Varasemas artiklis nimega 4 sammu asjakohaste e-turundussõnumite loomiseks Ma määratlesin asjakohasuse, kirjeldasin üksikasjalikult selle tähtsust ja kirjeldasin 4 sammu asjakohaste sõnumite loomiseks.
Nüüd on aeg vaadata, kuhu asjakohasus areneb tänu kolmele peamisele tegurile: rohkem ja paremaid tehnoloogiaid asjakohasuse saavutamiseks, andmeid nende tehnoloogiate toitmiseks ning strateegiaid, et suunata jõupingutused kõige tõhusamalt täieliku asjakohasuse saavutamiseks.
Huvitav artikkel David Daniels The Revancy Group kirjeldab seda uut tulevikku turunduse asjakohasuse osas.
Me liigume kiiresti uude faasi, kui tegemist on asjakohasusega, kus tulevik läheb CRM-ist kontekstipõhise taktika juurde, et pakkuda tõeliselt individuaalset kogemust, mida tuntakse kui "Inimestepõhine turundus" (People-BasedMarketing).
See lähenemisviis hõlmab CRM-andmete segamist tundmatute andmetega, et tunnustada klienti kui isikut. See inimesepõhise turunduse mõiste võimaldab turundajatel esimest korda suunata inimesi individuaalselt, kuid massiliselt.
Digitaalsed turundajad peavad hakkama tundma kliente kui üksikisikuid, jäljendades offline-kogemusi. Paljud offline-ettevõtted (füüsilised kauplused) tunnustavad oma püsikliente ja peavad erinevaid vestlusi ning saavad erinevaid pakkumisi uutelt klientidelt, kes külastavad ettevõtet esimest korda.
See lähenemisviis eeldab isiku identiteedi tundmist ja seejärel käitumise, hoiakute, demograafiliste andmete ja asukoha kasutamist sihtmärgiks.
Tänapäeva turundajatel on võimalus suunata kliente nende e-posti aadressi kaudu, kuid me leiame, et e-posti turundajad ei kasuta kõiki nende käsutuses olevaid andmeid.
Tuleviku asjakohasus on alanud
Tarbijad nõuavad asjakohasust. Hiljutises Relevance Groupi tarbijauuringus, 55% tarbijad ütlevad, et nad ignoreerivad või lükkavad tagasi sõnumid, mis ei ole nende jaoks olulised.
Asjakohasuse teekond
- Segment: See on olnud otseturunduse ja digitaalse turunduse alus juba aastakümneid. Selle lähenemisviisi puhul kasutavad turundajad kliendisuhete turunduse (CRM), sageduse ja rahalise (RFM) andmeid, mis annavad kliendisuhete kohta pärimuslike ajaloolist ülevaadet.
- Kontekst: See on ajastu, milles me täna oleme. Context kasutab täppisturunduse parimaid aspekte, sealhulgas kasutab ära reaalajas andmed kasutada sündmusepõhist teavet teabevahetuse käivitamiseks või andmete sisestamiseks prognoosimudelites. Kui varasem käitumine on parim ennustaja tulevase käitumise kohta, siis kontekstipõhised andmed toimivad osaliselt seetõttu, et varasem käitumine võib olla nii hiljutine kui minutid, tunnid või päevad. See on vajalik samm turunduse täpsuse suurendamiseks.
- Inimesed: Inimestepõhine turundus (PBM) on turunduse uus aspekt, millega me praegu tegeleme. See tagab CRM-andmete segunemise tundmatute andmetega, et tunnustada klienti kui inimest.
See mõiste "inimestepõhine turundus" võimaldab turundajatel esmakordselt suunata inimesi individuaalselt, kuid massiliselt. See lähenemisviis võimaldab turundajatel rakendada püsivaid identiteedipõhiseid elutsükleid või ühekordseid kampaaniaid.
Tuleviku asjakohasus koosneb järgmistest elementidest 4 peamist sammast:
- Identiteedi haldamine Tehnoloogia ja metoodika, mille abil saab CRMi teadaolevaid kliente sobitada tundmatu klienditeabega, on tulevase asjakohasuse võtmetähtsusega nõue.
- Andmehaldus võime hallata tohutuid struktureerimata andmemahte, klienditeavet ja massilisi reklaamiandmeid. See nõuab täiendavaid andmetaktikaid, nagu hügieen ja rikastamine.
- Masinõpe - Masinõpe Võime pakkuda turundajatele tehisintellekti, et töötada välja prognoosivad soovitused ja uued taktikad suunamiseks ja keskendumiseks.
- Kanalite rakendamine Võime juhtida asjakohasust kõigis kanalites ja mis kõige tähtsam, mõõta kaasamist kõigis kanalites ja seadmetes.
Tuleviku asjakohasus nõuab täpseid reaalajas andmeid segmenteerimiseks ja analüüsiks.
Tuleviku asjakohasus nõuab täpseid reaalajas andmeid sihtimiseks ja analüüsiks. Turundajad kasutavad üha enam reaalajas andmeid, et muuta oma kampaaniad täpsemaks.
Reaalajas olevad andmed, nagu asukoht, veebisündmuste andmed ja isegi ilm, parandavad oluliselt asjakohasuse täpsust. Võimalus tegutseda käitumiselementide alusel reaalajas edendab kampaania konteksti ja tulemusi.
Andmehügieen ja andmete rikastamine on samuti olulised elemendid asjakohasuse tuleviku jaoks. On hädavajalik, et turundajad töötaksid puhaste andmetega, enne kui nad hakkavad täielikult kombineerima teadaolevaid ja tundmatuid kliendiandmeid, st identiteedihaldust.
Masinõpe ja tehisintellekt on vajalikud ja kasvavad kiiresti.
Turundajad on juba aastaid katsetanud ennustavate soovitustehnoloogiatega, millest enamik on avaldunud veebisaidi personaliseerimises. Seega on turule tulnud uued õppetehnoloogiad, mis tuginevad keerukale tehisintellektile.
Soovitusalgoritmid õpivad varasemast käitumisest ja muutuvad aja jooksul täpsemaks.
Kuigi see tehnoloogia muutub kiiresti, peaksid turundajad otsima neid, kellel on keerulise modelleerimise kaudu põhilised prognoosimisvõimalused ja ka neid, kes ühendavad end mõne uusima veebi personaliseerimise pakkumisega. Turundajatel, kes masinad "omaks võtavad", on eelis nende ees, kes seda ei tee.
