Θέλουν να μάθουν για τις αγαπημένες τους μάρκες, να αλληλεπιδράσουν μαζί τους, να εκφράσουν τη γνώμη τους, να συζητήσουν.
Η ικανοποίηση και η διατήρηση των πελατών είναι η πιο σημαντική εστίαση των εκστρατειών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Θέλουμε να σας δώσουμε μερικές συμβουλές για το πώς να οικοδομήσετε μια μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες σας, προσδιορίζοντας με σαφήνεια τι περιμένουν από την επικοινωνία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
1. Άμεσες απαντήσεις:
Κάθε φορά που ο πελάτης δημιουργεί μια απάντηση ή αμφιβολία, απαντήστε γρήγορα. Εάν αγοράσει κάποιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι, για παράδειγμα, να τον ευχαριστήσετε με ένα μήνυμα καλωσορίσματος.
Γενικά, αυτά τα είδη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν υψηλό ποσοστό ανοίγματος. Επωφεληθείτε απόéchelo προς όφελός τους, παρέχοντας περιεχόμενο προστιθέμενης αξίας.
Επιβεβαιώστε ότι η συναλλαγή σας ήταν επιτυχής. Να σας επισημάνει πότεáποια είναι τα επόμενα βήματα, εάν υπάρχουν, και να αποσαφηνίσετε τις προσδοκίες για τη μελλοντική σχέση.
Εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία να τους ενημερώσετε για τον ιστότοπό σας και το περιεχόμενό του. Μπορείτε ακόμη και να τους ζητήσετε να συμπληρώσουν μια έρευνα ικανοποίησης.
2. Περισσότερες πληροφορίες:
Ο πελάτης είναιá πρόθυμος να σας δώσει περισσότερες προσωπικές λεπτομέρειες, καθώς ελπίζει να ξεκινήσει μια σχέση, να αυξήσει την αλληλεπίδραση, τον διάλογο. Θέλει να ακούσει και να τον ακούσετε.
Δημιουργήστε τις σωστές ερωτήσεις και μην ρωτάτε ποτέ κάτι που δεν θα σας χρησιμεύσει αργότερα. Δημιουργήστε έρευνες και ερωτηματολόγια που είναι εύκολο να συμπληρωθούν και λογικής διάρκειας.
Η σχέση που χτίζετε θα σας δώσει τον χρόνο που χρειάζεστε.icπ.χ.Το πρόγραμμα θα πρέπει να είναι ανοικτό σε νέα ερωτήματα σύμφωνα με την αλληλεπίδραση καθώς αυτή εξελίσσεται.
Η δημιουργία ενός κέντρου προτιμήσεων στον ιστότοπό σας είναι ένας άλλος τρόπος για να προσθέσετε αξία, να ενθαρρύνετε την αλληλεπίδραση και να μάθετε περισσότερα για τους πελάτες σας από τον τύπο των πληροφοριών που επιλέγουν.
3. Βάλτε τον να μιλήσει για το εμπορικό σήμα σας:
Δεδομένου ότι ο πελάτης έχει αποδεχτεί μια σχέση με το εμπορικό σήμα σας, είναι επίσης είναι δυνατόν να μιλήσουμε για εσάς. Αυτό το ιογενές αποτέλεσμα είναι σημαντικό για την ανάπτυξη.
Μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από την έκρηξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να τους κάνετε να μοιραστούν πληροφορίες σχετικά με την επωνυμία σας.
Ανοίξτε χώρους για συζήτηση, λάβετε ανατροφοδότηση και διευκολύνετε την ανταπόκρισή σας σε αυτήν, τόσο εσείς με τους πελάτες σας όσο και μεταξύ σας.
4. Επανένωση:
Η αποτυχία του πελάτη να ανταποκριθεί στις επικοινωνίες σας μπορεί να ερμηνευθεί περισσότερο ως ένα μήνυμα για να κάνετε τα εξής a αλλαγή στρατηγικής, παρά μια απλή εγκατάλειψη που σας αναγκάζει να αφαιρέσετε τον εν λόγω πελάτη από τη βάση εγγραφών σας.
Κάντε μια δελεαστική, ακαταμάχητη προσφορά. PregúΗ Επιτροπή των Περιφερειώνé καμία απάντηση ή τι παράγεται αποστασιοποίηση. Προτού εγκαταλείψετε την ελπίδα με έναν πελάτη ή απλά τον διαγράψετε επειδή δεν ανταποκρίνεται, αναπτύξτε τακτικές που θα σας επιτρέψουν να τον επαναπροσεγγίσετε.
