Те искат да научат повече за любимите си марки, да взаимодействат с тях, да изразяват мнението си, да водят разговор.
Удовлетвореността и задържането на клиентите е най-същественият фокус на вашите кампании за имейл маркетинг.
Искаме да ви дадем няколко съвета за това как да изградите дълготрайни взаимоотношения с клиентите си, като ясно определите какво очакват те от маркетинговата ви комуникация по имейл.
1. Незабавни отговори:
Всеки път, когато клиентът генерира отговор или съмнение, отговаряйте бързо. Ако те закупят някой от вашите продукти или услуги, първото нещо, което трябва да направите, е например да им благодарите с приветствено съобщение.
Обикновено този тип имейли имат висок процент на отваряне. Възползвайте се отéchelo в тяхна полза чрез предоставяне на съдържание с добавена стойност.
Потвърдете, че транзакцията е била успешна. Посочете ви когаáкакви са следващите стъпки, ако има такива, и изяснете очакванията за бъдещите отношения.
Възползвайте се от възможността да ги запознаете с вашия уебсайт и неговото съдържание. Можете дори да ги помолите да попълнят анкета за удовлетвореност.
2. Допълнителна информация:
Клиентът еá готов да ви даде повече лични данни, тъй като се надява да започне връзка, да увеличи взаимодействието, диалога. Той иска да слуша и да бъде изслушван.
Поставяйте правилните въпроси и никога не питайте нещо, което няма да използвате по-късно. Създавайте лесни за попълване проучвания и въпросници с разумна дължина.
Връзката, която изграждате, ще ви даде необходимото време.icт.е.Програмата трябва да бъде отворена за нови въпроси в съответствие с развитието на взаимодействието.
Създаването на център за предпочитания на вашия уебсайт е още един начин да добавите стойност, да насърчите взаимодействието и да научите повече за клиентите си от вида информация, която избират.
3. Накарайте го да говори за вашата марка:
Предвид факта, че клиентът е приел взаимоотношенията с вашата марка, той също така е възможно да говорим за вас. Този вирусен ефект е от значение за растежа.
Можете също така да се възползвате от бума на социалните мрежи, за да ги накарате да споделят информация за вашата марка.
Отворете пространства за разговори, получавайте обратна връзка и улеснявайте отговорите на нея, както между вас и клиентите ви, така и помежду си.
4. Реинкорпориране:
Ако клиентът не отговори на съобщенията ви, това може да се тълкува по-скоро като сигнал да направите нещо по въпроса. a промяна на стратегията, а не просто отказ, който ви кара да премахнете този клиент от регистрационната си база.
Направете съблазнителна, неустоима оферта. PregúКомитетът на регионитеé няма отговор или какво произведени дистанциране. Преди да загубите надеждата си за даден клиент или просто да го изтриете, защото не отговаря, разработете тактики, които да ви позволят да го ангажирате отново.
