Η εξατομίκευση έχει τη δυνατότητα να προσεγγίσετε κάθε έναν από τους συνδρομητές σας σαν να ήταν κάποιος γνωστός σας, ένας έμπιστος φίλος.
Η εξατομίκευση κάνει τους πελάτες σας να αγαπούν τα μηνύματά σας, καθώς τους παρέχετε περιεχόμενο που είναι απόλυτα προσαρμοσμένο στις ανάγκες τους. Ως αποτέλεσμα, οι συνδρομητές σας ανυπομονούν να λαμβάνουν μηνύματα από την επωνυμία σας.
Καταγράφοντας πληροφορίες σχετικά με τους συνδρομητές σας και τμηματοποιώντας το κοινό σας, μπορείτε να δημιουργήσετε εξατομικευμένες καμπάνιες που θα ενθουσιάσουν το κοινό σας.
Το εξατομικευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο τέλειος τρόπος για να προσεγγίσετε κάθε μοναδικό συνδρομητή σας ξεχωριστά. Οι εξατομικευμένες καμπάνιες αποφέρουν 18 φορές περισσότερα έσοδα από το μαζικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή από την απουσία εξατομίκευσης.
Θέλετε να κάνετε την εξατομίκευση πραγματικότητα για την επωνυμία σας; Μοιραζόμαστε 6 τρόπους για να χρησιμοποιήσετε την εξατομίκευση στην επόμενη καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
- Εξατομικεύστε το μήνυμά σαςΕίναι πολύ καλύτερη αίσθηση όταν ένας παλιός φίλος σε πλησιάζει και ξεκινάει μια συζήτηση λέγοντας το όνομά σου, αντί για το "Αγαπητέ κύριε". Κάνει μεγάλη διαφορά όσον αφορά τον τόνο της συζήτησης.
Το ίδιο ισχύει και για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι συνδρομητές θέλουν να τους δίνετε έναν προσωπικό χαιρετισμό και τους αρέσει να ακούνε το όνομά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα μηνύματα με εξατομικευμένες γραμμές θέματος είναι 26% πιο πιθανό να ανοίξουν.
- Εξατομικεύστε τις εικόνες σαςΈνας άλλος καταπληκτικός τρόπος για να αυξήσετε τα ποσοστά κλικ είναι να εξατομικεύσετε τις εικόνες σας. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις εικόνες με βάση διαφορετικά δεδομένα και προφίλ πελατών.
Για παράδειγμα, αν έχετε δεδομένα τοποθεσίας, μπορείτε να προσαρμόσετε τις εικόνες ανά τοποθεσία.
Μπορείτε επίσης να αλλάζετε δυναμικά τις εικόνες με βάση άλλους τύπους δεδομένων που συλλέγετε. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν το φύλο, την κατάσταση του προγράμματος επιβράβευσης, τις καιρικές συνθήκες, τις προσωπικές προτιμήσεις και πολλά άλλα.
- Εξατομικεύστε τις προσφορές σαςΤα εξατομικευμένα μηνύματα μπορούν να βελτιώσουν τα ποσοστά κλικ κατά μέσο όρο κατά 14% και τα ποσοστά μετατροπής κατά 10%.
Μπορείτε να απολαμβάνετε αυξημένα ποσοστά κλικ και μετατροπών με την εξατομίκευση των προσφορών σας. Οι έμποροι θα χρησιμοποιήσουν δεδομένα για να δημιουργήσουν προφίλ πελατών και στη συνέχεια θα δημιουργήσουν διαφορετικές προσφορές περιεχομένου για διαφορετικούς τύπους συνδρομητών.
Οι δυνατότητες για την εξατομίκευση των προσφορών είναι ισχυρές και ατελείωτες, αλλά εδώ είναι μερικές μάρκες που πραγματικά τα καταφέρνουν με την εξατομίκευση των προσφορών.
Η Uber εξατομικεύει με βάση την τοποθεσία
Η Uber είναι μια άλλη μάρκα που εξατομικεύει τις προσφορές της με βάση την τοποθεσία. Γνωρίζουν πού ζουν οι συνδρομητές τους, ή τουλάχιστον πού ταξιδεύουν συνήθως, και στέλνουν προσφορές με βάση την τοποθεσία.
