Neexistuje žádný univerzální recept, ale existují klíčové zásady a příklady úspěchů, kterými se můžete řídit. Podívejme se, jak určit správnou frekvenci a zabránit tomu, aby se vaši odběratelé cítili zahlceni.
-
Nejde jen o množství, ale i o relevanci.
Nejde o to posílat e-maily každý den nebo čekat týdny mezi odesláním. Klíčem je nabídnout relevantní obsah při každé komunikaci. Pokud budete posílat hodnotné informace, nebudou odběratelé vnímat vaši zprávu jako obtěžující.
Úspěšný příběh: Módní značka segmentovala své publikum podle konkrétních kategorií (sportovní oblečení, formální a neformální) a upravila frekvenci zasílání. U odběratelů, kteří dostávali personalizovaná doporučení (dva e-maily týdně), došlo ke snížení míry odhlášení o 18% a zvýšení konverze o 22%.
Rada: Definujte různé frekvence podle zájmů jednotlivých segmentů. Ne každý musí dostávat stejné množství zpráv.
-
A/B testování pro nalezení rovnováhy
Nespoléhejte se jen na předpoklady. A/B testování vám umožní upravit frekvenci kampaní na základě reálných dat.
Úspěšný příběh Společnost SaaS testovala zasílání týdenních kampaní jednomu segmentu a čtrnáctidenních kampaní jinému. Zjistila, že uživatelé, kteří dostávali týdenní e-maily, vykazovali o 15% vyšší míru otevření, ale pouze pokud byl obsah relevantní. Pokud rozesílky nepřinášely důležité novinky, míra otevření rapidně klesla.
Rada Analyzujte výsledky testů a pravidelně upravujte frekvenci, abyste maximalizovali interakci.
-
Pozor na únavu uživatele
Odesílání příliš mnoha zpráv může způsobit tzv. únavu databáze. K tomu dochází, když uživatelé obdrží tolik e-mailů, že jim přestanou věnovat pozornost nebo se z odběru odhlásí.
Jak se tomu vyhnout:
- Ujistěte se, že každý mailing má jasný cíl.
- Využijte data k segmentaci uživatelů a posílejte jim pouze to, co je zajímá.
- Provádějte průzkumy, abyste zjistili, jakou frekvenci zasílání preferují jednotliví odběratelé.
Příklad: Platforma pro online kurzy zaslala svým předplatitelům krátký průzkum a zjistila, že 40% dává přednost zasílání čtrnáctidenních zásilek před týdenními. Úpravou frekvence snížili počet odhlášení o 20%.
-
Proměnlivá frekvence podle životního cyklu zákazníka
Ideální frekvence se může měnit v závislosti na fázi, ve které se účastník nachází. Například během uvítacího procesu mohou být zprávy častější, ale po zavedení je vhodné je snížit, aby nedošlo k jejich zahlcení.
Úspěšný příběhJedna technologická společnost upravila své uvítací kampaně na jeden e-mail každé tři dny po dobu prvních dvou týdnů a poté přešla na čtrnáctidenní rozesílání. To zvýšilo počáteční retenci o 35% a dlouhodobě udrželo nízkou míru odhlášení.
RadaPomocí automatizace e-mailového marketingu můžete automaticky upravovat frekvenci podle chování uživatelů.
-
Sděluje frekvenci a umožňuje přizpůsobení
Ujasněte svým odběratelům, jak často jim budete zprávy posílat, a pokud je to možné, dejte jim možnost si je přizpůsobit. Tím, že budou mít pocit kontroly, je méně pravděpodobné, že se z odběru odhlásí.
Úspěšný příběh: Internetový obchod přidal do svého formuláře pro předplatné možnost zvolit frekvenci dodávek. Výsledkem bylo zvýšení počtu předplatitelů o 12%.
RadaDo každého e-mailu můžete vložit odkaz, pomocí kterého může uživatel změnit své preference, aniž by se musel odhlásit z odběru.
Závěr: Obsah je král
Kromě četnosti je důležitá i relevance obsahu. Pokud chcete sdělit něco hodnotného, udělejte to. Pokud ne, je lepší počkat. Nezapomeňte, že klíčem k udržení pozornosti a snížení počtu odhlášek je segmentace publika a personalizace zpráv.
Závěrečné doporučení:
Pokud hledáte spolehlivou platformu pro správu kampaní a optimalizaci frekvence odesílání, zvažte MasterBase®. Díky více než 20 letům zkušeností na trhu a přítomnosti v několika zemích vám pomůže zasílat efektivní a personalizované e-maily a maximalizovat tak retenci vašich odběratelů.
