Ei vor să afle mai multe despre brandurile lor preferate, să interacționeze cu ele, să își dea cu părerea, să poarte o conversație.
Satisfacția și fidelizarea clienților reprezintă cel mai important obiectiv al campaniilor dvs. de e-mail marketing.
Dorim să vă oferim câteva sfaturi despre cum să construiți o relație de lungă durată cu clienții dvs. prin identificarea clară a așteptărilor acestora de la comunicarea dvs. de e-mail marketing.
1. Răspunsuri imediate:
De fiecare dată când clientul generează un răspuns sau o îndoială, răspundeți rapid. Dacă cumpără unul dintre produsele sau serviciile dvs., primul lucru pe care trebuie să îl faceți este, de exemplu, să îi mulțumiți printr-un mesaj de bun venit.
În general, aceste tipuri de e-mailuri au o rată ridicată de deschidere. Profitați deéchelo în avantajul lor prin furnizarea de conținut cu valoare adăugată.
Confirmați că tranzacția dvs. a fost efectuată cu succes. Vă arată cândácare sunt următorii pași, dacă este cazul, și clarificarea așteptărilor pentru relația viitoare.
Profitați de ocazie pentru a-i educa cu privire la site-ul dvs. web și la conținutul acestuia. Puteți chiar să le cereți să completeze un sondaj de satisfacție.
2. Informații suplimentare:
Clientul esteá este dispus să vă ofere mai multe detalii personale, deoarece speră să inițieze o relație, să crească interacțiunea, dialogul. Vrea să asculte și să fie ascultat.
Creați întrebările potrivite și nu puneți niciodată întrebări pe care nu le veți folosi mai târziu. Creați sondaje și chestionare care sunt ușor de completat și au o lungime rezonabilă.
Relația pe care o construiți vă va oferi timpul de care aveți nevoie.icadicăProgramul ar trebui să fie deschis la noi întrebări în conformitate cu interacțiunea pe măsură ce aceasta se dezvoltă.
Crearea unui centru de preferințe pe site-ul dvs. web este o altă modalitate de a adăuga valoare, de a încuraja interacțiunea și de a afla mai multe despre clienții dvs. din tipul de informații pe care aceștia le selectează.
3. Fă-l să vorbească despre brandul tău:
Din moment ce clientul a acceptat o relație cu brandul dumneavoastră, acesta este, de asemenea posibil să se vorbească despre dumneavoastră. Acest efect viral este relevant pentru creștere.
De asemenea, puteți profita de boom-ul social media pentru a-i determina să împărtășească informații despre marca dvs.
Deschideți spații de conversație, obțineți feedback și facilitați răspunsul la acesta, atât tu cu clienții tăi, cât și între voi.
4. Reincorporarea:
Dacă clientul nu răspunde la comunicările dvs., acest lucru poate fi interpretat mai degrabă ca un semnal de a face ceva în această privință. a schimbare de strategie, mai degrabă decât un simplu abandon care vă determină să eliminați clientul respectiv din baza dvs. de înregistrare.
Faceți o ofertă tentantă, irezistibilă. PregúComitetul Regiuniloré nici un răspuns sau ce produs distanțarea. Înainte de a renunța la speranța cu un client sau pur și simplu de a-l șterge pentru că nu răspunde, dezvoltați tactici care să vă permită să îl reangajați.
