Ils veulent en savoir plus sur leurs marques préférées, interagir avec elles, donner leur avis, avoir une conversation.
La satisfaction et la fidélisation des clients est l'objectif le plus important de vos campagnes de marketing par courrier électronique.
Nous souhaitons vous donner quelques conseils sur la manière de construire une relation durable avec vos clients en identifiant clairement ce qu'ils attendent de votre communication marketing par courrier électronique.
1) Réponses immédiates :
Chaque fois que le client émet une réponse ou un doute, répondez rapidement. S'il achète l'un de vos produits ou services, la première chose à faire est, par exemple, de le remercier par un message de bienvenue.
En général, ces types d'e-mails ont un taux d'ouverture élevé. Tirez parti de ceséchelo à leur avantage en fournissant un contenu à valeur ajoutée.
Confirmer que la transaction s'est déroulée correctement. Vous indiquer quandáles étapes suivantes, le cas échéant, et clarifier les attentes concernant la relation future.
Profitez-en pour les informer sur votre site web et son contenu. Vous pouvez même leur demander de remplir une enquête de satisfaction.
2. plus d'informations :
Le client está il est prêt à vous donner plus de détails personnels, car il espère initier une relation, accroître l'interaction, le dialogue. Il veut écouter et être écouté.
Posez les bonnes questions et ne demandez jamais quelque chose que vous n'utiliserez pas plus tard. Créez des enquêtes et des questionnaires faciles à remplir et d'une longueur raisonnable.
La relation que vous construisez vous donnera le temps dont vous avez besoin.icieLe programme devrait être ouvert à de nouvelles questions en fonction de l'interaction au fur et à mesure qu'elle se développe.
La mise en place d'un centre de préférences sur votre site web est un autre moyen d'ajouter de la valeur, d'encourager l'interaction et d'en apprendre davantage sur vos clients grâce au type d'informations qu'ils sélectionnent.
3. Faites-lui parler de votre marque :
Étant donné que le client a accepté une relation avec votre marque, il est également important qu'il soit en mesure de la gérer. possible de parler de vous. Cet effet viral est important pour la croissance.
Vous pouvez également profiter de l'essor des médias sociaux pour les inciter à partager des informations sur votre marque.
Ouvrez des espaces de conversation, recueillez les réactions et faites en sorte qu'il soit facile d'y répondre, aussi bien entre vous et vos clients qu'entre vous.
4. Réincorporation :
Si le client ne répond pas à vos communications, cela peut être interprété comme un signal de faire quelque chose. a changement de stratégie, plutôt qu'un simple abandon qui vous oblige à retirer ce client de votre base d'inscription.
Faites une offre alléchante et irrésistible. PregúLe Comité des régionsé pas de réponse ou quoi produit la distanciation. Avant d'abandonner tout espoir avec un client ou de le supprimer simplement parce qu'il ne répond pas, mettez au point des tactiques qui vous permettront de le réengager.
