Quieren aprender de sus marcas favoritas, interactuar con ellas, opinar, conversar.
La satisfacción de los clientes y su retención es el foco más relevante en sus campañas de email marketing.
Queremos entregarte algunos consejos para conseguir que la relación con tus clientes sea duradera, identificando claramente qué esperan ellos de una comunicación a través del email marketing.
1. Respuestas Inmediatas:
Cada vez que el cliente genera una acción de respuesta o duda, sea rápido en contestar. Si compra alguno de sus productos o servicios, lo primero que debes hacer es, por ejemplo, agradecerle a través de un mensaje de bienvenida.
Por lo general este tipo de emails tiene una alta tasa de apertura. Aprovéchelo a su favor entregando contenido de valor agregado.
Confirme que su transacción se realizó de forma satisfactoria. Señalarle cuáles son los próximos pasos si los hay y aclare las expectativas de la relación futura.
Aproveche de educarlo en torno a su sitio web y sus contenidos. Puedes incluso aprovechar de pedirle que complete una encuesta de satisfacción.
2. Mayor Información:
El cliente está dispuesto a entregarle más datos personales, dado que espera iniciar una relación, aumentar la interacción, el diálogo. Quiere escuchar y ser escuchado.
Genere las preguntas correctas y nunca pregunte algo que luego no vayas a utilizar. Elabora encuestas y cuestionarios fáciles de completar y de una extensión razonable.
La relación que estás construyendo le dará el tiempo suficiente para nuevas preguntas acordes a la interacción que vaya desarrollando.
Establecer un centro de preferencias en tu sitio web es otra forma de agregar valor, fomentar la interacción y conocer más de tus clientes a partir del tipo de información que selecciona.
3. Hazlo hablar de tu marca:
Dado que el cliente aceptó una relación con su marca, también es posible que hable de ti. Ese efecto viral es relevante para el crecimiento.
También puedes aprovechar el boom de las redes sociales para que compartan información relativa a tu marca.
Abre espacios de conversación, recibe opiniones y facilita el responderlas, tanto tú con tus clientes, como entre ellos.
4. Reincorporarse:
Que el cliente no responda a tus comunicaciones puede interpretarlo más como una señal de que debe hacer un cambio de estrategia, más que como un simple abandono que le haga eliminar a ese cliente de tu base de registros.
Has una oferta tentadora, irresistible. Pregúntales directamente por qué no responden o qué produjo el distanciamiento. Antes de perder la esperanza con un cliente o simplemente borrarlo por no responder, desarrolla tácticas que le permitan reincorporarlo.