Uber: εξατομικευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βάσει τοποθεσίας
Μπορεί να έχετε την καλύτερη προσφορά στον κόσμο, αλλά αν δεν είναι σχετική με τους πελάτες σας, δεν θα τους ενδιαφέρει. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα για να εξατομικεύσετε τις προσφορές για κάθε συνδρομητή σας.
- Εξατομικεύστε τις συστάσεις προϊόντων σαςΘεωρητικά, θα ήταν καταπληκτικό αν οι καταναλωτές αγόραζαν ό,τι τους συνιστούσαν. Στην πράξη, οι συνδρομητές θα αγοράσουν συστάσεις μόνο εάν είναι σχετικές με βάση προηγούμενες αγορές ή προσωπικές προτιμήσεις.
Η σημερινή τεχνολογία καθιστά δυνατή την ενσωμάτωση των πρόσφατων αγορών ή του ιστορικού περιήγησης στο διαδίκτυο ή ακόμη και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενός πελάτη. Οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών για να δημιουργήσουν πιο σχετικές εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν η συνάφεια αυξάνεται, οι διασταυρούμενες πωλήσεις και οι upselling γίνονται πιο βιώσιμες.
Οι συγκεκριμένες και σχετικές συστάσεις προϊόντων στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συμβάλλουν στην προώθηση μιας μακροχρόνιας σχέσης και αυξάνουν τη διάρκεια ζωής του πελάτη.
- Εξατομίκευση με βάση τη συμπεριφοράΜια πιο σύνθετη αλλά απίστευτα ωφέλιμη τακτική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η εξατομίκευση με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.
Τα δεδομένα μπορούν να συλλέγονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα εσωτερικά συστήματα της εταιρείας (ERP, CRM), τον ιστότοπο και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αποστολή πιο σχετικών προσφορών. Αυτά τα εξαιρετικά στοχευμένα τμήματα βασίζονται στο ενδιαφέρον, τη συμπεριφορά και τη δέσμευση των πελατών. Μόλις οι λίστες τμηματοποιηθούν, οι έμποροι μπορούν να ενεργοποιήσουν αυτοματοποιημένες διαδρομές πελατών με προσωπικές προσφορές.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για την εξατομίκευση μηνυμάτων, την αυτοματοποίηση περιεχομένου και την τμηματοποίηση λιστών με βάση τη συμπεριφορά.
Είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό μέσω ετικετών, έτσι ώστε η εξατομίκευση να δημιουργείται σε ατομική βάση, έτσι ώστε κάθε φορά που κάποιος κάνει κάτι, να του αποστέλλεται κάτι σε ατομική βάση και όχι μέσω ομάδων τμημάτων μέσω καμπανιών.
Αυτό που εμείς στη MasterBase® αποκαλούμε εξατομίκευση ένα προς ένα μέσω αυτοματισμού.
Ο τρόπος με τον οποίο τελικά θα εφαρμόσετε αυτή την πρακτική εξαρτάται από την επιχείρησή σας, τα δεδομένα που συλλέγετε και το τι λειτουργεί καλύτερα για την επωνυμία σας.
Στη σημερινή εποχή του μάρκετινγκ, η χρήση δεδομένων για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη δεν είναι μόνο ένας πολύ καλός τρόπος προσέλκυσης πελατών, αλλά και απαραίτητη προϋπόθεση για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητάς του.
Με λίγα λόγια
Η εξατομίκευση του περιεχομένου του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι ο τέλειος τρόπος για να προσεγγίσετε τους συνδρομητές, να διατηρήσετε τα μηνύματά σας σχετικά και να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής σας.
Με τη βοήθεια ενός κορυφαίου παρόχου υπηρεσιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να εξατομικεύσετε τα μηνύματα χρησιμοποιώντας δεδομένα, δυναμικό περιεχόμενο, τμηματοποίηση και άλλα.
