Marketing Sherpa 几年前进行的一项研究表明，与社交媒体或电话等其他沟通渠道相比，消费者与公司的接触更倾向于通过电子邮件。
如果你没有向客户开展电子邮件营销活动，你就错失了一个绝佳的机会；但如果你开展了电子邮件营销活动，却只是发送促销信息，情况也不会好到哪里去，因为你没有充分利用这个宝贵的沟通渠道。
一般营销活动的重点是宣传优惠和新产品，以吸引客户进行首次购买。
下面我们将回顾四种电子邮件营销活动，它们超越了纯粹的促销活动，旨在与现有客户建立更牢固的关系。
1. 欢迎
欢迎电子邮件营销活动比简单地确认新账户更为复杂。
第一条信息应确定与用户互动的基调，教育和鼓励人们成为活跃用户（实现经常性收入的重要一步）。
每封邮件都应简短、礼貌。不要追求深度；如果现阶段做得好，以后会有时间和机会的。
发起此类运动：
将电子邮件营销工具与客户关系管理平台整合，这样就可以提取新客户名单。
决定客户服务团队对新用户的语气。
确定你希望客户采取哪些主要步骤来全面接触你的品牌/产品，并为每个步骤设计一条信息。
通过评估用户参与度指标进行测试，并在必要时做出调整。
2.继续教育
教育性信息可为客户关系增值，并将贵公司定位为值得信赖的权威机构。此外，教育信息还能帮助客户进一步了解贵公司的业务和当前趋势。
发起此类运动：
搜索当前面向客户的内容（博客文章、指南、网络研讨会），确定阅读量最高的内容。首先分享这些内容。
根据参与度指标调整策略。
这包括减少不直接涉及的内容、创建能获得更多点击的新内容以及提供共享资源。
不要冒着被视为垃圾邮件的风险使用这种策略。将其视为通讯，因此每月发送两次以上就过分了。
3.更深入的参与
深化客户参与是利用内部资源作为撰写内容指南的好方法。
如果您的客户服务团队知道一个横跨大多数用户的特定问题，您可以通过在电子邮件中分享博文或视频来解决该问题，从而节省直接客户服务的时间。
参与活动还可以突出现有工具，加深现有客户对产品的了解。
发起此类运动：
咨询客户支持和技术团队，找出客户的痛点所在。 当客户与公司合作几个月后，他们下一步需要学习什么功能？
使用网站上的 "客户研究与行为 "功能，是否有客户完全忽略的部分？
这些信息可以创造活跃的用户，因为他们会收到有关工具或产品的具体信息和支持，否则他们可能会忽略这些信息。
4.减少自然减员
降低流失水平早在客户考虑其他供应商之前就开始了。如果您的流失率很高，那是因为您首先遇到了参与问题，这就需要进行一些调查。
确定客户取消订单前的平均停机时间，并创建一个 "我们想你 "活动来重新吸引这些客户。
防止客户流失活动是提醒客户重新关注您的产品或品牌。如果计划得当，就有可能在为时已晚之前重新激活对话并解决客户问题。
诚然，有些人可能会意识到他们仍在为你的产品或服务付费，并决定取消，但如果你等待的时间更长，你可能无论如何都要向这些客户发放某种退款。
发起此类运动：
提出问题。当您向客户征求反馈意见时，您得到的是客户对产品的思考。通过他们的回答来衡量参与度。
首先考虑大规模、定制化地开展这一活动，当您确信您的技术支持团队能够处理所有回复时，才广泛开展这一活动。
同样，为了定义未来的营销活动并确定以客户为中心的战略，使用从电子邮件营销活动中获得的信息非常重要，这些信息可以是客户直接提供的，也可以是从他们的参与程度中推断出来的。
通过密切关注客户如何与您的通信互动，您将对目标市场有更深入的了解，并知道如何从客户旅程的一开始就为他们提供最佳服务。
