İnternet ve dijital çağda, süreç otomasyonundan faydalanabilecek hala birçok pazarlama süreci var.
İyi bir pazarlama yöneticisi olarak, pazarlama departmanınızın daha hızlı çalışmasını sağlamak ve satış fırsatlarını kaçırmamak için onu dönüştürmenin yollarını aradığınızı tahmin ediyorum.
Süreç otomasyonu, kuruluşunuzdaki pazarlamayı olumlu yönde dönüştürmek için en iyi çözüm olabilir.
Otomatikleştirilmiş süreçlerin benimsenmesiyle verimlilik ve zaman açısından önemli kazanımlar sağlayabilecek çok sayıda faaliyet vardır. Özellikle, satış ve pazarlama açısından tekrar eden görevler neredeyse 80% oranında azaltılabilir.
2022 yılına kadar iş süreçlerinin 59%'sinin otomatikleştirilmesi beklendiğinden, insanlar yaratıcı görevlere harcayacak çok daha fazla zamana ve alana sahip olacak. Otomasyon giderek daha önemli bir rol oynamakta ve genellikle mevcut BT altyapısıyla kolay entegrasyonu sayesinde kolaylaştırılmaktadır.
Pazarlamada süreç otomasyonunu üç kategoride sınıflandırabiliriz:
- Operasyonel pazarlama
- Müşteri sadakati
- Müşteri deneyimi
Operasyonel pazarlama
Pazarlama, birden fazla sistemi içeren tekrarlayan görevlerle doludur. Örneğin, geçen hafta, akademimizin sertifika kurslarını başarıyla tamamlayanları hızlı bir şekilde belirlememize yardımcı olan bir süreç yürüttük ve başarılı olan her kişiye otomatik olarak e-postayla gönderilen kişiselleştirilmiş bir diploma oluşturduk. Her pazarlama kuruluşu, birden fazla sisteme yayılan sıkıcı işlerin miktarının farkındadır.
Müşteri sadakati
Günümüzün CMO'ları müşteri etkileşiminde daha doğrudan bir rol oynuyor. Pazarlama departmanı, müşteriye yönelik çabaların doğruluğunu ve kullanılan içeriğin alaka düzeyini artırmak için tüm veri kaynaklarını kullanmak istiyor.
Müşteri deneyimi
Pazarlamada otomatikleştirilmiş süreçlerin belki de en heyecan verici faydası, makine öğreniminin pazarlama hunisine ve müşteri deneyimine uygulanmasıdır. İş akışımızdaki kural odaklı kararlar, makine öğreniminden elde edilen deneyime dayalı olarak zaman içinde iyileştirilebilir.
Aşağıda, pazarlama departmanında otomatikleştirilmiş süreçleri etkili bir şekilde uygulamanın bazı yolları yer almaktadır.
Operasyonel pazarlama
Fiyat ve rekabet takibi
Otomatik süreçler, rakiplerin web sitelerini ve fiyatlarını gerçek zamanlı olarak takip etmeyi ve değişiklikler meydana geldiğinde bildirim almayı mümkün kılar. Bu, şirketlerin rakiplerin web sitelerine tek tek göz atmak zorunda kalmadan fiyatlarını buna göre ayarlamalarına olanak tanıyabilir.
Eski çözümlerden yeni çözümlere geçişin kolaylaştırılması
Satış hızlandırmadan pazarlama otomasyonuna kadar satış ve pazarlama yazılımlarının sayısının artmasıyla birlikte, şirketler eski sistemlerden yeni çözümlere giderek daha fazla geçiş yapıyor.
Tüm bu bilgilerin aktarılması zor ve zaman alıcı olabilir. Ancak otomatik süreçleri uygulamayı seçen şirketler, çok az iş kesintisi ve insan kaynaklı hata riski olmadan bilgileri bir sistemden diğerine kolayca taşır.
Sosyal medya takibi
Sosyal medya, birçok tanıtımın ve diğer temel iş adımlarının gerçekleştiği ortam olması nedeniyle büyük önem kazanmıştır. İnsanlar artık yalnızca geleneksel pazarlama biçimlerine güvenmiyor, dijital modalitelerini giderek daha fazla destekliyor. Otomatik süreçlerin oluşturulmasıyla, işletmelerin sosyal medya dünyasındaki performanslarını izlemelerine yardımcı olunabilir.
Belirli bir gönderinin diğerlerine kıyasla neden daha fazla "Beğeni" aldığını ve paylaşıldığını belirleyebilir; performansını analiz edebilir ve gerekirse profillerde ve gönderilerde değişiklikler ve ayarlamalar yapabilirsiniz.
Pazarlama verilerinin farklı formatlardan çıkarılması
Verilerin düz metinden kağıt notlara kadar çok çeşitli formatlarda göründüğü düşünüldüğünde, hepsini okumak ve girmek zor olabilir. Otomatikleştirilmiş süreçlerin benimsenmesiyle, farklı kaynaklardan gelen bilgileri okumak ve doğruluğunu kaybetmeden CRM sisteminize otomatik olarak girmek için Optik Karakter Tanıma teknolojisini kullanabilirsiniz.
Müşteri sadakati
İstihbarat raporları
Şirketler için istihbarat raporlarını üretmek ve bunları düzenli olarak güncellemek zaman alıcıdır. En kolay yol, bununla ilgilenebilecek ve otomatik istihbarat raporları oluşturabilecek otomatik bir süreç oluşturmaktır. Bu, pazara yeni girenlerin belirlenmesine ve vurgulanmasına yardımcı olabilir.
Üst satış ve çapraz satış
Mevcut müşterilere profillerine göre çapraz satış veya üst satış yoluyla satış yapmak için hedefli mesajlar gönderin, ne satın aldıklarını ve onlara hangi ilgili ürünlerin sunulabileceğini belirleyin.
Anketler
Hizmetinizin ya da ürününüzün imajının alıcının hafızasında yer ettiği birkaç saatlik, belki de birkaç günlük bir süre vardır ve bu süre anket yapmak için kullanılmalıdır. Demir sıcakken çekiçle vurmalısınız. Ve bunu yapmanın tek bir yolu vardır; gerçek zamanlı, otomatik olarak oluşturulan anketler.
Otomatik anketlerin ideal olduğu üç kullanım alanı vardır. Birincisi, hizmetiniz veya ürününüz hakkında geri bildirim almak için. İkincisi, site deneyiminiz hakkında geri bildirim almaktır. Üçüncüsü ve en önemlisi ise müşterinize değerli olduğunu hissettirmektir.
Ne yazık ki çok az kişi müşterilerine anket göndermek için doğru zamana dikkat ediyor. Ve biz bunun yanıt oranını artırmada kilit bir unsur olduğuna inanıyoruz.
Müşteri deneyimi
Mevcut ve yeni müşteri bilgilerinin saklanması
Süreç otomasyonu için dikkate değer bir kullanım alanı, müşteri bilgilerinin düzenli ve kolay erişilebilir bir şekilde saklanmasıdır. Farklı veri kategorilerinin otomatik olarak sınıflandırılmasının yanı sıra şirket genelinde verilerin basit ve bölümlere ayrılmış şekilde görselleştirilmesi çok fazla zaman ve para tasarrufu sağlayabilir ve bu bilgilerin sistemlerimize manuel olarak girilmesini geçmişte bırakmamızı sağlar.
