La mayoría de los consumidores señala que sólo interactuarán con mensajes personalizados. Por lo mismo, las marcas luchan por lograr la personalización correcta, pero muchas aún cometen errores de automatización básicos que pueden desanimar a los compradores.
A continuación, tres errores comunes en email marketing y cómo evitarlos.
Demasiada personalización
Con la gran profusión de anuncios que existe en el mundo online, de seguro ya todos hemos visto algunos demasiado personalizados, tanto que intimidan, especialmente aquellos que aparecen después de haber interactuado con un producto, haberlo mencionado o sólo visto.
A pesar de negar repetidamente que escucha a escondidas tus conversaciones, Facebook, especialmente, ha recibido críticas por su espeluznante orientación de anuncios basada en datos que la mayoría de los usuarios ni siquiera sabía que el gigante social estaba rastreando.
Si bien se tiende a pensar que conocer todo sobre tus usuarios y personalizar su experiencia sería beneficioso, ir demasiado lejos puede producir justamente el efecto contrario.
Creemos que la mejor estrategia es la transparencia. Ser transparente en los datos que se acopia, invitar a los usuarios a optar por la recopilación de datos y proporcionarles detalles específicos sobre lo que se recopila y cómo se usa, es la estrategia por la que se opta hoy.
Si les pides a tu audiencia que se registren completando un formulario para recibir una suscripción a un newsletter o a un blog, recomendamos ser muy claros sobre lo que pueden esperar y, lo que es más importante, cómo pueden optar por no participar si así lo desean. Esto establece un nivel de confianza mucho más alto y demuestra que realmente tienes en mente el mejor interés / experiencia de tus usuarios.
Mala sincronización
Una manera infalible de molestar a tus clientes es mostrarles un anuncio de un producto que les encantaría, pero que, cuando hacen clic para comprarlo, se enteran de que está agotado. O que, una vez que lo compraron, les siga apareciendo el mismo anuncio.
Por eso es que hoy se hace más que necesario, imperativo, ser capaces de enviar campañas de email marketing en forma programada, en tiempo real, en concordancia con los datos de inventario de los productos. De esta manera, puedes llegar a los clientes con campañas de email marketing con promociones personalizados y ofertas en tiempo real, que efectivamente den como resultado una conversión y no el rechazo de ese consumidor.
Falta de llamados a la acción
Como sin lugar a dudas has escuchado decenas de veces, tu contenido necesita al menos un llamado a la acción (CTA). Esto es igualmente válido para una página de destino (Landing Page), para una publicación en un blog y para tus mensajes.
Sin un llamado a la acción, impides a tu audiencia averiguar lo que esperas de ellos. De seguro tus lectores son inteligentes, pero esto sería pedirles demasiado. No son adivinos.
Lo primero es tener una visión clara de tu propósito.
¿Qué resultado esperas?
¿Quieres promocionar un fragmento de un contenido que has escrito? ¿Quieres dar a conocer un próximo lanzamiento o evento? ¿Quieres hacer una venta?
Enfoca el texto, las imágenes y el diseño de tu mensaje para guiar a tus lectores hacia este resultado. Luego, antes de enviarlo, asegúrate de que tu llamado a la acción sea claro, atractivo y dirígelos hacia el resultado que esperas.
Perfecto, pero ¿cómo hacer una gran llamada a la acción? Aquí hay algunas sugerencias:
# 1: Haz que tu CTA sea fácil de encontrar
No escondas tu llamado a la acción. Utiliza colores brillantes, texto en negrita o botones grandes. Ubícalo en un sitio en que destaque.
# 2: Usa las palabras adecuadas de llamado a la acción
Las palabras importan. Si tu CTA es aburrido o vago, los lectores pueden omitirlo.
Utiliza palabras de acción como “leer más” o “comprar ahora”. Recurre al sentido de urgencia. Fomenta la curiosidad.
# 3: No confundas
Los excesos siempre son malos. Si tienes varios llamados a la acción en un solo mensaje, éste puede confundirse con otros y, además, confundirá a tu audiencia.
En lugar de ejecutar la acción que esperabas, los lectores optarán por no ejecutar ninguna.
# 4: Repite el CTA
Cuando sea apropiado, repite tu llamado a la acción más de una vez.
Estás tratando de que sea lo más fácil posible para tu lector pasar directamente del email a tu sitio web o producto. Repetir el llamado a la acción varias veces, le dará más chances de notarlo e interactuar con él.
