Можна здогадатися, що у всіх нас є одна спільна риса: нам доводиться надсилати багато повідомлень електронною поштою.

І якщо ви використовуєте електронну пошту для спілкування зі своїми клієнтами, ви не можете дозволити собі пропустити ці помилки.

Однак, якщо ви вже вчинили один (або два, або три) з них, не панікуйте. Ми не будемо вас розпинати. Ми тут, щоб допомогти вам.

Тому, окрім переліку цих помилок, ми допоможемо вам виправити їх до того, як вони завдадуть супутньої шкоди.

Тож перш ніж натиснути кнопку "відправити" у наступній email-кампанії, ознайомтеся з наступним списком помилок email-маркетингу і, що найважливіше, виправте ті, яких ви вже припустилися.

1. Написання контенту для всіх

Повідомлення, які мають на меті задовольнити всіх за змістом, в кінцевому підсумку не задовольняють нікого. Їм бракує контексту, персоналізації та будь-якої подоби людяності.

Ось чому сегментація так важлива для успіху ваших email-маркетингових кампаній.

Замість того, щоб виснажувати себе, пишучи наосліп для безликої аудиторії, завжди віддавайте перевагу сегментації за людьми, місцезнаходженням, статтю чи віком, що допомагає скоригувати фокус і задовольнити смаки та потреби цих сегментів.

Як виправити помилку:

Якщо у вас є можливість сегментувати списки контактів, зробіть це. А якщо вам справді потрібно надіслати листа всій вашій базі, зробіть це просто.

З простий Ми маємо на увазі, що він не повинен бути занадто специфічним за змістом, зі складними термінами, які зрозуміє лише невеликий відсоток людей.

Сегментація - це ключ. Якщо ви ще не завантажили електронну книгу "Чому сегментація важлива в email-маркетингу", натисніть тут. завантажити тут.

2. Нехтування темою повідомлення

Тема листа - це те, чим не варто нехтувати, не кажучи вже про те, щоб залишити її останнім пріоритетом у повідомленні.

Дійсно, багато хто стверджує, що інтрижки - це мистецтво.

Якщо замислитися, вони є однією з небагатьох речей, які визначають, чи буде відкрито ваш лист, чи його буде видалено.

Що можна написати в темі листа, що змусить одержувача подумати, що він не може дозволити собі не відкрити ваш лист?

Як виправити помилку:

Створюйте такі заголовки, які створюють відчуття терміновості, щоб зацікавити людей, а також мотивувати їх до негайних дій. Останнє важливо для того, щоб вони відкрили лист сьогодні, а не завтра.

Наприклад, якщо ви написали статтю для блогу, щоб мотивувати людей відкрити лист, замість назви блогу в темі листа краще написати щось на кшталт "Я не можу повірити в величезний успіх цієї статті".

Це, безсумнівно, викличе у людей цікавість. Щоб створити відчуття терміновості через цікавість, як у цьому прикладі, вам не потрібно буквально писати "перегляньте цей лист сьогодні, інакше він зникне".

Існує багато порад щодо створення успішних тем. Важливо, щоб він добре відображав те, що ви хочете донести до читача, був простим для розуміння, коротким, щоб у ньому було сказано, що читач повинен зробити і чому, а також щоб він був максимально персоналізованим.

3. сприймайте свої повідомлення як веселку.

Пам'ятайте: менше - це більше.

Виділення одного чи двох елементів вашого повідомлення кольором цілком прийнятне, але коли ви використовуєте червоно-жовтий текст, сині посилання, жовті рамки навколо зображень і яскравий фон, ви лише запаморочите голову читачам.

Він перевантажений, непрофесійний і може викликати головний біль у читачів.

Як виправити помилку:

Завжди будьте простими!

Не збивайте аудиторію з пантелику, намагаючись сказати занадто багато в такому каналі, як електронна пошта, який дозволяє сказати занадто мало.

Під цим ми маємо на увазі, що електронний лист призначений для того, щоб донести до аудиторії новину, як на першій сторінці газети; не більше. Тобто, гарний заголовок і короткий анонс. А якщо ми супроводжуємо його гарним зображенням, то ще краще.

Решту контенту має доносити цільова сторінка (лендінг або публікація в блозі), а не повідомлення, місія якого полягає в тому, щоб просто передати комунікацію і запросити до конверсії, а не генерувати її.

Супроводжуйте цю мету чітким дизайном, в ідеалі - єдиним кольором, який здатен підкреслити заклик до дії.

4. Не оптимізуєте свої повідомлення для мобільних телефонів

Повідомлення, задумане для ПК, відрізняється від того, що призначене для маленького екрану мобільного телефону. Текст, основна частина та графіка повинні бути адаптовані.

Перехід від миші до пальця передбачає перефразування HTML і виконання спеціальних умов, щоб змусити читача виконати потрібну дію також зі смартфона.

