Putem ghici că toți avem un lucru în comun: trebuie să trimitem multe mesaje prin e-mail.
Iar dacă folosiți e-mailul pentru a comunica cu clienții dumneavoastră, nu vă puteți permite să ratați aceste greșeli.
Cu toate acestea, dacă ați comis deja una (sau două, sau trei) dintre ele, nu vă panicați. Nu vă vom crucifica. Suntem aici pentru a vă ajuta.
Prin urmare, pe lângă enumerarea acestor greșeli, vă vom ajuta să le corectați înainte ca acestea să provoace daune colaterale.
Așadar, înainte de a trimite următoarea campanie de e-mail, consultați următoarea listă de greșeli de e-mail marketing și, cel mai important, corectați-le pe cele pe care le-ați făcut deja.
1. Scrierea de conținut pentru toți
Mesajele care urmăresc să mulțumească pe toată lumea în ceea ce privește conținutul ajung să nu mulțumească pe nimeni. Le lipsește contextul, personalizarea și orice aparență de umanitate.
Acesta este motivul pentru care segmentarea este atât de importantă pentru succesul campaniilor dvs. de e-mail marketing.
În loc să vă epuizați scriind orbește pentru un public fără chip, preferați întotdeauna segmentarea în funcție de persoană, locație, sex sau vârstă, care vă ajută să ajustați atenția și să satisfaceți gusturile și nevoile acestor segmente.
Cum să corectați eroarea:
Dacă aveți ocazia să vă segmentați listele de contacte, faceți-o. Iar dacă trebuie neapărat să trimiteți un e-mail întregii dvs. baze de date, păstrați-l simplu.
Cu simplu Vrem să spunem că nu ar trebui să aibă un conținut prea specific, cu termeni complicați pe care doar un procent mic îi va înțelege.
Segmentarea este cheia. Dacă nu ați descărcat cartea electronică "Why Segmentation Matters in Email Marketing", faceți clic aici. descărcați-l aici.
2. Neglijarea subiectului mesajului
Linia de subiect a mesajului dvs. de e-mail este un lucru pe care nu trebuie să îl neglijați, cu atât mai puțin să o lăsați ca ultima prioritate a mesajului dvs.
Într-adevăr, mulți ar susține că afacerile sunt o formă de artă.
Dacă vă gândiți bine, acestea sunt unul dintre puținele lucruri care determină dacă e-mailul dvs. va fi deschis sau șters.
Ce puteți scrie în linia de subiect care va face destinatarul să creadă că nu își poate permite să nu vă deschidă e-mailul?
Cum să corectați eroarea:
Generați linii de subiect care să promoveze un sentiment de urgență, care să stârnească interesul oamenilor, dar și să îi motiveze să ia măsuri imediate. Aceasta din urmă este esențială pentru ca ei să deschidă e-mailul astăzi și nu mâine.
De exemplu, dacă ați scris un articol pe blog, pentru a motiva oamenii să deschidă e-mailul, în loc să includeți titlul blogului în linia de subiect, este mai bine să includeți ceva de genul "Nu pot să cred succesul uriaș al acestui articol".
Acest lucru va stârni, fără îndoială, curiozitatea oamenilor. Pentru a crea un sentiment de urgență prin curiozitate, ca în acest exemplu, nu trebuie să scrieți literalmente "vedeți acest e-mail astăzi, altfel va dispărea".
Există multe sfaturi pentru a crea ediții de succes. Ceea ce este important este ca acesta să reflecte bine ceea ce doriți să comunicați în mesaj, să fie simplu de înțeles, scurt, să spună ce ar trebui să facă cititorul și de ce și să fie personalizat cât mai bine și cât mai mult posibil.
3. Tratați-vă mesajele ca pe un curcubeu.
Nu uitați: mai puțin înseamnă mai mult.
Evidențierea unuia sau a două elemente ale mesajului dvs. cu o culoare este perfect acceptabilă, dar atunci când aveți text roșu și galben, linkuri albastre, margini galbene în jurul unei imagini și un fundal luminos, nu faceți decât să vă amețiți cititorii.
Este copleșitor, neprofesionist și poate da cititorilor dureri de cap.
Cum să corectați eroarea:
Păstrați întotdeauna simplitatea!
Nu vă derutați publicul încercând să spuneți prea multe într-un canal precum e-mailul, care permite prea puțin.
Prin aceasta înțelegem că e-mailul este conceput pentru a aduce publicului o știre, precum prima pagină a unui ziar; nu mai mult. Adică, titluri bune și un articol scurt. Și dacă îl însoțim de o imagine bună, cu atât mai bine.
Restul conținutului trebuie livrat de pagina de destinație (landing page sau blog post), nu de mesaj, a cărui misiune este doar să transmită comunicarea și să invite la conversie, nu să o genereze.
Însoțiți acest obiectiv cu un design clar, în mod ideal cu o singură culoare care să evidențieze acel apel la acțiune.
4. Neoptimizarea mesajelor pentru telefoanele mobile
Mesajul conceput pentru PC diferă de cel conceput pentru micul ecran mobil. Textul, corpul și grafica trebuie să fie adaptate.
Trecerea de la mouse la deget implică reformularea HTML și îndeplinirea unor condiții speciale pentru ca cititorul să efectueze acțiunea dorită și de pe un smartphone.
