La plupart des consommateurs affirment qu'ils n'interagissent qu'avec des messages personnalisés. En tant que telles, les marques se battent pour obtenir une personnalisation correcte, mais nombre d'entre elles commettent encore des erreurs d'automatisation de base qui peuvent décourager les acheteurs.
Voici trois erreurs courantes de marketing par courriel et comment les éviter.
Trop de personnalisation
Avec la profusion de publicités en ligne, nous avons tous vu des annonces tellement personnalisées qu'elles en sont intimidantes, en particulier celles qui apparaissent après qu'un produit a été interagi, mentionné ou simplement regardé.
Bien qu'il n'ait cessé de nier qu'il écoutait vos conversations, Facebook, en particulier, a été critiqué pour son ciblage publicitaire effrayant basé sur des données dont la plupart des utilisateurs ne savaient même pas qu'elles étaient suivies par le géant social.
Si l'on a tendance à penser qu'il est bénéfique de tout savoir sur les utilisateurs et de personnaliser leur expérience, le fait d'aller trop loin peut avoir l'effet inverse.
Nous pensons que la meilleure stratégie est la transparence. Être transparent sur les données que vous collectez, inviter les utilisateurs à accepter la collecte de données et leur fournir des détails spécifiques sur ce que vous collectez et comment vous l'utilisez, est la stratégie de choix aujourd'hui.
Si vous demandez à votre public de s'inscrire en remplissant un formulaire pour recevoir une lettre d'information ou s'abonner à un blog, nous vous recommandons d'être très clair sur ce à quoi il peut s'attendre et, plus important encore, sur la manière dont il peut se désinscrire s'il le souhaite. Cela permet d'établir un niveau de confiance beaucoup plus élevé et de démontrer que vous avez réellement à l'esprit l'intérêt et l'expérience de vos utilisateurs.
Mauvaise synchronisation
Un moyen infaillible d'ennuyer vos clients est de leur montrer une publicité pour un produit qu'ils adoreraient, mais lorsqu'ils cliquent pour l'acheter, ils découvrent qu'il n'est plus en stock. Ou bien, une fois qu'ils l'ont acheté, ils continuent à voir la même publicité.
C'est pourquoi il est aujourd'hui plus que nécessaire, il est impératif, de pouvoir envoyer des campagnes de marketing par courrier électronique de manière programmée, en temps réel, en fonction des données relatives à l'inventaire des produits. De cette façon, vous pouvez atteindre les clients avec des campagnes de marketing par courriel avec des promotions personnalisées et des offres en temps réel qui aboutissent effectivement à la conversion et non au rejet du consommateur.
Absence d'appels à l'action
Comme vous l'avez sans doute entendu des dizaines de fois, votre contenu doit comporter au moins un appel à l'action (CTA). Cela vaut aussi bien pour une page d'atterrissage que pour un article de blog ou pour vos messages.
Sans appel à l'action, vous empêchez votre public de savoir ce que vous attendez de lui. Certes, vos lecteurs sont intelligents, mais ce serait trop leur demander. Ils ne sont pas des diseurs de bonne aventure.
La première chose à faire est d'avoir une vision claire de votre objectif.
Quel résultat attendez-vous ?
Vous souhaitez promouvoir un contenu que vous avez rédigé ? Vous souhaitez faire connaître un lancement ou un événement à venir ? Vous souhaitez réaliser une vente ?
Concentrez le texte, les images et la conception de votre message pour guider vos lecteurs vers ce résultat. Ensuite, avant de l'envoyer, assurez-vous que votre appel à l'action est clair, engageant et qu'il les dirige vers le résultat que vous espérez.
Parfait, mais comment faire un bon appel à l'action ? Voici quelques suggestions :
# 1 : Faites en sorte que votre CTA soit facile à trouver
Ne cachez pas votre appel à l'action. Utilisez des couleurs vives, du texte en gras ou des boutons de grande taille. Placez-le à un endroit où il se démarque.
# 2 : Utiliser les bons mots d'appel à l'action
Les mots sont importants. Si votre CTA est ennuyeux ou vague, les lecteurs risquent de l'ignorer.
Utilisez des mots d'action tels que "en savoir plus" ou "acheter maintenant". Créez un sentiment d'urgence. Encouragez la curiosité.
# 3 : Ne pas confondre
L'excès est toujours mauvais. Si vous avez plusieurs appels à l'action dans un même message, celui-ci peut être confondu avec d'autres messages et déroutera votre public.
Au lieu de prendre les mesures que vous attendiez, les lecteurs choisiront de ne rien faire du tout.
# 4 : Répéter l'OTC
Le cas échéant, répétez votre appel à l'action plusieurs fois.
Vous essayez de faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour votre lecteur de passer directement de l'e-mail à votre site web ou à votre produit. En répétant plusieurs fois l'appel à l'action, vous augmentez les chances que le lecteur le remarque et interagisse avec lui.
