インターネットとデジタルの時代になっても、プロセス自動化の恩恵を受けられるマーケティング・プロセスはまだたくさんある。
優秀なマーケティング・マネジャーとして、あなたはマーケティング部門をより速く機能させ、販売機会を逃さないようにする方法を模索していることだろう。
プロセス・オートメーションは、組織のマーケティングを積極的に変革する最良のソリューションとなり得る。
自動化されたプロセスを採用することで、効率と時間の大幅な向上につながる活動が複数ある。特に、営業とマーケティングに関しては、反復作業を80%近く削減することができる。
2022年までに59%のビジネス・プロセスが自動化されると予想されており、人々は創造的な仕事に費やす時間とスペースを大幅に増やすことができる。自動化はますます重要な役割を果たすようになり、既存のITインフラとの容易な統合によって促進されることが多い。
マーケティングにおけるプロセスオートメーションは、3つのカテゴリーに分類することができる：
- オペレーショナル・マーケティング
- 顧客ロイヤルティ
- カスタマー・エクスペリエンス
オペレーショナル・マーケティング
マーケティングには、複数のシステムに関わる反復作業がつきものだ。例えば、先週は、アカデミーの認定コースの修了者を迅速に特定し、合格者一人ひとりに自動的にEメールで送信されるパーソナライズされた修了証書を作成するためのプロセスを実行した。すべてのマーケティング組織は、複数のシステムにまたがる面倒な作業の多さを認識している。
顧客ロイヤルティ
今日のCMOは、顧客エンゲージメントにおいてより直接的な役割を担っている。マーケティング部門は、あらゆるデータソースを活用して、顧客対応の精度を高め、使用するコンテンツの関連性を向上させたいと考えている。
カスタマー・エクスペリエンス
おそらく、マーケティングにおける自動化プロセスの最もエキサイティングな利点は、マーケティングファネルとカスタマーエクスペリエンスへの機械学習の適用である。ワークフローの中でルールに基づいて行われる意思決定は、機械学習から得られる経験に基づいて、時間の経過とともに改善される可能性がある。
マーケティング部門に自動化されたプロセスを効果的に導入する方法を以下に挙げる。
オペレーショナル・マーケティング
価格と競争のモニタリング
自動化されたプロセスにより、競合他社のウェブサイトや価格をリアルタイムで追跡し、変更があった場合は通知を受け取ることができる。これにより、企業は競合他社のウェブサイトを一つ一つ閲覧することなく、価格を適宜調整することができる。
古いソリューションから新しいソリューションへの移行の促進
セールス・アクセラレーションからマーケティング・オートメーションまで、セールス＆マーケティング・ソフトウェアの数が増えるにつれ、企業はレガシー・システムから新しいソリューションへの移行をますます進めている。
これらの情報をすべて移行することは、困難で時間のかかる作業である。しかし、自動化されたプロセスを導入している企業は、業務の中断がほとんどなく、人為的なミスが発生するリスクもないため、システム間で簡単に情報を移行することができる。
ソーシャルメディア・モニタリング
ソーシャルメディアは、多くのプロモーションやその他の重要なビジネスステップが行われる環境として、重要な位置を占めている。人々はもはや伝統的な形態のマーケティングだけに頼るのではなく、ますますデジタル様式を支持するようになっている。自動化されたプロセスを生み出すことで、企業はソーシャルメディアの世界でのパフォーマンスをモニターすることができる。
他の投稿との比較から、特定の投稿が「いいね！」やシェアを多く獲得している理由を特定し、そのパフォーマンスを分析し、必要であればプロフィールや投稿に変更や調整を加えることができる。
異なるフォーマットからのマーケティングデータの抽出
データは、プレーンテキストから紙のメモまで、さまざまな形式で表示されることを考えると、すべてを読み取り、入力することは困難です。自動化されたプロセスを採用することで、光学式文字認識技術を使用してさまざまなソースから情報を読み取り、精度を損なうことなくCRMシステムに自動的に入力することができます。
顧客ロイヤルティ
インテリジェンス・レポート
企業がインテリジェンス・レポートを作成し、定期的に更新するには時間がかかる。最も簡単な方法は、こうした作業を自動化し、インテリジェンス・レポートを自動生成するプロセスを構築することだ。これは、新規市場参入者を特定し、強調するのに役立つ。
アップセリングとクロスセリング
既存顧客にターゲットを絞ったメッセージを送信し、クロスセルやアップセルなど、既存顧客のプロフィールに基づいたアップセルを行う。
アンケート調査
あなたのサービスや商品のイメージが買い手の記憶に残っている数時間、あるいは数日間という期間があり、それを利用して調査を行うべきである。鉄は熱いうちに打て。そのためには、リアルタイムで自動作成されるアンケートを利用するしかない。
自動アンケートが理想的なユースケースは3つある。1つ目は、サービスや製品に対するフィードバックを得ること。2つ目は、サイト体験に関するフィードバックを得ること。そして3つ目は、最も重要なことですが、顧客に価値を感じてもらうことです。
残念ながら、顧客にアンケートを送る適切なタイミングに注意を払っている人はほとんどいません。そして私たちは、これが回答率を向上させる重要な要素であると考えています。
カスタマー・エクスペリエンス
既存および新規顧客情報の保存
プロセス・オートメーションの注目すべきユースケースは、顧客情報を整理して簡単にアクセスできる方法で保存することである。異なるカテゴリのデータを自動的に分類し、全社的なデータをシンプルかつセグメント化して視覚化することで、時間とコストを大幅に削減することができます。
