Вовлеченность - это святой грааль вашей маркетинговой коммуникации по электронной почте. Эта статья поможет вам сосредоточиться на самых популярных факторах вовлеченности.
Что такое вовлеченность в email-маркетинге?
Это один из самых важных показателей в email-маркетинге. В данном контексте под вовлеченностью мы понимаем, открывают ли наши контакты и переходят ли они по ссылкам в наших письмах.
Когда люди открывают и переходят по ссылкам в сообщении, это, скорее всего, означает, что оно показалось им актуальным, интересным и полезным.
Что определяет вовлеченность в email-маркетинге?
Существует множество факторов, влияющих на вовлеченность контактов. Чем дольше они поддерживают отношения с вашим брендом, тем больше вы можете углубиться в детали. Однако мы рекомендуем сосредоточиться на следующих трех факторах:
- АктуальностьПочему люди должны подписываться на ваши маркетинговые рассылки по электронной почте?
- Призыв к действиюЗнают ли ваши собеседники, чего вы от них ждете? Планируете ли вы каждое письмо с четким призывом к действию?
- ЧастотаОтправляете ли вы нужное количество информации и находитесь ли вы в "золотой середине" между "не слишком мало" и "не слишком много"?
Что такое целевая кампания по электронной почте?
Задача маркетологов электронной почты - отправлять нужные сообщения нужным людям в нужное время. Массовая рассылка по всем контактам из вашего списка не дает наилучших результатов в бизнесе. При всех доступных сегодня маркетинговых технологиях такой подход просто недостаточен.
Одна из техник, которая позволяет сделать большой скачок в сторону вовлечения, - сегментация. Сегментирование списка контактов - это группировка ваших контактов по их характеристикам, потребностям и предпочтениям.
Тщательная сегментация позволяет разнообразить маркетинговые коммуникации по электронной почте и отправлять релевантные письма определенным группам контактов.
На основе поведенческих данных (кликов) можно определить предпочтения каждого контакта и создать соответствующие сегменты. Вы можете автоматически определять и группировать контакты, которые, например, заинтересованы в продуктах A, B или C для определенной возрастной группы, пола или поведения.
Как сегментировать список контактов по степени вовлеченности
Существует несколько способов отслеживания вовлеченности контактов. Один из них - через клики. Эти клики можно распределить по категориям на основе оценки вовлеченности. Основываясь на данных, получаемых в режиме реального времени, мы относим контакты к определенному уровню вовлеченности, выбирая один из 5 этапов шкалы:
Not engaged - не заинтересованы в представленном контенте
Под угрозой
Нейтральный
Обязательства
Высокая вовлеченность: активно реагирует на сообщения, открывает их и переходит по ссылкам.
Что вы можете сделать с сегментами контактов на основе их вовлеченности?
Внимательное изучение уровня вовлеченности позволяет выявить, что правильно, а что нет в вашем маркетинге по электронной почте. Изучайте информацию и приводите свои коммуникации в соответствие с потребностями и предпочтениями ваших собеседников.
Затем вы можете создавать электронные письма для каждой группы контактов, чтобы повысить их активность наиболее релевантным способом.
- Без обязательств: Запустите кампанию по реактивации. Удалите контакты, которые не отвечают в течение длительного времени, чтобы поддерживать надлежащую гигиену списка контактов.
- В зоне риска: Спросите их мнение. Возможно, вам стоит что-то изменить в своей программе маркетинга по электронной почте.
- НейтральныйУзнайте, что заставляет их кликать. Вы сможете еще больше персонализировать свое общение.
- ОбязательстваПроверьте, почему ваше общение с этими людьми по электронной почте работает на вас.
- Высокая самоотдачаНекоторые из этих людей - ваши лучшие клиенты и промоутеры. Подумайте, как вы можете вознаградить их (и не забудьте попросить их о рекомендациях).
В чем преимущества таргетинга на основе вовлеченности?
Отслеживание вовлеченности и сегментация контактов на основе вовлеченности имеют множество преимуществ. Вот три преимущества, которые мы считаем особенно примечательными:
1. Повышение значимости: делайте выводы из своего участия.
Какой контент вызывает наибольший отклик, какие продукты пользуются наибольшей популярностью и можно ли что-то сделать для улучшения коммуникации и более точного определения целевой аудитории?
Выдвижение гипотез и проведение A/B-тестов для их подтверждения - отличный способ повысить эффективность маркетинговых коммуникаций по электронной почте.
2. Повышение приверженности и лояльности:
EОтправлять правильные сообщения правильным людям - беспроигрышный подход. Ваши собеседники с большей вероятностью откроют ваши письма и последуют вашим призывам к действию.
Кроме того, они с большей вероятностью останутся в вашем списке контактов. Эти факторы напрямую влияют на результаты бизнеса.
3. Улучшенная доставляемость:
Показатель вовлеченности влияет на доставляемость ваших писем. Другими словами, если ваши собеседники открывают и нажимают на ссылки в ваших сообщениях, это означает, что они считают ваш контент привлекательным и ценным. В этом случае ваши письма без проблем дойдут до их почтового ящика.
