Il n'y a pas de formule universelle, mais il existe des principes clés et des exemples de réussite pour vous guider. Voyons comment définir la bonne fréquence et éviter que vos abonnés ne se sentent dépassés.
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Il ne s'agit pas seulement de quantité, mais aussi de pertinence
Il ne s'agit pas d'envoyer des courriels tous les jours ou d'attendre des semaines entre deux envois. L'essentiel est de proposer un contenu pertinent à chaque fois que vous communiquez. Si vous envoyez des informations utiles, les abonnés ne verront pas votre message comme une nuisance.
Histoire d'une réussite : Une marque de mode a segmenté son public en fonction de catégories spécifiques (vêtements de sport, habillés et décontractés) et a ajusté la fréquence des envois. Les abonnés qui ont reçu des recommandations personnalisées (deux courriels par semaine) ont vu leur taux de désabonnement diminuer de 18% et leur taux de conversion augmenter de 22%.
Le Conseil : Définissez différentes fréquences en fonction des intérêts de chaque segment. Tout le monde n'a pas besoin de recevoir le même nombre de messages.
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Des tests A/B pour trouver l'équilibre
Ne vous contentez pas de suppositions. Les tests A/B vous permettront d'ajuster la fréquence de vos campagnes sur la base de données réelles.
Histoire d'une réussite Une entreprise de SaaS a testé l'envoi de campagnes hebdomadaires à un segment et de campagnes bimensuelles à un autre. Elle a constaté que les utilisateurs qui recevaient des courriels hebdomadaires affichaient un taux d'ouverture supérieur de 15%, mais uniquement lorsque le contenu était pertinent. Si les courriers ne contenaient pas de nouvelles importantes, le taux d'ouverture chutait rapidement.
Le Conseil Analyser les résultats des tests et ajuster périodiquement la fréquence pour maximiser l'interaction.
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Attention à la fatigue des utilisateurs
L'envoi d'un trop grand nombre de messages peut entraîner ce que l'on appelle la "fatigue de la base de données". Ce phénomène se produit lorsque les utilisateurs reçoivent tellement de messages électroniques qu'ils n'y prêtent plus attention ou se désabonnent.
Comment l'éviter ?
- Veillez à ce que chaque envoi ait un objectif clair.
- Utilisez les données pour segmenter les utilisateurs et ne leur envoyer que ce qui les intéresse.
- Mettre en place des enquêtes pour connaître les préférences de chaque abonné en matière de fréquence.
Exemple: Une plateforme de cours en ligne a envoyé une courte enquête à ses abonnés et a constaté que 40% préféraient recevoir des envois tous les quinze jours plutôt qu'une fois par semaine. En ajustant la fréquence, ils ont réduit le taux de désinscription de 20%.
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Fréquence variable en fonction du cycle de vie du client
La fréquence idéale peut changer en fonction de l'étape à laquelle se trouve l'abonné. Par exemple, pendant le processus de bienvenue, les messages peuvent être plus fréquents, mais une fois établi, il est conseillé de les réduire pour ne pas le submerger.
Histoire d'une réussiteUne entreprise technologique a adapté ses campagnes de bienvenue en envoyant un courriel tous les trois jours pendant les deux premières semaines, puis en passant à un courriel tous les quinze jours. Cela a permis d'augmenter la rétention initiale de 35% et de maintenir un faible taux de désinscription sur le long terme.
Le ConseilUtilisez les automatismes de marketing par courriel pour ajuster automatiquement la fréquence, en fonction du comportement de l'utilisateur.
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Communication de la fréquence et possibilité de personnalisation
Indiquez clairement à vos abonnés la fréquence à laquelle vous leur enverrez des messages et, si possible, donnez-leur la possibilité de les personnaliser. En se sentant maîtres de la situation, ils seront moins enclins à se désabonner.
Histoire d'une réussite: Une boutique en ligne a ajouté à son formulaire d'abonnement une option permettant de choisir la fréquence des livraisons. Il en a résulté une augmentation de 12% de la fidélisation des abonnés.
Le ConseilVous pouvez inclure un lien dans chaque e-mail pour que l'utilisateur puisse modifier ses préférences sans se désabonner.
Conclusion : le contenu est roi
Au-delà de la fréquence, ce qui est vraiment important, c'est la pertinence du contenu. Si vous avez quelque chose de précieux à communiquer, faites-le. Sinon, mieux vaut attendre. N'oubliez pas que la segmentation de votre public et la personnalisation des messages sont les clés du maintien de l'attention et de la réduction des désabonnements.
Recommandation finale :
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