Vogliono conoscere i loro marchi preferiti, interagire con loro, esprimere le loro opinioni, avere una conversazione.
La soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti è l'obiettivo più rilevante delle vostre campagne di email marketing.
Vogliamo darvi alcuni consigli su come costruire un rapporto duraturo con i vostri clienti, identificando chiaramente cosa si aspettano dalle vostre comunicazioni di email marketing.
1. Risposte immediate:
Ogni volta che il cliente genera una risposta o un dubbio, siate rapidi nel rispondere. Se acquistano uno dei vostri prodotti o servizi, la prima cosa da fare è, ad esempio, ringraziarli con un messaggio di benvenuto.
In genere questo tipo di e-mail ha un alto tasso di apertura. Approfittate diéchelo a loro vantaggio fornendo contenuti a valore aggiunto.
Confermare che la transazione è andata a buon fine. Indica all'utente quandoáquali sono i passi successivi, se ci sono, e chiarire le aspettative per la relazione futura.
Cogliete l'occasione per istruirli sul vostro sito web e sui suoi contenuti. Potete anche chiedere loro di compilare un sondaggio sulla soddisfazione.
2. Ulteriori informazioni:
Il cliente èá è disposto a fornirvi maggiori dettagli personali, perché spera di avviare una relazione, aumentare l'interazione, il dialogo. Vuole ascoltare ed essere ascoltato.
Create le domande giuste e non chiedete mai qualcosa che non userete in seguito. Create sondaggi e questionari facili da completare e di lunghezza ragionevole.
Il rapporto che state costruendo vi darà il tempo necessario.icieIl programma deve essere aperto a nuove domande in linea con l'interazione che si sviluppa.
La creazione di un centro di preferenze sul vostro sito web è un altro modo per aggiungere valore, incoraggiare l'interazione e imparare di più sui vostri clienti dal tipo di informazioni che selezionano.
3. Fatelo parlare del vostro marchio:
Dal momento che il cliente ha accettato una relazione con il vostro marchio, è anche possibile parlare di voi. Questo effetto virale è rilevante per la crescita.
Potete anche sfruttare il boom dei social media per convincerli a condividere informazioni sul vostro marchio.
Aprite spazi di conversazione, ottenete feedback e rendete facile la risposta, sia per voi con i vostri clienti che tra di voi.
4. Reincorporazione:
Se il cliente non risponde alle vostre comunicazioni, può essere interpretato più come un segnale per fare qualcosa. a cambio di strategia, piuttosto che un semplice abbandono che vi porta a rimuovere quel cliente dalla vostra base di registrazione.
Fate un'offerta allettante e irresistibile. PregúIl Comitato delle Regionié nessuna risposta o cosa prodotto distanziamento. Prima di perdere le speranze con un cliente o semplicemente di cancellarlo per non aver risposto, sviluppate delle tattiche che vi permettano di coinvolgerlo nuovamente.
