A maioria dos consumidores afirma que só interage com mensagens personalizadas. Como tal, as marcas esforçam-se por conseguir uma personalização correcta, mas muitas ainda cometem erros básicos de automatização que podem desmotivar os compradores.
Eis três erros comuns de marketing por correio eletrónico e como evitá-los.
Demasiada personalização
Com a profusão de anúncios no mundo online, todos nós já vimos alguns que são tão personalizados que são intimidantes, especialmente aqueles que aparecem depois de um produto ter sido interagido, mencionado ou simplesmente visto.
Apesar de negar repetidamente que espia as suas conversas, o Facebook, em especial, tem sido alvo de críticas devido à sua assustadora segmentação de anúncios com base em dados que a maioria dos utilizadores nem sequer sabia que o gigante social estava a seguir.
Embora haja uma tendência para pensar que saber tudo sobre os seus utilizadores e personalizar a sua experiência seria benéfico, ir longe demais pode ter exatamente o efeito oposto.
Acreditamos que a melhor estratégia é a transparência. Ser transparente em relação aos dados que recolhe, convidar os utilizadores a optarem pela recolha de dados e fornecer-lhes detalhes específicos sobre o que recolhe e como o utiliza, é a estratégia de eleição atualmente.
Se estiver a pedir ao seu público que se inscreva através do preenchimento de um formulário para receber uma newsletter ou uma subscrição de blogue, recomendamos que seja muito claro sobre o que podem esperar e, mais importante ainda, como podem optar por não participar se assim o desejarem. Isto estabelece um nível de confiança muito mais elevado e demonstra que tem realmente em mente os melhores interesses/experiência dos seus utilizadores.
Sincronização deficiente
Uma forma segura de irritar os seus clientes é mostrar-lhes um anúncio de um produto que eles adorariam, mas quando clicam para o comprar, descobrem que está esgotado. Ou, depois de o comprarem, continuam a ver o mesmo anúncio.
É por isso que hoje em dia é mais do que necessário, é imperativo, poder enviar campanhas de email marketing de forma programada, em tempo real, de acordo com os dados de stock dos produtos. Desta forma, é possível chegar aos clientes com campanhas de email marketing com promoções personalizadas e ofertas em tempo real que resultem efetivamente em conversão e não em rejeição do consumidor.
Falta de apelos à ação
Como já deve ter ouvido dezenas de vezes, o seu conteúdo precisa de pelo menos um apelo à ação (CTA). Isto é igualmente válido para uma página de destino, para uma publicação de blogue e para as suas mensagens.
Sem um apelo à ação, impede o seu público de descobrir o que espera dele. É claro que os seus leitores são inteligentes, mas isso seria pedir-lhes demasiado. Eles não são adivinhos.
A primeira coisa a fazer é ter uma visão clara do seu objetivo.
Que resultado espera?
Pretende promover um conteúdo que escreveu? Pretende publicitar um lançamento ou evento futuro? Pretende efetuar uma venda?
Concentre o texto, as imagens e o design da sua mensagem para orientar os seus leitores para este resultado. Depois, antes de a enviar, certifique-se de que o seu apelo à ação é claro, cativante e os encaminha para o resultado que espera.
Perfeito, mas como é que se faz um bom apelo à ação? Aqui estão algumas sugestões:
# 1: Torne a sua CTA fácil de encontrar
Não esconda o seu apelo à ação. Utilize cores vivas, texto a negrito ou botões grandes. Coloque-o num local onde se destaque.
# 2: Utilizar as palavras de apelo à ação correctas
As palavras são importantes. Se a sua CTA for aborrecida ou vaga, os leitores podem ignorá-la.
Utilize palavras de ação como "leia mais" ou "compre agora". Utilize um sentido de urgência. Incentive a curiosidade.
# 3: Não confundir
O excesso é sempre mau. Se tiver vários apelos à ação numa mensagem, esta pode ser confundida com outras mensagens e confundir o seu público.
Em vez de tomarem a ação esperada, os leitores optarão por não tomar qualquer ação.
# 4: Repetir a AIC
Quando apropriado, repita o seu apelo à ação mais do que uma vez.
O objetivo é fazer com que seja o mais fácil possível para o leitor ir diretamente do e-mail para o seu sítio Web ou produto. Repetir o apelo à ação várias vezes dará ao leitor mais hipóteses de reparar nele e interagir com ele.
