Работа с отписками - деликатный и зачастую сложный вопрос. Поэтому мы разработали простой, безопасный и эффективный модуль отписки, призванный избавить вас от головной боли, связанной с отпиской.
Будем откровенны: все мы пытались отписаться от рассылки, но обнаружили, что этот процесс длительный, громоздкий или просто не работает.
Как вы знаете, такая ситуация может расстраивать получателей, у которых появляется все больше инструментов, чтобы выразить свое раздражение в социальных сетях, пометив эти сообщения как спам.
И те из нас, кто работает в сфере email-маркетинга, знают, что это может стать настоящей головной болью.
Поэтому в MasterBase® У нас есть процесс отписки, состоящий из трех основных функций:
- ПростойПроцесс должен быть простым как для того, кто встраивает HTML, так и для того, кто отписывается.
- СтрахованиеВы должны убедиться, что отписавшиеся от рассылки не получат сообщения снова, даже если они случайно будут загружены в базу данных.
- НаличныеСистема должна работать автоматически (почти волшебным образом) для тех, кто управляет отправлениями.
Разумеется, эти характеристики предполагаются и для тех, кто отписывается, то есть в один шаг, без запроса дополнительных данных, с возможностью (добровольной) обратной связи и альтернативой отмены процесса после его создания (то, что мы можем считать повторной подпиской).
MasterUnsubscribe это наш процесс отписки, который соответствует этим 3 характеристикам
Как работает MasterUnsubscribe®?
1) Для тех, кто планирует доставку сообщений
С помощью MasterBase® активировать этот модуль отписки так же просто, как вставить код MasterUnsubscribe® в качестве гиперссылки в HTML сообщения с помощью вспомогательного редактора.
Ниже приведен пошаговый пример:
Укажите текст, из которого вы будете делать ссылку на MasterUnsubscribe®.
Выберите настройку MasterUnsubscribe® на значке настройки.
Это действие вставляет параметр MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) в тело сообщения.
Наконец, вы должны вырезать и вставить этот параметр в качестве гиперссылки ссылающегося текста, в данном случае "Click here".
Параметр MasterUnsubscribe® всегда будет одним и тем же, поэтому вы можете создать шаблон, который будет использоваться в качестве основы для будущих рассылок.
2) Для тех, кто хочет отказаться от подписки на рассылку:
MasterUnsubscribe® работает в несколько простых шагов.
Первое - это нажать на опцию отказа от подписки:
Вы попадете на страницу MasterUnsubscribe®, где будет указан ящик, от которого вы хотите отказаться, название компании, осуществляющей рассылку, и внутренний код для этой учетной записи.
Чтобы отказаться от подписки, просто нажмите на кнопку "Отправить запрос". Только если вы хотите, вы можете дополнительно сообщить об отправке как спам.
Помните, что всегда будет лучше, если контакт будет отмечен как спам отправку в этом случае, а не напрямую провайдеру (Yahoo!, Gmail, Outlook).
После того как контакт отправит запрос, процесс отписки начнется в указанные сроки (24 часа). У контакта также есть возможность (добровольная) сообщить о причинах отказа от подписки.
Если контакт отвечает на этот опрос, его направляют на сайт подтверждения:
Наконец, контакт получает на свой электронный ящик уведомление об отказе от подписки, в котором содержится возможность отозвать отказ от подписки и снова подписаться на рассылку, если он захочет вернуться к этому процессу.
Важность хорошего процесса отписки
Ни одна хорошая компания, занимающаяся маркетингом электронной почты, не хочет, чтобы ее клиенты отписывались от рассылки, но было бы заблуждением полагать, что этого никогда не произойдет. Поэтому, в соответствии с передовой практикой, компаниям следует позаботиться о том, чтобы процесс отказа от подписки был простым, безопасным и эффективным. Это, несомненно, станет частью "хорошего опыта выхода" для контакта, который может повторно подписаться на рассылку в ближайшем будущем.
Отсутствие хорошей системы отписок может серьезно повлиять на репутацию компании среди ее контактов, интернет-провайдеров и поставщиков услуг электронной почты, так как это может привести к:
- Отметить как спамПожалуй, это самый очевидный и серьезный из всех последствий плохой отписки. Очевидные, потому что пользователям почтовых ящиков становится все проще пометить рассылку как неподписанную. спам, и серьезно, ведь это один из показателей, который может сильно испортить репутацию компании при последующих поставках, и даже может быть заблокирован провайдером.
- Перемещение ваших писем в папку "Спам": этот эффект также подразумевает серьезный ущерб, поскольку очень маловероятно, что ваши письма будут когда-либо увидены снова, не говоря уже о том, что они будут спасены и вновь отнесены к категории нужных сообщений.
- Стать объектом жалоб в социальных сетях: в современном многоканальном мире каналы связи очень взаимосвязаны и интегрированы. Неудачный процесс отписки может привести к многочисленным жалобам в таких сетях, как Twitter или Facebook, и, как следствие, к ухудшению имиджа вашего бренда.
В заключение
Важно, чтобы компании осознали, насколько необходим простой, безопасный и эффективный процесс отписки от рассылки для своих контактов. В MasterBase® это уже сделано. Именно поэтому данный модуль отписки соответствует самым строгим отраслевым стандартам и лучшим практикам для этого процесса.
Мы приглашаем всех наших клиентов познакомиться с MasterUnsubscribe® и активировать его на наших новых платформах.
Процесс отписки - это первый шаг к возвращению контакта. Мы приглашаем вас к работе, чтобы сделать ваш коммуникационный опыт самым лучшим.
