и прояснить ожидания от будущих отношений.
Воспользуйтесь возможностью рассказать им о своем сайте и его содержимом. Вы даже можете попросить их заполнить анкету.
2. Дополнительная информация:
Клиентá готов рассказать вам больше личных подробностей, так как надеется завязать отношения, усилить взаимодействие, диалог. Он хочет слушать и быть услышанным.
Создавайте правильные вопросы и никогда не спрашивайте о том, что вам потом не пригодится. Создавайте опросы и анкеты, которые легко заполнять и которые имеют разумную длину.
Отношения, которые вы строите, дадут вам необходимое время.icт.е.Программа должна быть открыта для новых вопросов в соответствии с взаимодействием по мере его развития.
Создание центра предпочтений на вашем сайте - это еще один способ повысить ценность, стимулировать взаимодействие и узнать больше о ваших клиентах по той информации, которую они выбирают.
3. Заставьте его говорить о вашем бренде:
Учитывая, что покупатель согласился на отношения с вашим брендом, это также можно говорить о вас. Этот вирусный эффект имеет значение для роста.
Вы также можете воспользоваться бумом социальных сетей, чтобы заставить их делиться информацией о вашем бренде.
Открывайте пространство для общения, получайте обратную связь и легко реагируйте на нее, как вы с клиентами, так и друг с другом.
4. Реинкорпорация:
Если клиент не отвечает на ваши сообщения, это может быть воспринято скорее как сигнал к тому, чтобы что-то предпринять. a изменение стратегии, а не простой отказ от услуг, из-за которого вы удаляете клиента из своей регистрационной базы.
Сделайте заманчивое, неотразимое предложение. PregúКомитет регионовé не отвечает или что произведено дистанцирование. Прежде чем потерять надежду на сотрудничество с клиентом или просто удалить его за отсутствие ответа, разработайте тактику, которая позволит вам снова привлечь его к сотрудничеству.
