Вони хочуть дізнаватися про улюблені бренди, взаємодіяти з ними, висловлювати свою думку, спілкуватися.
Задоволення та утримання клієнтів - найбільш актуальний фокус ваших email-маркетингових кампаній.
Ми хочемо дати вам кілька порад про те, як побудувати довготривалі відносини з клієнтами, чітко визначивши, чого вони очікують від ваших маркетингових комунікацій електронною поштою.
1. Негайне реагування:
Щоразу, коли клієнт генерує відповідь або сумніви, не зволікайте з відповіддю. Якщо він придбав якийсь із ваших продуктів чи послуг, перше, що ви маєте зробити, це, наприклад, подякувати йому за допомогою привітального повідомлення.
Зазвичай ці типи листів мають високий показник відкриттів. Скористайтеся перевагамиéчело на свою користь, надаючи контент із доданою вартістю.
Підтвердити, що ваша транзакція пройшла успішно. Вкажемо вам, колиáякі наступні кроки, якщо такі є, і прояснити очікування від майбутніх стосунків.
Скористайтеся можливістю розповісти їм про ваш сайт і його зміст. Ви навіть можете попросити їх заповнити опитування щодо задоволеності.
2. Додаткова інформація:
Клієнтом єá готовий розповісти вам більше особистих деталей, оскільки сподівається ініціювати стосунки, посилити взаємодію, діалог. Він хоче слухати і бути почутим.
Формулюйте правильні запитання і ніколи не запитуйте те, що не буде використано пізніше. Створюйте опитування та анкети, які легко заповнювати і які мають розумний обсяг.
Відносини, які ви будуєте, дадуть вам необхідний час.icтобтоПрограма має бути відкритою до нових питань відповідно до того, як розвиватиметься взаємодія.
Створення центру переваг на вашому веб-сайті - це ще один спосіб підвищити цінність, заохотити взаємодію та дізнатися більше про ваших клієнтів на основі інформації, яку вони обирають.
3. Змусьте його говорити про ваш бренд:
Враховуючи, що клієнт прийняв відносини з вашим брендом, це також можна говорити про тебе. Цей вірусний ефект важливий для зростання.
Ви також можете скористатися бумом соціальних мереж, щоб змусити їх ділитися інформацією про ваш бренд.
Відкривайте простір для спілкування, отримуйте зворотній зв'язок і легко реагуйте на нього, як ви з клієнтами, так і один з одним.
4. Реінкорпорувати:
Якщо клієнт не відповідає на ваші повідомлення, це може бути сприйнято радше як сигнал до того, що з ним треба щось робити. a зміна стратегії, а не проста відмова, яка змушує вас видалити цього клієнта з вашої реєстраційної бази.
Зробіть спокусливу, непереборну пропозицію. ЗавагітнітиúКомітет регіонівé немає відповіді чи що вироблено дистанціювання. Перш ніж втратити надію на клієнта або просто видалити його за відсутність відповіді, розробіть тактику, яка дозволить вам знову залучити його до співпраці.
