Персоналізований маркетинг - це стратегія, яка фокусується на цільових маркетингових ініціативах та надсиланні повідомлень поточному або потенційному клієнту. Це робиться за допомогою аналітики даних і цифрових технологій.
Він також відомий як маркетинг "один до одного" і, як випливає з назви, повністю адаптований до індивідуальних потреб кожного споживача.
На відміну від персоналізованого маркетингу, масовий маркетинг розрахований на широку аудиторію або демографічну групу. Персоналізований маркетинг - це, по суті, найбільш сфокусована форма цільового маркетингу.
Як це працює
Щоб персоналізований маркетинг був успішним, компанія повинна мати можливість отримати якомога більше особистої інформації від існуючого або потенційного клієнта.
На щастя, даних про індивідуальних споживачів зараз дуже багато. Ця велика кількість інформації аналізується і використовується для створення персоналізованих і цільових пропозицій, рекомендацій і повідомлень, розроблених з урахуванням поведінки, інтересів та інших попередньо зібраних даних, щоб зацікавити людину.
Цифрові технології є чи не найкращим середовищем для персоналізованого маркетингу і користуються великою популярністю серед рекламодавців. Інформацію можна відстежувати за допомогою файлів cookie або інтерактивних інструментів зворотного зв'язку на веб-сайті, надаючи безліч даних, які дозволяють рекламодавцям адаптувати повідомлення, що показуються широкій аудиторії та окремим користувачам, на різних каналах - від веб-сайтів до YouTube і навіть телебачення.
Існує чотири кроки, необхідні для створення персоналізованої маркетингової стратегії: ідентифікація, диференціація, взаємодія та персоналізація.
ІдентифікуватиЦе відбувається під час збору даних. Він збирає такі маркери, як стать, вік і місцезнаходження клієнта або потенційного клієнта.
ДиференціюватиВідбувається під час аналізу і дозволяє компаніям сегментувати користувачів на конкретні ніші, на які вони хочуть орієнтуватися.
ВзаємодіятиНа цьому етапі зібрані дані використовуються для встановлення контакту з потенційним або поточним клієнтом, спілкуючись з ним у тому середовищі і тими методами, на які він, найімовірніше, відреагує.
НалаштуватиЦе той момент, коли встановлені особисті стосунки, і компанія може закрити угоду.
Приклади персоналізованого маркетингу
Більшість людей робили покупки на Amazon. Хоча на той момент вони, можливо, не усвідомлювали, що стикаються з персоналізованим маркетингом, вони, ймовірно, помітили, що платформа рекомендує товари, які відповідають їхнім інтересам та попередній історії покупок.
Amazon збирає велику кількість даних про своїх користувачів, відстежуючи історію покупок і переглядів кожного користувача, щоб надавати рекомендації щодо продуктів, орієнтовані на інтереси та потреби кожної людини.
Amazon також пропонує товари, схожі на конкретний товар, який переглядає користувач. Цей контент є унікальним для кожної людини і, хоча він корисний для покупців, він, безумовно, є перевагою для Amazon та його постачальників, оскільки збільшує продажі схожих товарів завдяки інтелектуальним та персоналізованим рекомендаціям.
Іншим поширеним прикладом персоналізованого маркетингу є цільові повідомлення, які, можливо, надсилаються вам електронною поштою від ваших улюблених магазинів і, швидше за все, адресовані користувачеві на ім'я. Ця проста стратегія персоналізації дозволяє компаніям спілкуватися зі споживачами на особистому рівні, створюючи зв'язок, який призводить до збільшення продажів.
Ці повідомлення можуть надсилатися в певний час доби, залежно від їхньої попередньої активності. Однак варто зазначити, що персоналізація імені одержувача вважається одним із найпростіших і найархаїчніших методів персоналізації, зважаючи на технологічний прогрес, який дозволяє маркетологам піти набагато далі і зосередитися на тактиці з індивідуальною перспективою.
Переваги персоналізованого маркетингу
Великою перевагою персоналізованого маркетингу є те, що він дозволяє компанії ефективно таргетувати існуючих та потенційних клієнтів, збільшуючи ймовірність залучення та конверсії, апелюючи до смаків, потреб, інтересів та інших уподобань людини. Цей тип таргетованої реклами отримує більше конверсій і, зрештою, є неймовірно прибутковим механізмом продажів. За даними Experian, персоналізовані маркетингові повідомлення отримали на 29% більше відкриттів і на 41% більше кліків, ніж повідомлення без персоналізації. Компанії, які використовують персоналізований маркетинг, як правило, збільшують свої загальні продажі приблизно на 19%.
Персоналізований маркетинг не лише збільшує продажі, але й робить клієнтів щасливішими. Коли клієнти отримують персоналізовану рекламу, яка звертається до них, вони відчувають більший зв'язок з компанією, що безпосередньо трансформується в оплачені рахунки-фактури.
Дослідження показують, що приблизно для трьох чвертей клієнтів неактуальний для них email-маркетинг викликає розчарування. Крім того, ці ж клієнти менш схильні взаємодіяти з брендом, і цей досвід безпосередньо впливає на їхні рішення про покупку.
Виклики персоналізованого маркетингу
Залежно від характеру та розміру бізнесу, персоналізація може бути надто дорогою для деяких організацій. Якщо продуктовий магазин має на меті привернути увагу кожного покупця і надати йому брошуру, персоналізовану під його потреби та бажання, йому знадобиться спосіб відстежувати історію покупок і прогнозувати майбутні покупки, не кажучи вже про витрати на розробку та друк сотень тисяч унікальних брошур.
У цьому випадку має сенс використовувати флаєр для мас-маркету. Однак програму лояльності для продуктового магазину буде досить легко налаштувати за допомогою такого типу системи відстеження, і вона зможе ефективно орієнтуватися на окремих покупців, пропонуючи їм купони та спеціальні пропозиції за нижчою вартістю. Якщо покупець купує банани щотижня
Кращі практики персоналізованого маркетингу
Щоб забезпечити найкращі результати ваших персоналізованих маркетингових зусиль, вам потрібно збирати дані з якомога більшої кількості джерел. Соціальні мережі є чудовим джерелом даних про аудиторію, як на масовому, так і на індивідуальному рівні, так само як і прямий email-маркетинг.
Ви також повинні забезпечити надійне зберігання зібраних персональних даних і унеможливити доступ до них сторонніх осіб, щоб захистити конфіденційну особисту інформацію ваших потенційних та потенційних клієнтів.
Автоматизація збору даних і технологій персоналізації, де це можливо, зменшує загальні витрати і час на збір та аналіз даних. Звільнення співробітників відділу продажів і маркетингу, які зможуть зосередитися на конвертації потенційних клієнтів, є більш цінним використанням вашого часу, ніж робота з "холодною воронкою".
Постійно аналізуйте дані, щоб визначити, що працює, а що ні, і відповідно розподіляйте ресурси, щоб максимально ефективно використовувати персоналізовані маркетингові зусилля та отримувати більшу віддачу від інвестицій.
