Kebersihan email adalah proses pemeliharaan basis data email dengan menghapus alamat email yang lama atau salah dan menggantinya dengan alamat email yang terverifikasi, diterima, dan dapat diakses.
Hal ini penting karena secara langsung mempengaruhi kinerja pemasaran email Anda. Milis yang bersih akan meningkatkan reputasi pengirim, keterkiriman, dan keterlibatan email merek Anda. Sebaliknya, milis yang terabaikan akan merusak semua aspek ini.
Tetapi bagaimana Anda mendeteksi kebersihan email yang buruk? Dan apa yang bisa Anda lakukan untuk memastikan basis data email Anda bersih?
Tanda-tanda kebersihan email yang buruk
Kesehatan basis data email Anda mungkin terganggu jika Anda mengalami hal berikut ini:
- Rasio pentalan tinggi
- Mengurangi keterlibatan email
- Peningkatan jumlah korban jiwa
- Peningkatan jumlah keluhan spam
Konsekuensi dari kebersihan daftar email yang buruk sangat serius dan termasuk menodai reputasi merek Anda, masuk ke dalam daftar hitam dan/atau dicap tidak mematuhi peraturan data pemerintah seperti GDPR dan CCPA.
Konsekuensi ini bisa berakibat pada denda yang besar dan perjuangan yang berat untuk mendapatkan kembali kepercayaan konsumen. Untungnya, mudah untuk menghindari kemunduran ini dengan beberapa tindakan sederhana yang akan menjaga kebersihan email Anda.
5 tips kebersihan email
1. Berinvestasi dalam email
Kebersihan email yang baik tergantung pada kualitas pesan dalam database anda. Penambahan email membantu Anda untuk menilai kualitas database email Anda dan membantu Anda untuk menambahkan email yang hilang atau mengganti email yang buruk dengan email yang baik di CRM Anda.
Lampiran email juga dapat membantu Anda mengisi informasi lain yang hilang tentang pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan, seperti data demografis, yang memungkinkan Anda untuk melakukan personalisasi yang lebih baik dalam komunikasi Anda.
2. Memprioritaskan personalisasi email
Tahukah Anda bahwa pemasaran email yang dipersonalisasi menghasilkan ROI rata-rata 122%? Konsumen lebih mungkin untuk terus terlibat dengan email Anda ketika email tersebut dipersonalisasi dengan nama mereka dan menawarkan pesan yang relevan dan spesifik dengan minat mereka terhadap apa yang ditawarkan merek Anda.
Melalui personalisasi, kinerja email Anda meningkat, yang memperkuat kualitas daftar Anda. Personalisasi dicapai dengan melakukan segmentasi email Anda, yang akan kita lihat di bawah ini.
3. Menghapus pelanggan yang tidak aktif
Pelanggan yang tidak aktif dapat menambahkan banyak bobot mati ke database Anda, yang pada gilirannya mempengaruhi kinerja pemasaran email Anda. Pelanggan tidak aktif adalah pengguna yang tidak berinteraksi dengan email Anda dalam jangka waktu tertentu, mulai dari beberapa minggu hingga beberapa bulan, tergantung pada seberapa sering Anda mengirim kampanye email.
Penting untuk diperhatikan bahwa beberapa pelanggan yang tidak aktif masih memiliki nilai dan mungkin akan terlibat kembali dengan komunikasi Anda di masa mendatang.
Untuk menentukan pelanggan tidak aktif mana yang akan dipertahankan, disarankan untuk memulai kampanye pengaktifan ulang yang menangkap kembali beberapa pelanggan yang belum membuka pesan Anda di masa lalu.
4. Mencegah agar email Anda tidak masuk ke dalam folder spam.
Tahukah Anda bahwa spam email merugikan perusahaan sebesar $20,5 miliar per tahun? Oleh karena itu, ketakutan terburuk setiap pemasar email adalah berakhir di folder spam.
Meskipun hal ini dapat terjadi dari waktu ke waktu bahkan pada pemasar terbaik sekalipun, memastikan basis data Anda selalu diperbarui dengan pelanggan aktif adalah taktik yang berguna untuk menghindarinya.
Membersihkan daftar email Anda secara teratur, menyingkirkan alamat yang memantul atau memblokir, akan menjaganya tetap sehat dan memastikan tidak ada masalah pengiriman yang menghambat kinerja pemasaran Anda.
5. Membuat daftar penekanan
Anda ingin mengirim email yang beresonansi dengan pelanggan Anda, jadi ketika pelanggan tidak lagi ingin mendengar dari Anda, operasi pemasaran email Anda harus mendukung keputusan tersebut.
Daftar penindasan berisi alamat email yang telah berhenti berlangganan atau menandai email Anda sebagai spam. Daftar penindasan yang baik juga harus berisi alamat email yang terpental.
Persentase yang tinggi dari pesan yang terpental adalah tanda yang jelas bahwa kebersihan email perlu ditingkatkan. Seringnya pesan yang terpental juga dapat menyebabkan pengirim masuk ke dalam daftar email spam. Dengan membuat daftar penindasan, Anda akan menjaga reputasi baik domain dan IP Anda, menghindari hukuman CAN-SPAM, dan menjauhi folder spam.