Слід зазначити, що 64% осіб, які приймають рішення, читають свої повідомлення на мобільному пристрої (Джерело: TopRankBlog).

Однак лише 31% маркетологів знають свій коефіцієнт відкривання мобільних повідомлень (Marketing Sherpa).

Оскільки особи, які приймають рішення, активно використовують свої мобільні пристрої, дуже важливо зосередитися на оптимізації та ефективності email-маркетингу на цих пристроях.

Як виправити помилку:

• Змініть макет на одну колонку.

Хоча повідомлення, призначені для ПК, мають кілька колонок, версія з однією колонкою набагато краще підходить для мобільних пристроїв. Не тільки тому, що вона має більше сенсу з точки зору юзабіліті на менших екранах, але й тому, що сприяє кращій читабельності.

• Змінити вміст.

Коли ви працюєте на маленькому екрані, кількість інформації, яку ви можете побачити, обмежена. Це означає, що ви змушені запам'ятовувати більше, тому довготривалий контент не рекомендується.

Щоб покращити мобільний досвід, візьміть контент для ПК і зменшіть його вдвічі; він може бути навіть занадто великим для цього екрану. Коротше кажучи, скоротіть його до мінімуму.

• Використовуйте кнопки для оптимізації.

На всі заклики до дії, що містяться у ваших повідомленнях, має бути легко натиснути (пальцем).

Щоб уникнути розчарування аудиторії, переконайтеся, що кнопки достатньо великі, щоб їх було видно та легко натискати.

5. Створення хибних очікувань

Якщо тема або повідомлення здається занадто гарною, щоб бути правдою, це, швидше за все, матиме протилежний ефект.

Порожні обіцянки, надіслані електронною поштою, такі як: "Єдине рішення всіх ваших проблем..." або "Натисніть тут, щоб збільшити свій прибуток на 110%", тільки зашкодять вам і вашій компанії.

Хоча важливо переконати когось відкрити і натиснути на ваше повідомлення, ще важливіше встановити чіткі очікування.

Перебільшення переваг вашого продукту або послуги, надання упередженої або вирваної з контексту інформації або пропозиція, яка не відповідає змісту повідомлення, може залишити у ваших одержувачів відчуття, що їх ввели в оману.

Як виправити помилку:

Говоріть чітко і прямо, не ходіть навколо пальця, не перебільшуйте і не кажіть того, чого не можете виконати.

Люди хочуть прозорості, і все, що може зміцнити довіру до вашої компанії, є ключовим. Довіра - найважливіший актив в інтернеті.

Це вимагає не лише транзакційних, а й комунікаційних повідомлень.

Тобто не просто надсилайте повідомлення, коли вам є що просувати чи продавати, розвивайте стосунки, які виходять за рамки транзакційних: привітання з днем народження, річницею, поздоровлення чи подяка дуже добре сприймаються вашою аудиторією.

Вони особисті, ласкаві і розбивають лід у відносинах між споживачем і бізнесом, створюючи зв'язки, які зменшують небажання і зміцнюють довіру.

6. Неспроможність полегшити відписку від розсилки

Так само, як і в реальному житті з реальними людьми, неправильно тримати в заручниках підписників вашого блогу або клієнтів, з якими ви регулярно спілкуєтеся електронною поштою. Повторюємо: це неправильно.

Робити відписку проблемою для вашої аудиторії через те, що процес відписки громіздкий, не тільки неприємно, але й означає, що зрештою вас заблокують або позначать як спам (що ще гірше).

Що більше людей реагують на ваші розсилки, то більший вплив це матиме на вашу репутацію в інтернеті, а отже, і на результативність ваших кампаній. Замість того, щоб звільнити місце у поштовій скриньці, ви зрештою виявите, що ваші повідомлення назавжди потрапляють до папок "Спам" ваших контактів.

Як виправити помилку:

Важливо зазначити, що згідно із Законом CAN-SPAM Act, який регулює діяльність таких інтернет-провайдерів, як Yahoo і Gmail, ви зобов'язані включати опцію відмови від розсилки в кожне повідомлення, яке ви надсилаєте.

Іншими словами, недотримання цього простого закону суттєво впливає на відносини з провайдерами, і ми впевнені, що ви не захочете впливати на ці відносини, коли зрозумієте, що 80% світової пошти пересилається за посередництвом провайдерів.

Наша порада? Поставтеся до опції відписки серйозно, зробіть її видимою (не ховайте і не опускайте її) і переконайтеся, що вона працює і що ви не отримаєте повторного повідомлення.

Люди відписуються від розсилки з багатьох причин, яких неможливо перелічити. Можливо, вони змінили роботу, і ваше спілкування більше не є актуальним, або ж ваші повідомлення просто ніколи не були для них важливими.