Trebuie remarcat faptul că 64% dintre factorii de decizie își citesc mesajele pe dispozitivul lor mobil (Sursa: TopRankBlog).
Cu toate acestea, doar 31% dintre comercianți cunosc rata de deschidere a mesajelor lor mobile (Marketing Sherpa).
Deoarece factorii de decizie își folosesc în mod activ dispozitivele mobile, este esențial să ne concentrăm pe optimizarea și performanța marketingului prin e-mail pe aceste dispozitive.
Cum să corectați eroarea:
- Schimbați aspectul la o singură coloană.
În timp ce mesajele concepute pentru un PC au mai multe coloane, versiunea cu o singură coloană este mult mai potrivită pentru dispozitivele mobile. Nu numai pentru că are mai mult sens în ceea ce privește utilizabilitatea pe ecrane mai mici, dar și pentru că contribuie la o mai bună lizibilitate.
- Modificați conținutul.
Atunci când operați pe un ecran mai mic, cantitatea de informații pe care o puteți vedea este limitată. Acest lucru înseamnă că sunteți forțat să rețineți mai mult, astfel încât conținutul lung nu este recomandabil.
Pentru a îmbunătăți experiența mobilă, luați conținutul de pe PC și înjumătățiți-l; este posibil chiar să fie prea mare pentru acel ecran. Pe scurt, reduceți conținutul la minimum.
- Utilizați butoanele pentru optimizare.
Ar trebui să fie ușor să faceți clic (cu degetul) pe toate apelurile la acțiune incluse în mesajele dvs.
Pentru a evita un public frustrat, asigurați-vă că butoanele sunt suficient de mari pentru a fi vizibile și ușor de accesat.
5. Crearea de așteptări false
Dacă subiectul sau mesajul pare prea frumos pentru a fi adevărat, este probabil să aibă efectul opus.
Promisiunile goale trimise prin e-mail, cum ar fi: "Singura soluție la toate problemele dvs. de..." sau "Faceți clic aici pentru a vă crește profitul cu 110%", vă vor afecta doar pe dvs. și compania dvs.
Deși este important să convingeți pe cineva să deschidă mesajul și să facă clic pe el, este și mai important să stabiliți așteptări clare.
Exagerarea beneficiilor produsului sau serviciului dumneavoastră, furnizarea de informații tendențioase sau scoase din context sau prezentarea unei oferte care nu corespunde mesajului pot lăsa destinatarii cu sentimentul că au fost induși în eroare.
Cum să corectați eroarea:
Fiți clar și direct, nu vă învârtiți în jurul cozii, nu exagerați și nu spuneți lucruri pe care nu le puteți îndeplini.
Oamenii doresc transparență și tot ceea ce poate consolida încrederea pe care o au în compania dvs. este esențial. Încrederea este cel mai important activ pe internet.
Acest lucru necesită nu numai mesaje tranzacționale, ci și mesaje comunicaționale.
Adică, nu trimiteți mesaje doar atunci când aveți ceva de promovat sau de vândut, ci cultivați o relație care transcende tranzacționalul: urările de bun venit, ziua de naștere, aniversarea, felicitările sau mulțumirile sunt foarte bine primite de publicul dumneavoastră.
Acestea sunt personale, afectuoase și sparg gheața unei relații consumator-întreprindere, creând legături care reduc reticența și consolidează încrederea.
6. Eșecul de a facilita dezabonarea
La fel ca în viața reală cu oamenii reali, nu este corect să ții ostatici abonații blogului sau clienții cu care comunici prin e-mail în mod regulat. Repetăm: nu este corect.
A face ca dezabonarea să fie o problemă pentru publicul tău, deoarece procesul de dezabonare este greoi, nu numai că este neplăcut, dar înseamnă și că vei fi blocat sau marcat ca spam (ceea ce este și mai rău).
Cu cât mai multe persoane iau măsuri împotriva campaniilor dvs. de e-mail, cu atât mai mare va fi impactul asupra reputației dvs. online, ceea ce va afecta capacitatea dvs. de livrare. În loc să obțineți un spațiu în inbox, veți ajunge să constatați că mesajele dvs. cad permanent în folderele de spam ale contactelor dvs.
Cum să corectați eroarea:
Este important de reținut că, în conformitate cu Legea CAN-SPAM, care reglementează companiile ISP precum Yahoo și Gmail, trebuie să includeți o opțiune de excludere în fiecare mesaj pe care îl trimiteți.
Cu alte cuvinte, nerespectarea acestei legi simple afectează în mod semnificativ relația cu furnizorii de servicii de internet și suntem siguri că nu veți dori să afectați această relație atunci când vă veți da seama că 80% din corespondența mondială este mediată de furnizorii de servicii de internet.
Sfatul nostru? Luați în serios opțiunea de dezabonare, faceți-o vizibilă (nu o ascundeți sau o omiteți) și asigurați-vă că funcționează și că nu mai primiți mesaje.
Oamenii se dezabonează din mai multe motive decât puteți număra. Poate că și-au schimbat locul de muncă și comunicarea dvs. nu mai este relevantă, sau mesajele dvs. pur și simplu nu au fost niciodată relevante pentru ei.
