A higiene do correio eletrónico é o processo de manutenção de uma base de dados de correio eletrónico, removendo endereços de correio eletrónico antigos ou incorrectos e substituindo-os por endereços de correio eletrónico verificados, aceites e acessíveis.
É importante porque afecta diretamente o desempenho do seu marketing por correio eletrónico. Uma lista de distribuição limpa melhora a reputação de remetente da sua marca, a capacidade de entrega e o envolvimento com o correio eletrónico. Por outro lado, uma lista de correio negligenciada prejudica todos estes aspectos.
Mas como é que se detecta uma má higiene do correio eletrónico? E o que pode fazer para garantir que a sua base de dados de correio eletrónico é impecável?
Sinais de má higiene do correio eletrónico
A saúde da sua base de dados de correio eletrónico pode estar a ser afetada se se verificar o seguinte:
- Taxas de rejeição elevadas
- Redução do envolvimento com o correio eletrónico
- Aumento do número de vítimas
- Aumento do número de queixas de spam
As consequências de uma má higiene das listas de correio eletrónico são graves e incluem manchar a reputação da sua marca, ser colocado numa lista negra e/ou ser rotulado como não estando em conformidade com os regulamentos de dados governamentais, como o RGPD e a CCPA.
Estas consequências podem resultar em coimas pesadas e numa batalha difícil para recuperar a confiança dos consumidores. Felizmente, é fácil evitar estes contratempos com algumas acções simples que manterão a higiene do seu correio eletrónico.
5 dicas de higiene do correio eletrónico
1. investir no correio eletrónico
Uma boa higiene do correio eletrónico depende da qualidade das mensagens na sua base de dados. O appending de correio eletrónico ajuda-o a avaliar a qualidade da sua base de dados de correio eletrónico e ajuda-o a adicionar mensagens em falta ou a substituir as mensagens más por mensagens boas no seu CRM.
Um anexo de correio eletrónico pode também ajudá-lo a preencher outras informações em falta sobre os seus clientes actuais e potenciais, tais como dados demográficos, permitindo uma maior personalização das suas comunicações.
2. Dar prioridade à personalização do correio eletrónico
Sabia que o marketing personalizado por correio eletrónico gera um ROI médio de 122%? É mais provável que os consumidores continuem a interagir com os seus e-mails quando estes são personalizados com o seu nome e oferecem mensagens que são relevantes e específicas para o seu interesse no que a sua marca oferece.
Através da personalização, o desempenho dos seus e-mails melhora, o que reforça a qualidade da sua lista. A personalização é conseguida através da segmentação dos seus envios, que veremos mais adiante.
3. Remover assinantes inactivos
Os assinantes inactivos podem estar a acrescentar muito peso morto à sua base de dados, o que, por sua vez, afecta o desempenho do seu marketing por correio eletrónico. Um assinante inativo é um utilizador que não interagiu com nenhuma das suas mensagens durante um determinado período de tempo, de algumas semanas a alguns meses, dependendo da frequência com que envia campanhas de correio eletrónico.
É importante notar que alguns assinantes inactivos ainda têm valor e podem voltar a interagir com as suas comunicações no futuro.
Para determinar quais os subscritores inactivos a manter, recomenda-se o início de uma campanha de reativação que recupere alguns dos que não abriram as suas mensagens num passado recente.
4. Evitar que as suas mensagens caiam na pasta de spam.
Sabia que o spam de correio eletrónico custa às empresas 20,5 mil milhões de dólares por ano? Consequentemente, o pior medo de qualquer profissional de marketing por correio eletrónico é acabar na pasta de spam.
Embora isto possa acontecer de vez em quando, mesmo aos melhores profissionais de marketing, certificar-se de que a sua base de dados está actualizada com subscritores activos é uma tática útil para o evitar.
A limpeza regular da sua lista de correio eletrónico, eliminando os endereços rejeitados ou bloqueados, irá mantê-la saudável e garantir que nenhum problema de capacidade de entrega prejudica o seu desempenho de marketing.
5. Criar listas de supressão
Pretende enviar mensagens de correio eletrónico que tenham impacto nos seus subscritores, pelo que, quando estes deixarem de querer receber notícias suas, as suas operações de marketing por correio eletrónico devem apoiar essa decisão.
Uma lista de supressão contém endereços de correio eletrónico que anularam a subscrição ou marcaram os seus e-mails como spam. Uma boa lista de supressão também deve conter endereços de correio eletrónico devolvidos.
Uma elevada percentagem de mensagens devolvidas é um sinal óbvio de que a higiene do correio eletrónico precisa de ser melhorada. As devoluções frequentes também podem levar a que o remetente vá para a lista de correio eletrónico de spam. Ao criar uma lista de supressão, estará a preservar a boa reputação do seu domínio e IP, a evitar as penalizações do CAN-SPAM e a manter-se afastado da pasta de spam.
