E-mailová hygiena je proces údržby e-mailové databáze odstraňováním starých nebo nesprávných e-mailových adres a jejich nahrazováním ověřenými, akceptovanými a dostupnými e-mailovými adresami.
Je to důležité, protože to přímo ovlivňuje výkonnost vašeho e-mailového marketingu. Čistý seznam adresátů zlepší reputaci odesílatele vaší značky, doručitelnost a zapojení e-mailů. Naopak zanedbaný mailing list všechny tyto aspekty poškodí.
Jak ale zjistíte špatnou e-mailovou hygienu? A co můžete udělat pro to, aby vaše mailingová databáze byla bez poskvrnky?
Známky špatné e-mailové hygieny
Stav vaší e-mailové databáze může být narušen, pokud se vyskytnou následující problémy:
- Vysoká míra odskočení
- Snížení zapojení e-mailu
- Zvýšení počtu obětí
- Nárůst počtu stížností na spam
Důsledky špatné hygieny e-mailových seznamů jsou závažné a zahrnují poškození pověsti vaší značky, zařazení na černou listinu a/nebo označení za subjekt, který nedodržuje vládní nařízení o ochraně osobních údajů, jako je GDPR a CCPA.
Tyto důsledky mohou mít za následek vysoké pokuty a těžký boj o znovuzískání důvěry spotřebitelů. Naštěstí je snadné se těmto neúspěchům vyhnout pomocí několika jednoduchých opatření, která udrží vaši e-mailovou hygienu.
5 tipů pro e-mailovou hygienu
1. Investujte do e-mailingu
Dobrá e-mailová hygiena závisí na kvalitě zpráv ve vaší databázi. Přidávání e-mailů vám pomáhá vyhodnocovat kvalitu vaší e-mailové databáze a pomáhá vám přidávat chybějící e-maily nebo nahrazovat špatné e-maily dobrými e-maily ve vašem CRM.
E-mailová příloha vám také pomůže doplnit další chybějící informace o vašich současných a potenciálních zákaznících, například demografické údaje, a umožní tak lépe přizpůsobit vaši komunikaci.
2. Upřednostněte personalizaci e-mailů
Věděli jste, že personalizovaný e-mailový marketing generuje průměrnou návratnost investic 122%? Spotřebitelé budou s větší pravděpodobností pokračovat v kontaktu s vašimi e-maily, pokud budou personalizované s jejich jménem a budou nabízet zprávy, které jsou relevantní a specifické pro jejich zájem o to, co vaše značka nabízí.
Díky personalizaci se zlepšuje výkonnost vašich e-mailů, což posiluje kvalitu vašeho seznamu. Personalizace se dosahuje segmentací vašich e-mailů, kterou si ukážeme níže.
3. Odstranění neaktivních odběratelů
Neaktivní odběratelé mohou vaši databázi zatěžovat, což má vliv na výkonnost vašeho e-mailového marketingu. Neaktivní odběratel je uživatel, který po určitou dobu, od několika týdnů po několik měsíců, v závislosti na tom, jak často posíláte e-mailové kampaně, neinteragoval s žádnou z vašich e-mailových zpráv.
Je důležité si uvědomit, že někteří neaktivní odběratelé mají stále hodnotu a mohou se v budoucnu znovu zapojit do vaší komunikace.
Chcete-li určit, které neaktivní odběratele si ponechat, doporučujeme zahájit reaktivační kampaň, která znovu zachytí některé z těch, kteří v nedávné minulosti neotevřeli vaše zprávy.
4. Zabraňte tomu, aby vaše zásilky spadly do složky nevyžádané pošty.
Věděli jste, že e-mailový spam stojí společnosti 20,5 miliardy dolarů ročně? Nejhorší obavou každého obchodníka s e-maily je proto skončit ve složce nevyžádané pošty.
I když se to čas od času může stát i těm nejlepším marketérům, užitečnou taktikou, jak tomu předejít, je ujistit se, že vaše databáze je aktuální a obsahuje aktivní odběratele.
Pravidelné čištění e-mailového seznamu, odstraňování odskakujících nebo blokujících adres jej udržuje v dobrém stavu a zajišťuje, že vaše marketingové výsledky nebudou omezeny žádnými problémy s doručitelností.
5. Vytvoření potlačovacích seznamů
Chcete posílat e-maily, které mají u vašich odběratelů odezvu, takže když od vás odběratelé již nechtějí slyšet, vaše e-mailové marketingové operace by měly toto rozhodnutí podpořit.
Seznam potlačených e-mailů obsahuje e-mailové adresy, které se odhlásily z odběru nebo označily vaše e-maily jako spam. Dobrý seznam pro potlačení by měl obsahovat také e-mailové adresy, které se vrátily.
Vysoké procento vrácených zpráv je zřejmým znamením, že je třeba zlepšit e-mailovou hygienu. Časté odrazy mohou také vést k tomu, že se váš odesílatel dostane na seznam nevyžádané pošty. Vytvořením seznamu potlačených zpráv zachováte dobrou pověst své domény a IP adresy, vyhnete se sankcím CAN-SPAM a vyhnete se složce nevyžádané pošty.
