L'hygiène des courriels est le processus de maintenance d'une base de données de courriels en supprimant les adresses électroniques anciennes ou incorrectes et en les remplaçant par des adresses électroniques vérifiées, acceptées et accessibles.
C'est important car cela affecte directement les performances de votre marketing par courriel. Une liste de diffusion propre améliorera la réputation d'expéditeur de votre marque, la délivrabilité et l'engagement par courriel. À l'inverse, une liste de diffusion négligée nuira à tous ces aspects.
Mais comment détecter une mauvaise hygiène en matière d'e-mail ? Et que pouvez-vous faire pour vous assurer que votre base de données d'adresses est impeccable ?
Signes d'une mauvaise hygiène du courrier électronique
La santé de votre base de données d'adresses électroniques peut être mise à mal si vous rencontrez les problèmes suivants :
- Taux de rebond élevés
- Réduction de l'engagement dans le courrier électronique
- Augmentation du nombre de victimes
- Augmentation du nombre de plaintes pour spam
Les conséquences d'une mauvaise hygiène des listes d'adresses électroniques sont graves et comprennent la ternissure de la réputation de votre marque, l'inscription sur une liste noire et/ou l'étiquetage comme non conforme aux réglementations gouvernementales en matière de données telles que le GDPR et le CCPA.
Ces conséquences peuvent se traduire par de lourdes amendes et une lutte acharnée pour regagner la confiance des consommateurs. Heureusement, il est facile d'éviter ces revers en prenant quelques mesures simples pour maintenir l'hygiène de votre courrier électronique.
5 conseils d'hygiène pour le courrier électronique
1. investir dans l'e-mailing
Une bonne hygiène de l'email dépend de la qualité des messages dans votre base de données. L'email appending vous permet d'évaluer la qualité de votre base de données d'emails et vous aide à ajouter les emails manquants ou à remplacer les mauvais emails par de bons emails dans votre CRM.
Une annexe au courrier électronique peut également vous aider à compléter d'autres informations manquantes sur vos clients actuels et potentiels, telles que des données démographiques, ce qui permet une plus grande personnalisation de vos communications.
2. Donner la priorité à la personnalisation des courriels
Saviez-vous que l'e-mail marketing personnalisé génère un retour sur investissement moyen de 122% ? Les consommateurs sont plus susceptibles de continuer à s'intéresser à vos e-mails lorsqu'ils sont personnalisés avec leur nom et qu'ils proposent des messages pertinents et spécifiques à l'intérêt qu'ils portent à l'offre de votre marque.
Grâce à la personnalisation, la performance de vos e-mails s'améliore, ce qui renforce la qualité de votre liste. La personnalisation passe par la segmentation de vos mailings, que nous verrons plus loin.
3. Supprimer les abonnés inactifs
Les abonnés inactifs peuvent constituer un poids mort dans votre base de données, ce qui affecte les performances de votre marketing par courrier électronique. Un abonné inactif est un utilisateur qui n'a pas interagi avec l'un de vos envois depuis un certain temps, de quelques semaines à quelques mois, selon la fréquence à laquelle vous envoyez des campagnes par courrier électronique.
Il est important de noter que certains abonnés inactifs ont encore de la valeur et peuvent se réengager dans vos communications à l'avenir.
Pour déterminer quels abonnés inactifs conserver, il est recommandé de lancer une campagne de réactivation visant à récupérer certains de ceux qui n'ont pas ouvert vos messages dans un passé récent.
4. Évitez que vos envois ne tombent dans le dossier spam.
Saviez-vous que les spams coûtent aux entreprises 20,5 milliards de dollars par an ? Par conséquent, la pire crainte de tout spécialiste du marketing par e-mail est de se retrouver dans le dossier des spams.
Bien que cela puisse arriver de temps en temps, même aux meilleurs spécialistes du marketing, s'assurer que votre base de données est à jour avec des abonnés actifs est une tactique utile pour éviter cela.
En nettoyant régulièrement votre liste d'adresses électroniques, en vous débarrassant des adresses qui rebondissent ou qui sont bloquées, vous la maintiendrez en bonne santé et veillerez à ce qu'aucun problème de délivrabilité ne vienne entraver vos performances marketing.
5. Créer des listes de suppression
Vous souhaitez envoyer des courriels qui trouvent un écho auprès de vos abonnés. Lorsque ces derniers ne souhaitent plus recevoir de nouvelles de votre part, vos opérations de marketing par courriel doivent prendre en compte cette décision.
Une liste de suppression contient les adresses électroniques qui se sont désabonnées ou qui ont marqué vos courriels comme étant du spam. Une bonne liste de suppression doit également contenir les adresses électroniques rejetées.
Un pourcentage élevé de messages rejetés est un signe évident que l'hygiène du courrier électronique doit être améliorée. Des rebonds fréquents peuvent également conduire votre expéditeur à figurer sur la liste des spams. En créant une liste de suppression, vous préserverez la bonne réputation de votre domaine et de votre adresse IP, vous éviterez les sanctions prévues par le règlement CAN-SPAM et vous resterez à l'écart du dossier spam.
