Якщо ваші імейли потрапляють до папки "Спам", покращення доставки має стати вашим пріоритетом.
Тільки якщо ви потрапите до вхідних повідомлень ваших одержувачів, у вас буде можливість залучити аудиторію і стимулювати продажі за допомогою ваших email-маркетингових кампаній.
Кілька порад щодо покращення результативності
1. Оцініть свою ситуацію
Перш за все, найкраще проаналізувати ситуацію, в якій ви опинилися. На основі цього аналізу ви можете вирішити, що робити далі.
Почніть з перевірки ефективності ваших розсилок та оцінки якості списку і результатів останніх кампаній.
Ознайомившись з цими сферами, ви повинні знати:
- Якщо ваші імейли потрапляють до папки "Спам" у всіх провайдерів електронної пошти
- Якщо ви потрапили до одного з основних чорних списків
- Якщо ваша автентифікація (SPF, DKIM, DMARC) налаштована правильно
- Наскільки залучені ваші контакти.
- Який відсоток ваших контактів неактивні.
- Який відсоток ваших контактів відписуються або позначають ваші імейли як спам.
- Як ваша ефективність порівнюється з галузевими показниками в емейл-маркетингу
2. Видалити свій IP з чорних списків електронної пошти
Якщо ваші імейли потрапляють до папки "Спам", є велика ймовірність, що вони потрапили до чорного списку. Найбільші поштові провайдери звертають увагу на найавторитетніші чорні списки, оцінюючи якість листів, які вони надсилають своїм користувачам.
Якщо ви знайшли свою IP-адресу або поштовий домен у одному з основних чорних списків (ви можете перевірити це за допомогою інструментів управління репутацією, таких як MxToolbox), ви можете звернутися до адміністраторів списку. Попросіть їх про допомогу і пораду, як покращити вашу практику розсилки; часто ви побачите, що вони з радістю нададуть додаткові вказівки.
Якщо ви не зміните свої процеси і те, як ви проводите email-розсилки, ви можете знову опинитися в цьому списку.
3. Створіть унікальну айдентику бренду
Наявність сильної та унікальної ідентичності бренду може допомогти вам підвищити залученість одержувачів до ваших листів.
А оскільки залученість є важливим елементом ефективності розсилок, використання власного домену для відправлення ваших кампаній (на відміну від безкоштовних доменів, таких як Gmail) є ключовим фактором.
Також використовуйте однакові поля (Від кого, Ім'я та Адреса) в усіх ваших кампаніях.
4. Переконайтеся, що ваші електронні адреси належним чином автентифіковані.
Ще одна річ, яка часто спричиняє проблеми з доставкою, і яку можна легко вирішити, пов'язана з автентифікацією.
Інтернет-провайдери, такі як Gmail або Outlook, можуть відхиляти або фільтрувати ваші листи в папці "Спам", якщо вони виглядають підозріло.
Це пов'язано з тим, хто ви, як ви надсилаєте свої електронні листи і що в них міститься.
Ось що ви можете зробити, якщо хочете, щоб вас вважали надійним відправником:
Надсилайте електронні листи, використовуючи домен компанії, а не загальнодоступний безкоштовний поштовий домен (наприклад, Gmail або Comcast).
Він використовує відповідні протоколи автентифікації, такі як Domain Key Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF), Domain Based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) і Badges for Message Identification (BIMI).
5. Перепідключіть менш активні контакти
У процесі оцінки залученості ваших отримувачів (крок 1) ви могли виявити підписників, які останнім часом стали неактивними. Наприклад, людей, які не відкрили або не натиснули на жодного з ваших імейлів за останні три місяці.
Оскільки ця група все ще може мати комерційний потенціал, вам слід спробувати її відновити. Найпопулярніший спосіб зробити це - провести кампанію з відновлення.
6. Очистіть свій список розсилки
Гігієна списків - важлива частина ефективності розсилки.
Щоб ваш список вважався гігієнічним, ви повинні виключити мертвий вантаж і залучити до нього тих, хто постійно активний.
Оскільки в кроці 5 ми говорили про повторне залучення контактів, які все ще мають діловий потенціал, тепер вам слід звернути увагу на тих, кого варто вилучити зі списку.
Коли ми говоримо про дедвейт, ми маємо на увазі два сегменти.
Перший складається з людей, які чітко заявили, що більше не хочуть отримувати від вас розсилки, або що їхні електронні адреси генерують відмову. Їх слід негайно видалити зі списку, незалежно від того, наскільки великим є цей сегмент.
Друга група складається з людей, які не взаємодіяли з вашими комунікаціями протягом тривалого часу (близько року). Здебільшого ці контакти не мають комерційного потенціалу. Але вони становлять великий ризик для вашої результативності.
7. Пропонуйте вибір вашим одержувачам
Ось ще один спосіб зменшити відтік імейлів і підвищити ефективність доставки: запропонуйте підписникам вибір!
Маркетологи давно знають, що потрібно персоналізувати свій клієнтський досвід. Але вони рідко роблять це, коли мова йде про частоту та зміст ваших email-розсилок.
Якщо ви хочете запропонувати кращий сервіс, подумайте про створення центру налаштувань або включення додаткових прапорців у ваші веб-форми, які дозволять вашим контактам висловити свої поштові уподобання.
Ви також можете розмістити його на сторінці відписки, щоб ваші клієнти мали можливість відписатися від розсилки замість того, щоб відмовлятися від підписки на вашу електронну пошту.
Цей крок може здатися складним у реалізації та підтримці, але він дає вам можливість утримувати клієнтів довше. Крім того, ви даєте їм відчуття того, що вони є головними, що, в свою чергу, може покращити їхнє сприйняття вашого бренду.
8. Зробіть так, щоб відписатися від вашого списку було легко
Це може здатися нелогічним, але той факт, що люди відписуються від вашого списку розсилки, не є великою проблемою. Чому? Тому що це означає, що вони отримують ваші імейли, просто вони не зацікавлені в них.
Проблема починається тоді, коли вони не відписуються, а а) фільтрують ваші повідомлення в папці "Спам" або, що ще гірше, б) повідомляють про них як про спам.
Коли справа доходить до обробки скарг на спам, ситуація дещо складніша, оскільки це вимагає змін у кількох місцях.
Перш за все, ви повинні переглянути свій процес підписки і переконатися, що все прозоро і зрозуміло. Ваші контакти повинні повністю розуміти, на що вони підписуються і який контент ви їм будете надсилати. Додайте цю інформацію на цільові сторінки, веб-форми, сторінки подяки та в колонтитули ваших електронних листів.
По-друге, ви повинні зробити так, щоб відписатися від вашого списку було легко. У більшості випадків достатньо, щоб процес відписки не вимагав додаткових кроків, таких як вхід на вашу платформу, а посилання на відписку можна було легко знайти у ваших листах.
Наразі це все. Ми продовжимо надавати більше порад, оскільки список довгий.
