Norint išlaikyti stiprią ir aktyvią duomenų bazę, labai svarbu kuo labiau sumažinti prenumeratorių atleidimą.
Svetainė atskyrimas (arba klientų nutekėjimas) yra nuolatinė problema ir, nors apie ją dažnai atvirai nekalbama, ji tiesiogiai veikia rinkodaros strategijų veiksmingumą.
Nors skundai dėl nepageidaujamų laiškų, negaliojantys adresai ir neaktyvumas yra šios problemos veiksniai, šiame straipsnyje daugiausia dėmesio skirsime atsisakymo prenumeruoti prašymams, kurie yra pagrindinė priežastis, lemianti atsisakymą prenumeruoti.
Jei norite sumažinti šį rodiklį, turite užtikrinti, kad jūsų kampanijos būtų aktualios ir vertingos kiekvienam jūsų prenumeratoriui. Tam gali prireikti šiek tiek pakoreguoti savo procesus ir taikyti naują požiūrį į turinį, tačiau tai atsipirks stipresne labiau įsitraukusių kontaktų duomenų baze.
Pateikiame 5 pagrindinius veiksmus, kaip sumažinti prenumeratos nutraukimą.
1. Sukurkite kampanijas su automatizuotais ir asmeniniais pranešimais.
Ne visi pranešimai yra svarbūs visam jūsų sąrašui. Pritaikykite savo pasiūlymus asmeniškai, nukreipdami juos tik į tuos duomenų bazės segmentus, kuriems jie bus tikrai naudingi.
PavyzdysJei prekiaujate televizoriais, garso sistemos reklaminius skelbimus siųskite tik tiems, kurie neseniai įsigijo televizorių. Naudokite automatiką, kad suplanuotumėte šiuos laiškus, kai tik įvykdomos reikiamos sąlygos.
Nauda: Tiksliniai atsižvelgdami į konkrečius kiekvieno segmento interesus, padidinsite atidarytų laiškų skaičių ir sumažinsite prenumeratos atsisakymų skaičių dėl nereikšmingo turinio.
Patobulinkite sveikinimo kampaniją
Sveikinimo žinutė yra unikali galimybė padaryti gerą įspūdį. Jei prenumeratorius nuo pat pradžių pajus, kad jūsų turinys yra vertingas, mažiau tikėtina, kad jis atsisakys prenumeratos.
PavyzdysJei kas nors užsiprenumeruoja po pirkimo, nusiųskite jam sveikinimo žinutę, kurioje pabrėžkite savo produkto privalumus, ir pasiūlykite papildomo turinio, pavyzdžiui, vadovėlių ar instrukcijų.
Jei jie užsiprenumeravo lažybų būdu, pritaikykite žinutę taip, kad joje daugiausia dėmesio būtų skiriama jūsų siūlomai vertei ir tam, ko jie gali tikėtis iš jūsų būsimų el. laiškų.
Patarimas: naudokite dinaminį turinį, kad automatiškai pritaikytumėte sveikinimo pranešimus pagal prenumeratos kilmę.
3. Integruoti elgsenos ir pirkimo duomenis
Į kampanijas įtraukę pirkimų istoriją ir klientų elgseną, galėsite siųsti tinkamesnius ir labiau automatizuotus pranešimus.
PavyzdysJei klientas naršė kuprines jūsų internetinėje parduotuvėje, išsiųskite jam el. laišką su susijusiomis rekomendacijomis arba ribota nuolaida tam produktui.
Rezultatas: Šie automatiniai pranešimai ne tik padidina konversijų skaičių, bet ir išlaiko jūsų prekės ženklą kliento atmintyje, neperkraudami jo nereikšmingu turiniu.
4. Įvairinkite turinį, kad išlaikytumėte susidomėjimą
Ne visi laiškai turi būti su pasiūlymais ir akcijomis. "Vertingi" pranešimai gali išlaikyti jūsų abonentų dėmesį tarp komercinių kampanijų.
PavyzdysSiųskite žinutes, kuriose pateikiamos pamokos, klientų istorijos ar kūrybinės idėjos, susijusios su jūsų produktais. Pavyzdžiui, jei prekiaujate virtuvės reikmenimis, dalinkitės receptais ar patarimais, kaip juos kuo geriau išnaudoti.
Nauda: šis metodas padeda užmegzti tvirtesnius santykius su prenumeratoriais, kartu sustiprindamas teigiamą jūsų prekės ženklo suvokimą.
5. Siūlyti alternatyvas atsisakyti prenumeratos
Labai svarbu palengvinti prenumeratos atsisakymo procesą, tačiau šiuo etapu taip pat galite pasinaudoti ir pasiūlyti galimybių, kurios padėtų išlaikyti prenumeratorius.
Pavyzdys: Į savo pageidavimų centrą įtraukite tokias alternatyvas kaip:
- Sumažinkite siuntų siuntimo dažnumą.
- Pasirinkite tik tam tikrus turinio tipus (pvz., akcijas ar naujienas).
- Tam tikram laikotarpiui pristabdykite el. laiškų priėmimą.
- Pakeiskite el. pašto adresą.
Sėkmės istorija: Įmonės, įdiegusios šias parinktis, galėjo gerokai sumažinti prenumeratos atsisakymo skaičių, nes daugelis naudotojų mieliau koreguoja savo nuostatas, o ne visam laikui atsisako prenumeratos.
Apibendrinant
Sumažinti prenumeratos atsisakymų skaičių ne tik įmanoma, bet ir labai svarbu, kad jūsų el. pašto rinkodaros strategija būtų sėkminga. Taikydami šiuos 5 veiksmus, galėsite išlaikyti prenumeratorių susidomėjimą ir įsitraukimą, taip sukurdami tvirtesnius ir ilgesnius santykius su jais.
Jei ieškote įrankio, kuris leistų veiksmingai ir saugiai įgyvendinti šias strategijas, MasterBase® yra geriausias pasirinkimas. Turėdama daugiau nei 20 metų patirtį rinkoje, ji siūlo pirmaujančius el. pašto rinkodaros sprendimus įmonėms visame pasaulyje, todėl pradėkite optimizuoti savo kampanijas jau šiandien!
