이러한 수요를 충족하기 위해 마케터들은 이메일 커뮤니케이션에 개인화 옵션을 활용하여 대량 메시징에서 소비자의 기대를 충족할 뿐만 아니라 이를 뛰어넘어 경쟁사와 차별화되는 일대일 경험으로 도약하기 위해 노력하고 있습니다.
향후 마케팅에서 가장 중요한 속성을 꼽으라는 질문에 마케터의 33%가 '개인화'라고 답한 것은 놀랍지 않습니다. 이 가운데 74%는 개인화된 경험을 제공하면 고객 참여가 증가하고 매출이 20% 가까이 증가한다고 답했습니다.
개인화 목표와 목적을 달성하려는 마케터의 노력은 소비자가 브랜드와 관계를 맺는 방식에서 파생된 동적 콘텐츠와 데이터를 활용하면 큰 도움을 받을 수 있습니다. 특히 MasterBase®와 같은 기술을 사용할 때 더욱 그렇습니다.
이메일 마케팅에서 개인화란 무엇인가요?
이메일 마케팅의 맥락에서 개인화는 가입자에 대한 정보를 활용하여 특정 가입자에게 이메일 캠페인을 타겟팅하는 행위입니다. 여기에는 이름, 마지막으로 구매한 제품, 거주 지역, 애플리케이션 로그인 횟수 등 다양한 접점에서 수집할 수 있는 다양한 데이터 중 일부만 예로 들 수 있습니다.
이는 광범위한 의미의 개념으로, 정교함의 정도에 따라 달라질 수 있습니다. 기본적인 이메일 마케팅 개인화에는 제목에 구독자의 이름을 사용하는 것과 같은 전략이 포함되며, 보다 정교한 전략은 구독자의 성별, 지리적 위치, 연령 또는 기타 특성에 따라 메시지 내용을 변경할 수 있습니다.
이메일 마케팅 캠페인을 개인화하는 것은 오픈율과 클릭률을 높이는 입증된 방법이며, 그 효과는 ROI와 수익 측면에서 측정할 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 개인화된 제목이 포함된 메시지는 일반적이고 비인격적인 제목이 포함된 메시지보다 열릴 확률이 261배나 높으며, Rich Relevance는 개인화를 사용한 메시지의 수익이 5.7배 더 높다는 결론을 내렸습니다.
이는 개인에게 어필할 수 있는 메시지가 구독자에게 더 관련성이 높기 때문입니다. 일반적인 천편일률적인 제안과 메시지가 담긴 캠페인 대신, 소비자는 자신의 이름을 포함하고 실제 관심을 가질 만한 제안, 제품 또는 프로모션을 보여주는, 자신에게 직접적으로 어필하는 메시지를 받게 됩니다.
자신의 선호도와 행동에 대해 생각해 보세요. 수백, 수천 명의 사람들에게 분명히 전송된 표준적인 제안보다는 자신에게 의미가 있고, 자신의 필요나 욕구를 해결하는 것을 목표로 하는 메시지에 더 반응할 가능성이 높지 않을까요?
개인화할 수 있는 항목은 무엇인가요?
MasterBase®와 같은 전문가급 도구를 사용하면 가장 간단한 전략부터 가장 고급 전략까지 이메일 마케팅 캠페인의 거의 모든 측면을 맞춤 설정할 수 있습니다.
이제 이러한 전술 중 몇 가지를 검토하여 특히 다음과 같은 다양한 가능성을 파악할 수 있도록 하겠습니다. 정적 필터.
간단한 것부터 시작하여 시간이 지남에 따라 더 정교한 전략으로 나아갈 수 있다는 점을 명심하세요. 핵심은 크고 작은 규모로 개인화하여 고객 경험에 가치를 더하는 것입니다.
정적 필터를 사용하면 필드의 조건을 고려하지 않고 연락처 데이터베이스의 레코드를 영구적으로 세분화하고 그룹화하여 메시지를 보낼 수 있습니다.
즉, 이름에서 알 수 있듯이 이러한 필터는 정적이라는 특징이 있습니다. 즉, 적용 시점에 사용 가능한 정보에 의해 공급되며 해당 정보가 변경되어도 자동으로 업데이트되지 않습니다.
정적 필터를 통해 개인화를 향상시키는 요소 중 하나는 연락처와 메시지의 상호 작용입니다.
고객이 보낸 메시지에 반응하는 방식도 MasterBase®에서 가능한 세분화 기준이 될 수 있습니다. 이 방법을 선택하는 경우 정적 필터를 구성할 때 보낸 메시지를 선택하고 필터가 적용될 조건으로 설정해야 합니다:
- 모든 연락처로: 필터를 적용한 결과는 선택한 메시지를 보낸 베이스와 동일하게 표시됩니다.
- 오픈 기준입니다: 메시지를 열어본 사람만 선택하거나 메시지를 열어보지 않은 사람만 선택합니다.
- 클릭 추적 기준: 필터는 메시지에 포함된 링크를 클릭한 사람 또는 더 구체적으로 원하는 경우 특정 링크를 클릭한 사람에게 적용됩니다.
- 리바운드 기준입니다: 즉, 해당 메시지를 보낼 때 반송된 이메일 주소를 선택하거나 반대로 반송이 발생하지 않은 이메일 주소를 선택할 수 있습니다.
연락처의 행동을 기반으로 세분화하는 정적 필터의 기능은 연락처에게 보내는 메시지를 개인화하여 즉각적인 가치를 제공하는 데 도움이 됩니다. 마케터가 어떤 메시지를 보낼지 정의하는 기존 캠페인과 달리, 고객이 자신의 행동을 통해 어떤 메시지를 받고 싶은지 결정하는 것은 바로 고객입니다.
이는 잠재 고객과의 대화 범위를 넓히고 궁극적으로 고객이 언제, 어디서, 얼마나 자주 커뮤니케이션을 수신할지 결정할 수 있도록 하는 전략입니다.
행동 개인화의 주요 장점은 중요한 순간에 고객에게 응답하고 더 나은 경험을 위해 고도로 맥락화된 가치를 제공할 수 있다는 점입니다.
정적 필터를 최대한 활용하면 이메일 마케팅 캠페인의 성공 곡선에서 전환점을 맞이할 수 있습니다.
