Nad tahavad õppida oma lemmikbrändide kohta, suhelda nendega, avaldada oma arvamust, pidada vestlust.
Klientide rahulolu ja hoidmine on teie e-turunduskampaaniate kõige olulisem fookus.
Soovime anda teile mõned näpunäited, kuidas luua oma klientidega pikaajaline suhe, selgitades selgelt välja, mida nad ootavad teie e-turunduskommunikatsioonilt.
1. Kohesed vastused:
Iga kord, kui klient tekitab vastuse või kahtluse, vastake kiiresti. Kui nad ostavad mõne teie toote või teenuse, siis peaksite esimesena neid näiteks tervitussõnumiga tänama.
Üldiselt on seda tüüpi e-kirjade avamismäär kõrge. Kasutage äraéchelo oma kasuks, pakkudes lisaväärtusega sisu.
Kinnitage, et teie tehing oli edukas. Viitab teile, kuiámillised on võimalikud järgmised sammud ja millised on ootused tulevaste suhete suhtes.
Kasutage võimalust neid oma veebisaidi ja selle sisu kohta harida. Võite isegi paluda neil täita rahulolu-uuring.
2. Täiendav teave:
Klient oná valmis andma teile rohkem isiklikke üksikasju, kuna ta loodab algatada suhet, suurendada suhtlemist, dialoogi. Ta tahab kuulata ja teda kuulatakse.
Esitage õiged küsimused ja ärge kunagi küsige midagi, mida te hiljem ei kasuta. Looge küsitlusi ja küsimustikke, mida on lihtne täita ja mis on mõistliku pikkusega.
Suhted, mida te ehitate, annavad teile aega, mida vajate.icstProgramm peaks olema avatud uutele küsimustele, mis on kooskõlas suhtluse arenguga.
Eelistuste keskuse loomine teie veebisaidil on veel üks viis, kuidas lisada väärtust, julgustada suhtlemist ja saada rohkem teavet oma klientide kohta nende valitud teabetüübist.
3. Pane ta rääkima oma brändist:
Arvestades, et klient on nõustunud teie kaubamärgiga, on see ka võimalik sinust rääkida. See viirusefekt on majanduskasvu seisukohalt oluline.
Võite kasutada ära ka sotsiaalmeedia buumi, et panna neid jagama teavet teie brändi kohta.
Avage vestlusruumid, saage tagasisidet ja lihtsustage sellele reageerimist, nii teie klientidega kui ka üksteisega.
4. Ümberkorporatsioon:
Kui klient ei reageeri teie suhtlusele, võib seda tõlgendada pigem signaalina, et te peaksite midagi ette võtma. a strateegia muutmine, mitte lihtne loobumine, mis põhjustab selle kliendi eemaldamist teie registreerimisbaasist.
Tehke ahvatlev, vastupandamatu pakkumine. PregúRegioonide Komiteeé mingit vastust või mida toodetud distantseerumine. Enne kui loobute kliendiga suhtlemisest või lihtsalt kustutate ta vastamata jätmise tõttu, töötage välja taktika, mis võimaldab teil teda uuesti kaasata.
