실제로 연구에 따르면 개인화된 이메일 마케팅 캠페인은 일반 캠페인보다 오픈율은 29배, 클릭률은 41배 더 높은 것으로 나타났습니다.
아직 마케팅 전략에 개인화를 구현하지 않았다면 실패하고 있다는 것은 말할 필요도 없습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
개인화 마케팅이란 무엇인가요?
개인화된 마케팅이란 단순히 고객에게 보내는 메시지에 고객의 이름을 포함시키는 것 이상의 의미를 갖습니다.
그 자체로 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 블로그 등 다양한 상호 작용 채널에 통합하여 더 나은 결과를 창출할 수 있는 전략입니다.
개인화 마케팅은 고객과 관련된 데이터를 수집하고 특정 유형의 고객을 대상으로 차별화된 콘텐츠로 마케팅 경험을 만드는 것을 포함합니다.
믿어 보세요: 데이터는 당신의 친구입니다
개인화된 마케팅 전략은 사용자 데이터에서 시작됩니다. 캠페인의 성공 여부는 데이터를 얼마나 잘 수집하고 측정하느냐에 따라 달라집니다. 메일링 리스트 세그먼트든 설문조사이든 다양한 데이터를 수집하여 사용자에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 그래야만 마케팅 캠페인을 통해 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
충분한 데이터를 확보하고 일반적인 고객의 윤곽이 잡히기 시작하면 그에 따라 마케팅 캠페인을 맞춤 설정할 수 있습니다.
다음은 개인화의 힘을 확신할 수 있는 4가지 이유입니다.
1. 특정 오디언스를 효과적으로 타겟팅하기
개인화 마케팅의 가장 큰 장점은 특정 오디언스에게 도달할 수 있다는 점입니다. 목록 세그먼트, 설문조사 또는 연구에서 사용자 데이터를 수집하면 관심사나 구매 습관에 따라 특정 대상을 타겟팅하는 보다 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
예를 들어, 잠재고객이 영화를 좋아한다면 캠페인, 블로그 게시물 또는 메일링 구독 양식에 인기 있는 영화 문화를 언급하여 보다 개인화된 경험을 제공하고 전환율을 높일 수 있습니다.
2. 더 나은 콘텐츠 제작
또한 개인화는 고객의 시선을 사로잡고 기억에 남는 고유한 콘텐츠를 제작하여 경쟁에서 돋보일 수 있도록 도와줍니다.
3. 고객과 더 깊은 관계 구축
개인화의 또 다른 이점은 고객과 더 강력하고 개인적인 관계를 구축할 수 있다는 것입니다. 구독자 목록에 가입한 이후 매년 생일이나 새해에 감사 메시지를 보내 감사를 표시함으로써 고객 한 명 한 명에게 얼마나 관심을 갖고 있는지 보여줄 수 있습니다.
한 걸음 더 나아가 전체 웹사이트와 랜딩 페이지에 개인화 기능을 통합할 수도 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 판매와 전환을 달성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 웹사이트를 탐색할 때 집과 같은 편안함을 느낄 수 있습니다.
4. 비즈니스에 얼굴 알리기
마케팅을 통해 진정으로 개인적인 경험을 제공하려면 회사에 확실한 정체성을 부여해야 합니다. 여기에는 비즈니스의 인간적인 면을 보여주는 것도 포함됩니다.
고객이 질문하고 댓글을 남길 수 있도록 자동 메시지에 회신 주소를 포함하세요. 직원의 얼굴과 이름을 포함하여 회사 메일링의 배후에 누가 있는지 보여주세요. 모든 커뮤니케이션의 배후에는 로봇이 아닌 사람이 있다는 사실을 고객에게 알리세요.
메일에 이름을 적는 등 개인적인 접촉을 통해 회사의 인간적인 면모를 고객에게 보여주면 고객 참여도를 높일 수 있습니다.
