5 αποδεδειγμένες στρατηγικές για καλή υγιεινή της λίστας email

Η υγιεινή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η διαδικασία διατήρησης μιας βάσης δεδομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την αφαίρεση παλαιών ή λανθασμένων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την αντικατάστασή τους με επαληθευμένες, αποδεκτές και προσβάσιμες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Είναι σημαντικό επειδή επηρεάζει άμεσα την απόδοση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μια καθαρή λίστα αλληλογραφίας θα βελτιώσει τη φήμη του αποστολέα της επωνυμίας σας, την παραδοσιμότητα και τη δέσμευση μέσω email. Αντίθετα, μια παραμελημένη λίστα αλληλογραφίας θα βλάψει όλες αυτές τις πτυχές.

Αλλά πώς εντοπίζετε την κακή υγιεινή των email; Και τι μπορείτε να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι η βάση δεδομένων αλληλογραφίας σας είναι πεντακάθαρη;

Σημάδια κακής υγιεινής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η υγεία της βάσης δεδομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μπορεί να υποφέρει αν αντιμετωπίζετε τα εξής:

• Υψηλά ποσοστά αναπήδησης
• Μειωμένη δέσμευση μέσω email
• Αύξηση του αριθμού των θυμάτων
• Αύξηση του αριθμού των καταγγελιών για ανεπιθύμητη αλληλογραφία

Οι συνέπειες της ανεπαρκούς υγιεινής της λίστας email είναι σοβαρές και περιλαμβάνουν την αμαύρωση της φήμης της μάρκας σας, τη δημιουργία μαύρης λίστας ή/και την επισήμανση ότι δεν συμμορφώνεστε με τους κυβερνητικούς κανονισμούς για τα δεδομένα, όπως ο GDPR και ο CCPA.

Οι συνέπειες αυτές μπορεί να οδηγήσουν σε υψηλά πρόστιμα και σε μια δύσκολη μάχη για την ανάκτηση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Ευτυχώς, είναι εύκολο να αποφύγετε αυτές τις οπισθοδρομήσεις με μερικές απλές ενέργειες που θα διατηρήσουν την υγιεινή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

5 συμβουλές υγιεινής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

1. Επενδύστε στην ηλεκτρονική αλληλογραφία

Η καλή υγιεινή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξαρτάται από την ποιότητα των μηνυμάτων στη βάση δεδομένων σας. Η προσθήκη email σας βοηθά να αξιολογήσετε την ποιότητα της βάσης δεδομένων email σας και σας βοηθά να προσθέσετε τα email που λείπουν ή να αντικαταστήσετε τα κακά email με καλά email στο CRM σας.

Ένα παράρτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να συμπληρώσετε άλλες πληροφορίες που λείπουν σχετικά με τους σημερινούς και δυνητικούς πελάτες σας, όπως δημογραφικά δεδομένα, επιτρέποντας μεγαλύτερη εξατομίκευση των επικοινωνιών σας.

2. Προτεραιότητα στην εξατομίκευση email 

Γνωρίζατε ότι το εξατομικευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παράγει μέσο ROI 122%; Οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να συνεχίσουν να ασχολούνται με τα email σας όταν αυτά είναι εξατομικευμένα με το όνομά τους και προσφέρουν μηνύματα που είναι σχετικά και συγκεκριμένα με το ενδιαφέρον τους για το τι προσφέρει η μάρκα σας.

Μέσω της εξατομίκευσης, η απόδοση των email σας βελτιώνεται, γεγονός που ενισχύει την ποιότητα της λίστας σας. Η εξατομίκευση επιτυγχάνεται με την τμηματοποίηση των αποστολών σας, την οποία θα δούμε παρακάτω.

3. Αφαίρεση ανενεργών συνδρομητών

Οι ανενεργοί συνδρομητές θα μπορούσαν να προσθέσουν πολύ νεκρό βάρος στη βάση δεδομένων σας, το οποίο με τη σειρά του επηρεάζει την απόδοση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ένας ανενεργός συνδρομητής είναι ένας χρήστης που δεν έχει αλληλεπιδράσει με καμία από τις αποστολές σας για ορισμένο χρονικό διάστημα, από μερικές εβδομάδες έως μερικούς μήνες, ανάλογα με το πόσο συχνά στέλνετε εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ορισμένοι ανενεργοί συνδρομητές εξακολουθούν να έχουν αξία και μπορεί να ασχοληθούν ξανά με τις επικοινωνίες σας στο μέλλον.

Για να καθορίσετε ποιοι ανενεργοί συνδρομητές πρέπει να παραμείνουν, συνιστάται να ξεκινήσετε μια εκστρατεία επανενεργοποίησης που θα επαναφέρει κάποιους από αυτούς που δεν άνοιξαν τα μηνύματά σας στο πρόσφατο παρελθόν.

4. Αποτρέψτε τις αποστολές σας από το να πέσουν στο φάκελο spam.

Γνωρίζατε ότι το spam ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κοστίζει στις εταιρείες 20,5 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως; Κατά συνέπεια, ο χειρότερος φόβος κάθε έμπορου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι να καταλήξει στον φάκελο spam.

Παρόλο που αυτό μπορεί να συμβεί κατά καιρούς ακόμη και στους καλύτερους έμπορους, το να βεβαιωθείτε ότι η βάση δεδομένων σας είναι ενημερωμένη με ενεργούς συνδρομητές είναι μια χρήσιμη τακτική για να το αποφύγετε.

Ο τακτικός καθαρισμός της λίστας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, η απομάκρυνση των διευθύνσεων που αναπηδούν ή μπλοκάρονται, θα τη διατηρήσει υγιή και θα διασφαλίσει ότι δεν θα υπάρχουν προβλήματα παραδοσιμότητας που θα εμποδίζουν την απόδοση του μάρκετινγκ.

5. Δημιουργία καταλόγων καταστολής

Θέλετε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν απήχηση στους συνδρομητές σας, οπότε όταν οι συνδρομητές δεν θέλουν πλέον να ακούσουν νέα σας, οι λειτουργίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα πρέπει να υποστηρίζουν αυτή την απόφαση.

Μια λίστα καταστολής περιέχει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν διαγραφεί ή έχουν επισημάνει τα μηνύματά σας ως ανεπιθύμητα. Μια καλή λίστα καταστολής θα πρέπει επίσης να περιέχει διευθύνσεις email που έχουν απορριφθεί.

Ένα υψηλό ποσοστό ανεπιθύμητων μηνυμάτων είναι ένα προφανές σημάδι ότι η υγιεινή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να βελτιωθεί. Οι συχνές αναπηδήσεις μπορούν επίσης να οδηγήσουν τον αποστολέα σας στη λίστα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Δημιουργώντας μια λίστα καταστολής, θα διατηρήσετε την καλή φήμη του τομέα και της IP σας, θα αποφύγετε τις κυρώσεις του CAN-SPAM και θα μείνετε μακριά από το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.