Вполне ожидаемо, что в email-маркетинге будут допущены некоторые ошибки, но некоторых из них следует избегать любой ценой.
Мы называем их "грехами", то есть свободным и сознательным нарушением правил email-маркетинга.
Грех, как правило, заключается в свободном и сознательном нарушении какого-либо правила, в данном случае - правила email-маркетинга.
Поэтому некоторые ошибки в этой области, ввиду их важности и последствий, следует считать грехами и избегать их любой ценой.
Читайте внимательно и убедитесь, что вы избежите этих основных ошибок email-маркетинга!
1. Ошибки персонализации
Остерегайтесь неправильной настройки базовой персонализации и отправки сообщений с текстом "Уважаемый (имя)" или другими подобными ошибками.
Обычно такой элементарной ошибки бывает достаточно, чтобы потерять весь авторитет, доверие и вовлеченность подписчиков, на создание которых у вас ушло столько времени и сил.
Поэтому всегда тестируйте сообщение перед его отправкой. Тестируйте с небольшой группой коллег или агентством, но всегда внутри компании, чтобы обнаружить такие ошибки и исправить их.
2. Впадение в концепцию Я-Самость
Рассказывая только о своей компании, продукции и о том, как хорошо она себя чувствует на рынке, вы не способствуете вовлечению аудитории, не говоря уже о повышении ценности ваших сообщений.
Существует бесчисленное множество компаний, которые совершают этот грех... остерегайтесь.
Чтобы избежать этого, попробуйте, например, рассказать историю, чтобы ваши кампании были очень мощными (и увлекательными); историю, которая обеспечивает ценность, которая четко объясняет, что в ней для ваших подписчиков, почему они должны прочитать ее сегодня (а не завтра) и почему они должны предпринять определенное действие.
В этом рассказе следует сосредоточиться не на том, что конкретно предлагает ваша компания, а на преимуществах, которые она получает от ее деятельности.
Примеры: если вы продаете телевизоры, расскажите о содержании программ и предложите идеи о том, как лучше ими пользоваться; если вы продаете клюшки для гольфа, расскажите о различных типах полей, уровнях сложности и т. п.
3. Продавать, продавать и продавать
Подавляющее большинство сообщений, которые мы видим, попадают в категорию рекламных писем, поскольку их единственная цель - продать. И хотя это вполне обоснованная цель, их форма и содержание не отличаются друг от друга.
Ваши сообщения могут и должны иметь разные темы и цели. Помогите получателям ваших рассылок решить проблему; просветите их.
Продавайте, обучая. Предложите аудитории различные преимущества для покупки вашего продукта, не говоря прямо "купите продукт".
4. Имидж - это все
Сообщение, в котором изображения преобладают над текстом, в расчете на то, что визуальное воздействие привлечет больше внимания, может иметь прямо противоположный эффект: ничего не будет видно.
По разным причинам люди часто настраивают свои программы для чтения электронной почты (Yahoo, Gmail или Outlook) на фильтрацию изображений.
Это делает изображения невидимыми, а если нет сопроводительного текста, то сообщение превращается в чистый лист бумаги, который обычно стирают.
Текст должен играть главную роль; он должен превалировать над изображением в соотношении 60/40. Кроме того, изображение должно дополнять и поддерживать текст, а не наоборот.
5. Всегда отправляйте в тот же день и в то же время
Планируя все рассылки на один и тот же день и время или следуя советам "экспертов" "не отправляйте в понедельник утром или в пятницу вечером", вы не учитываете, насколько разнообразной может быть ваша аудитория.
Решение о том, когда лучше всего отправлять сообщения, должно основываться на вашем собственном опыте.
Пробуйте разные графики, будьте оригинальны, ломайте форму и оценивайте свои результаты.
Почему бы не сделать рассылку в пятницу или в выходные? Как поведет себя ваша аудитория? Вы ничего не потеряете, если протестируете сегмент своей базы и проанализируете показатели, которые он генерирует.
Добавите ли вы в этот список еще один грех?
