L'igiene delle e-mail è il processo di manutenzione di un database di e-mail rimuovendo gli indirizzi e-mail vecchi o errati e sostituendoli con indirizzi e-mail verificati, accettati e accessibili.
È importante perché influisce direttamente sulle prestazioni del vostro email marketing. Una mailing list pulita migliorerà la reputazione del mittente del vostro marchio, la deliverability e il coinvolgimento nelle e-mail. Al contrario, una mailing list trascurata danneggia tutti questi aspetti.
Ma come si individua una scarsa igiene delle e-mail? E cosa potete fare per assicurarvi che il vostro database di posta elettronica sia immacolato?
Segni di scarsa igiene delle e-mail
Lo stato di salute del vostro database di e-mail potrebbe essere compromesso se si verificano i seguenti casi:
- Alta frequenza di rimbalzo
- Riduzione del coinvolgimento nelle e-mail
- Aumento del numero di vittime
- Aumento del numero di reclami per spam
Le conseguenze di una scarsa igiene delle liste e-mail sono gravi e includono l'offuscamento della reputazione del vostro marchio, l'inserimento nella lista nera e/o l'etichettatura come non conforme alle normative governative sui dati come il GDPR e il CCPA.
Queste conseguenze possono comportare multe salate e una battaglia in salita per riconquistare la fiducia dei consumatori. Fortunatamente, è facile evitare questi inconvenienti con alcune semplici azioni per mantenere l'igiene delle e-mail.
5 consigli per l'igiene delle e-mail
1. Investire nell'invio di e-mail
Una buona igiene delle e-mail dipende dalla qualità dei messaggi presenti nel vostro database. L'appending delle e-mail vi aiuta a valutare la qualità del vostro database di e-mail e vi aiuta ad aggiungere le e-mail mancanti o a sostituire le e-mail sbagliate con quelle buone nel vostro CRM.
Un'appendice e-mail può anche aiutarvi a inserire altre informazioni mancanti sui vostri clienti attuali e potenziali, come i dati demografici, consentendo una maggiore personalizzazione delle vostre comunicazioni.
2. Privilegiare la personalizzazione delle e-mail
Sapevate che l'email marketing personalizzato genera un ROI medio di 122%? I consumatori sono più propensi a continuare a interagire con le vostre e-mail quando queste sono personalizzate con il loro nome e offrono messaggi rilevanti e specifici per il loro interesse verso le offerte del vostro marchio.
Grazie alla personalizzazione, le prestazioni delle vostre e-mail migliorano, rafforzando la qualità della vostra lista. La personalizzazione si ottiene segmentando gli invii, come vedremo di seguito.
3. Rimuovere gli abbonati inattivi
Gli iscritti inattivi potrebbero essere un peso morto per il vostro database, che a sua volta influisce sulle prestazioni del vostro email marketing. Un iscritto inattivo è un utente che non ha interagito con i vostri messaggi per un certo periodo di tempo, da qualche settimana a qualche mese, a seconda della frequenza con cui inviate le campagne e-mail.
È importante notare che alcuni abbonati inattivi hanno ancora un valore e potrebbero riattivare le vostre comunicazioni in futuro.
Per determinare quali abbonati inattivi mantenere, si consiglia di avviare una campagna di riattivazione che ricatturi alcuni di quelli che non hanno aperto i messaggi nel recente passato.
4. Impedire che i vostri messaggi di posta elettronica finiscano nella cartella dello spam.
Sapevate che lo spam via e-mail costa alle aziende 20,5 miliardi di dollari all'anno? Di conseguenza, il peggior timore di ogni esperto di email marketing è quello di finire nella cartella dello spam.
Anche se questo può accadere di tanto in tanto anche ai migliori marketer, assicurarsi che il database sia aggiornato con gli abbonati attivi è una tattica utile per evitarlo.
Pulire regolarmente la vostra lista e-mail, eliminando gli indirizzi che rimbalzano o si bloccano, la manterrà sana e farà sì che nessun problema di deliverability ostacoli le vostre prestazioni di marketing.
5. Creare elenchi di soppressione
Volete inviare e-mail che risuonino con i vostri abbonati, quindi quando questi ultimi non vogliono più sentirvi, le vostre operazioni di e-mail marketing devono supportare questa decisione.
Una lista di soppressione contiene gli indirizzi e-mail che si sono cancellati o che hanno contrassegnato le vostre e-mail come spam. Una buona lista di soppressione dovrebbe contenere anche gli indirizzi e-mail rimbalzati.
Un'alta percentuale di messaggi respinti è un segno evidente che l'igiene della posta elettronica deve essere migliorata. I rimbalzi frequenti possono anche portare il mittente a finire nella lista di spam. Creando una lista di soppressione, potrete preservare la buona reputazione del vostro dominio e IP, evitare le sanzioni CAN-SPAM e stare lontani dalla cartella spam.
