Universalios formulės nėra, tačiau yra pagrindiniai principai ir sėkmės istorijos, kuriomis galite vadovautis. Panagrinėkime, kaip nustatyti tinkamą dažnį ir neleisti savo prenumeratoriams jaustis perkrautiems.
-
Svarbus ne tik kiekis, bet ir aktualumas
Tai nereiškia, kad el. laiškus reikia siųsti kiekvieną dieną ar laukti kelias savaites tarp siuntimų. Svarbiausia kiekvieną kartą bendraujant siūlyti aktualų turinį. Jei siųsite vertingos informacijos, prenumeratoriai nelaikys jūsų pranešimo trukdžiu.
Sėkmės istorija: Mados prekės ženklas segmentavo savo auditoriją pagal konkrečias kategorijas (sportinė apranga, formali ir laisvalaikio) ir pakoregavo siuntimų dažnumą. Prenumeratorių, kurie gaudavo asmenines rekomendacijas (du laiškus per savaitę), atsisakymų nuo prenumeratos skaičius sumažėjo 18%, o konversijų skaičius padidėjo 22%.
Taryba: Nustatykite skirtingus dažnius pagal kiekvieno segmento interesus. Ne visi turi gauti vienodą kiekį pranešimų.
-
A/B testavimas siekiant rasti pusiausvyrą
Nepasikliaukite vien prielaidomis. A/B testavimas leis jums koreguoti kampanijų dažnumą remiantis realiais duomenimis.
Sėkmės istorija SaaS įmonė išbandė savaitinių kampanijų siuntimą vienam segmentui, o kitam - kas dvi savaites. Ji nustatė, kad vartotojai, kurie gaudavo savaitinius el. laiškus, atidarydavo 15% dažniau, tačiau tik tada, kai turinys buvo aktualus. Jei laiškuose nebuvo pateikiamos svarbios naujienos, atidarytų laiškų skaičius sparčiai mažėjo.
Taryba Analizuokite bandymų rezultatus ir periodiškai koreguokite jų dažnumą, kad sąveika būtų maksimaliai efektyvi.
-
Saugokitės naudotojo nuovargio
Per daug siunčiamų pranešimų gali sukelti vadinamąjį duomenų bazės nuovargį. Taip atsitinka, kai naudotojai gauna tiek daug el. laiškų, kad nustoja į juos kreipti dėmesį arba atsisako prenumeratos.
Kaip to išvengti:
- Įsitikinkite, kad kiekvieno siuntimo tikslas yra aiškus.
- Naudokite duomenis naudotojams segmentuoti ir siųskite jiems tik tai, kas juos domina.
- Įgyvendinkite apklausas, kad suprastumėte kiekvieno prenumeratoriaus pageidavimus dėl dažnumo.
Pavyzdys: Internetinių kursų platforma išsiuntė trumpą apklausą savo prenumeratoriams ir nustatė, kad 40% pageidavo gauti kas dvi savaites, o ne kas savaitę siunčiamus laiškus. Nustatę dažnumą, jie sumažino atsisakiusiųjų prenumeratos skaičių 20%.
-
Kintamas dažnumas atsižvelgiant į kliento gyvenimo ciklą
Idealus dažnis gali keistis priklausomai nuo to, kokioje stadijoje yra abonentas. Pavyzdžiui, sveikinimo proceso metu pranešimai gali būti dažnesni, tačiau įsitvirtinus abonentui, patartina juos sumažinti, kad jis nebūtų perkrautas.
Sėkmės istorijaViena technologijų bendrovė pakoregavo savo sveikinimo kampanijas taip, kad pirmąsias dvi savaites kas tris dienas siųsdavo po vieną el. laišką, o vėliau perėjo prie kas dvi savaites siunčiamų laiškų. Tai padidino pradinį vartotojų išlaikymą 35% ir ilgą laiką išlaikė žemą atsisakymo nuo prenumeratos rodiklį.
TarybaNaudokite el. pašto rinkodaros automatiką, kad automatiškai reguliuotumėte dažnumą pagal naudotojų elgseną.
-
Praneša apie dažnį ir leidžia pritaikyti
Paaiškinkite savo prenumeratoriams, kaip dažnai siųsite jiems pranešimus, ir, jei įmanoma, suteikite jiems galimybę juos suasmeninti. Jausdamiesi kontroliuojami, jie rečiau atsisakys prenumeratos.
Sėkmės istorija: Internetinė parduotuvė į prenumeratos formą įtraukė galimybę pasirinkti pristatymo dažnumą. Dėl to prenumeratorių išlaikymas padidėjo 12%.
TarybaĮ kiekvieną el. laišką galite įtraukti nuorodą, kad naudotojas galėtų pakeisti savo pageidavimus neatsisakydamas prenumeratos.
Išvada: turinys yra karalius
Be dažnumo, iš tiesų svarbu ne tik turinys, bet ir jo aktualumas. Jei turite ką nors vertingo, ką norite pranešti, tai ir darykite. Jei ne, geriau palaukite. Nepamirškite, kad auditorijos segmentavimas ir pranešimų personalizavimas yra raktas į dėmesio išlaikymą ir prenumeratos atsisakymų mažinimą.
Galutinė rekomendacija:
Jei ieškote patikimos platformos kampanijoms valdyti ir siuntimo dažnumui optimizuoti, apsvarstykite MasterBase®. Daugiau nei 20 metų patirtį rinkoje turinti ir keliose šalyse veikianti sistema padės jums siųsti veiksmingus ir asmeninius el. laiškus, maksimaliai padidinant prenumeratorių išlaikymą.
