Чтобы удовлетворить этот спрос, маркетологи стремятся использовать возможности персонализации в своих email-коммуникациях, чтобы перейти от массовых сообщений к опыту "один к одному", который не только соответствует, но и превосходит ожидания потребителей и выделяет их на фоне конкурентов.
Неудивительно, что когда маркетологов просят назвать наиболее важный атрибут маркетинга в будущем, 33% отвечают: "персонализация". При этом 74% утверждают, что персонализированный опыт повышает вовлеченность клиентов и увеличивает продажи почти на 20%.
Маркетологи стремятся достичь своих целей и задач в области персонализации, чему в значительной степени способствует использование динамического контента и данных, полученных на основе того, как потребители относятся к вашему бренду. Это особенно актуально при использовании таких технологий, как MasterBase®.
Что такое персонализация в email-маркетинге?
Персонализация в контексте маркетинга электронной почты - это нацеливание кампании электронной почты на конкретного подписчика с использованием имеющейся у вас информации о нем. Это могут быть такие данные, как их имя, последний приобретенный ими товар, место проживания, количество раз, когда они заходили в ваше приложение, и это лишь некоторые из широкого спектра данных, которые могут быть собраны в различных точках контакта.
Это широкое по смыслу понятие, которое может различаться по уровню сложности. Базовая персонализация email-маркетинга включает в себя такие приемы, как использование имени подписчика в строке темы, в то время как более сложные тактики могут изменять содержание сообщения в зависимости от пола, географического положения, возраста или других характеристик подписчика.
Персонализация маркетинговых кампаний по электронной почте - проверенный способ увеличить количество открытий и кликов, а ее влияние можно измерить с точки зрения окупаемости инвестиций и дохода. Исследования показали, что вероятность открытия сообщений с персонализированными темами на 26% выше, чем сообщений с общими, безличными темами, а компания Rich Relevance пришла к выводу, что доход от сообщений, в которых используется персонализация, в 5,7 раза выше.
Это связано с тем, что сообщение, обращенное к человеку, более релевантно для подписчиков. Вместо того чтобы получать кампанию с общими, универсальными предложениями и сообщениями, потребитель получает сообщение, обращенное непосредственно к нему, включающее его имя и показывающее ему предложения, продукты или акции, которые действительно представляют для него интерес.
Подумайте о своих предпочтениях и действиях - разве вы не ответите с большей вероятностью на сообщение, которое имеет для вас смысл, направлено на удовлетворение вашей потребности или желания, а не на стандартное предложение, которое, очевидно, было разослано сотням или тысячам людей?
Что можно персонализировать?
Используя инструменты профессионального уровня, такие как MasterBase®, можно настроить практически каждый аспект ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, от самых простых до самых продвинутых тактик.
Сейчас мы рассмотрим некоторые из этих тактик, чтобы вы могли получить представление о широком спектре возможностей, предлагаемых, в частности, с помощью статические фильтры.
Помните, что можно начать с простого и по мере продвижения переходить к более сложным тактикам. Главное - это персонализация в малых и больших масштабах, чтобы повысить ценность опыта ваших клиентов.
Статические фильтры позволяют постоянно сегментировать записи в базе контактов - без учета условий в полях - и группировать их, чтобы отправить им сообщение.
Другими словами, как следует из их названия, эти фильтры характеризуются статичностью, то есть они питаются информацией, доступной на момент их применения, и не обновляются автоматически при изменении этой информации.
Одним из факторов, усиливающих персонализацию с помощью статических фильтров, является взаимодействие ваших контактов с сообщениями.
То, как клиенты реагируют на отправленные сообщения, также является возможным критерием сегментации в MasterBase®. Если вы выберете этот способ, при настройке статического фильтра необходимо выбрать отправленное сообщение и задать условие для применения фильтра:
- Всем контактам: Результат применения фильтра будет идентичен базе, на которую вы отправили выбранное сообщение.
- На основе открытых вакансий: Он выберет только тех, кто открыл сообщение, или только тех, кто его не открыл.
- На основе отслеживания кликов: Фильтр будет применен к тем, кто нажал на любую ссылку, содержащуюся в сообщении, или, если вы хотите быть более конкретным, на определенную ссылку.
- На основе отскока: То есть вы выберете адреса электронной почты, которые отклонились при отправке этого сообщения, или, наоборот, те, которые не генерировали отказов.
Возможность статических фильтров сегментировать контакты на основе их поведения помогает персонализировать отправляемые сообщения, обеспечивая их немедленную ценность. Именно клиенты своими действиями диктуют, какие сообщения они хотят получать, в отличие от традиционных кампаний, где маркетолог определяет, какие сообщения отправлять.
Это стратегия, которая расширяет рамки диалога с вашей аудиторией и в конечном итоге позволяет клиентам самим определять, когда, где и как часто они хотят получать ваши сообщения.
Основное преимущество поведенческой персонализации заключается в том, что она позволяет реагировать на запросы клиентов в ключевые моменты и предоставлять им высококонтекстную ценность для лучшего опыта.
Использование статических фильтров в полную силу станет поворотным моментом в кривой успеха ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.
