Опасността от увеличаване на честотата на изпращане

Нещо повече, какво ще стане, ако го увеличим? Ако го удвоим или утроим? 

Ако увеличите честотата на изпращане на маркетинговите си кампании по имейл от един на два или три пъти седмично, вероятно ще увеличите продажбите си. И така, защо би било лошо да изпращате твърде много съобщения?

Защото може да загубите клиенти.

Проведохме следния тест: изпратихме 2 равностойни вида кампании на сегмент от потребители на женско бельо. Кампаниите съдържаха много сходна оферта.

От общо 3000 записа на група А бяха изпратени 6 маркетингови кампании по имейл на всеки адрес. Група Б - 12 маркетингови кампании по имейл на всеки адрес, в продължение на 3 седмици.

И установихме, че увеличаването на честотата на изпращане на група В генерира 11% отписвания в сравнение с 5% за група А.

Въпреки това в група Б 15% от абонатите са купили, в сравнение с 6% в група А.

При проучването на качеството на отписаните потребители в група Б беше установено, че много от тях (70%) са добри клиенти и са пазарували в магазина както преди, така и след провеждането на теста. Това означава, че те са се отписали от списъка с контакти, но са продължили да пазаруват в магазина.

По отношение на качеството на отписаните потребители беше установено, че те са направили над средното ниво на покупки преди и след теста, в сравнение със средното ниво на група А. С други думи, те са били добри купувачи.

Следователно може да се заключи, че въпреки че честотата на доставките е увеличила продажбите за конкретната промоция, тя е довела до значително изтичане на абонати, повече от половината от които са били много добри клиенти.

Това доказва актуалността на поговорката "Хляб за днес, глад за утре".

Ако увеличите честотата на маркетинговите си кампании по електронна поща, ще получите повече продажби, но и значително изтичане на абонати.

Важно е да се знае качеството на тези, които избират да се отпишат. Ако губите добрите или най-добрите клиенти ...., струва ли си да увеличите честотата на изпращане?

Как запазвате най-добрите си клиенти?

Ако извършите този тест и резултатите са такива, каквито са показани, знаете какво да заключите.

Едно от решенията за избягване на това изтичане на релевантни абонати (клиенти) е да третирате този сегмент от чести и важни купувачи по различен начин от останалите сегменти на вашата база.

Истинската машина, която понякога е генерирането на нови кампании, ни пречи да видим, че има различни видове купувачи и че те трябва да бъдат третирани по различен начин.

Ако важните клиенти бяха изключени от това увеличение на честотата, може би щеше да се постигне само увеличение на продажбите, но не и въздействие върху отписването, и тактиката щеше да бъде подкрепяща.

След това ще може да се прецени дали 12 пратки са били достатъчни или са били необходими 20, но това е предмет на друг интересен тест, който предстои да бъде проведен и анализиран.

Заключения

Накратко, тестването ясно определя какво работи и какво не в кампаниите ви за имейл маркетинг.

От друга страна, не съществуват рецепти за идеалната честота, важното е да познавате целевата си група и да знаете как ще реагира тя.

И накрая, увеличаването на честотата има ефект, чийто анализ може да работи в полза на вашите бизнес цели.