대부분의 소비자는 개인화된 메시지만 상호작용할 것이라고 말합니다. 이처럼 많은 브랜드가 개인화를 제대로 구현하기 위해 노력하고 있지만, 여전히 많은 브랜드가 기본적인 자동화 실수를 저지르고 있어 고객들이 구매를 망설이게 합니다.
다음은 일반적인 이메일 마케팅 실수 3가지와 이를 방지하는 방법입니다.
너무 많은 사용자 지정
온라인 세상에는 수많은 광고가 넘쳐나지만, 특히 제품에 대한 상호작용, 언급 또는 방금 본 후에 표시되는 광고는 매우 개인화되어 있어 위협적인 광고도 많이 보았습니다.
페이스북은 사용자의 대화를 엿듣는다는 사실을 거듭 부인하고 있지만, 특히 대부분의 사용자가 소셜 거인이 추적하고 있다는 사실조차 모르는 데이터를 기반으로 한 소름 끼치는 광고 타겟팅으로 인해 비난을 받고 있습니다.
사용자에 대해 모든 것을 알고 사용자 경험을 개인화하면 도움이 될 것이라고 생각하는 경향이 있지만, 너무 지나치면 오히려 정반대의 결과를 초래할 수 있습니다.
최고의 전략은 투명성이라고 믿습니다. 수집하는 데이터를 투명하게 공개하고, 사용자가 데이터 수집에 동의하도록 유도하고, 수집하는 데이터와 데이터 사용 방법에 대한 구체적인 세부 정보를 제공하는 것이 오늘날 선택되는 전략입니다.
오디언스에게 뉴스레터 또는 블로그 구독을 위해 양식을 작성하여 가입을 요청하는 경우, 그들이 무엇을 기대할 수 있는지, 그리고 더 중요한 것은 그들이 원하지 않을 경우 어떻게 수신 거부할 수 있는지 명확하게 설명하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 훨씬 더 높은 수준의 신뢰를 쌓을 수 있으며, 사용자의 관심사/경험을 진정으로 염두에 두고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
동기화 불량
고객을 짜증나게 하는 가장 확실한 방법은 고객이 좋아할 만한 제품에 대한 광고를 표시했지만 구매를 위해 클릭했을 때 품절이라는 사실을 알게 되는 것입니다. 또는 제품을 구매한 후에도 동일한 광고가 계속 표시되는 경우입니다.
그렇기 때문에 오늘날에는 제품 재고 데이터에 따라 예약된 이메일 마케팅 캠페인을 실시간으로 전송할 수 있는 기능이 필요 이상으로 필수적입니다. 이렇게 하면 개인화된 프로모션과 실시간 제안이 포함된 이메일 마케팅 캠페인으로 고객에게 도달하여 소비자의 거부감 없이 효과적으로 전환을 유도할 수 있습니다.
클릭 유도 문안 부족
수십 번 들으셨겠지만, 콘텐츠에는 적어도 하나의 클릭 유도 문안(CTA)이 필요합니다. 이는 랜딩 페이지, 블로그 게시물 및 메시지에도 동일하게 적용됩니다.
클릭 유도 문안이 없으면 독자가 무엇을 기대하는지 알 수 없습니다. 물론 독자들은 똑똑하지만 너무 많은 것을 요구할 수 있습니다. 그들은 점쟁이가 아닙니다.
가장 먼저 해야 할 일은 목적에 대한 명확한 비전을 세우는 것입니다.
어떤 결과를 기대하시나요?
작성한 콘텐츠를 홍보하고 싶으신가요? 예정된 출시나 이벤트를 홍보하고 싶으신가요? 판매를 하고 싶으신가요?
메시지의 텍스트, 이미지, 디자인에 집중하여 독자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 유도하세요. 그런 다음 메시지를 발송하기 전에 클릭 유도 문안이 명확하고 매력적이며 원하는 결과로 안내하는지 확인하세요.
하지만 어떻게 하면 훌륭한 클릭 유도 문안을 만들 수 있을까요? 다음은 몇 가지 제안 사항입니다:
# 1: 찾기 쉬운 CTA 만들기
클릭 유도 문안을 숨기지 마세요. 밝은 색상, 굵은 텍스트 또는 큰 버튼을 사용하세요. 눈에 잘 띄는 곳에 배치하세요.
# 2: 올바른 클릭 유도 문안 사용
문구가 중요합니다. CTA가 지루하거나 모호하면 독자는 건너뛸 수 있습니다.
'자세히 읽기' 또는 '지금 구매하기'와 같은 액션 단어를 사용합니다. 긴박감을 활용하세요. 호기심을 자극하세요.
# 3: 혼동하지 마십시오.
과잉은 언제나 나쁜 것입니다. 하나의 메시지에 여러 개의 클릭 유도 문안이 포함되어 있으면 다른 메시지와 혼동되어 잠재고객에게 혼란을 줄 수 있습니다.
독자는 예상한 조치를 취하는 대신 전혀 조치를 취하지 않는 것을 선택할 것입니다.
# 4: CTA 반복하기
적절한 경우 클릭 유도 문안을 두 번 이상 반복합니다.
독자가 이메일에서 웹사이트나 제품으로 바로 이동할 수 있도록 최대한 쉽게 만들어야 합니다. 클릭 유도 문안을 여러 번 반복하면 독자가 이를 알아채고 상호작용할 기회가 더 많아집니다.
